От AliExpress до самозанятых – Яндекс.Касса для всех

Retail & Loyalty: По данным исследования MARC, Яндекс.Касса – самое популярное в стране платежное решение. Вы работаете как с лидерами рынка онлайн-торговли, так и с малым бизнесом и даже самозанятыми. Как представлен бизнес разных сегментов в онлайне?  

О. Коробкина: Яндекс.Касса действительно лидирует на рынке платежных решений в России (31,7% сайтов рунета используют наше решение), а также имеет международное признание. Например, в этом году мы получили премию Merchant Payments Ecosystem (МРЕ) в номинации Best PSP – лучший платежный провайдер по версии 2019 года. Как лидер рынка мы видим, как в е-коммерции развиваются небольшие компании и что происходит с гигантами онлайн-ритейла. Мы давно работаем с такими крупными участниками международного рынка, как, например, AliExpress. Но среди наших клиентов много и совсем небольших компаний. Так, за прошедший год Яндекс.Кассу подключили около 15 000 индивидуальных предпринимателей. Около половины из них торгуют одеждой, обувью, аксессуарами, сувенирами, товарами для хобби, дома и сада, играми и развлекательным контентом, а также продают тренинги и мастер-классы. Средние чеки ИП могут быть от 200 до 20 000 рублей. Все зависит от категории бизнеса. Несмотря на то, что Яндекс.Касса в числе первых запустила специальный продукт для самозанятых, для серьезных выводов данных у нас пока мало. Могу только сказать, что спрос на услугу есть и число самозанятых, подключающих Яндекс.Кассу, постоянно растет. 

Retail & Loyalty: Недавно вы запустили платеж WeChat Pay на сайте. Это для компаний возможность выйти на рынок Китая. Это вариант для крупного или малого бизнеса?

О. Коробкина: С WeChat Pay мы начали работать еще в прошлом году. Тогда мы предложили возможность принимать платежи в офлайне. Первым клиентом стала сеть Duty Free в Шереметьеве. WeChat Pay в офлайне – это решение, актуальное для любого бизнеса, заинтересованного в клиентах из Китая, – от маленького магазина дорогих сувениров на Арбате до сети люксовых гостиниц. Недавно мы запустили платеж этим методом в онлайне: теперь наши клиенты могут добавить на свои сайты прием платежей через WeChat Pay. Подключение приема онлайн-оплаты через WeChat Pay на своем сайте или в приложении – отличная возможность не только для бизнеса, который работает с китайскими туристами в России, но и для тех, кто ориентируется на международный рынок и хочет привлечь аудиторию из КНР. Для второй группы важно понимать, что WeChat – универсальное решение для продаж в онлайне. И платежный инструмент, и инструмент продвижения. У компаний, которые станут использовать все возможности этого сервиса, отличные перспективы по выходу на большую аудиторию китайских клиентов.

Retail & Loyalty: Интернет-магазин, продающий шарфы ручной работы, и сайт компании среднего бизнеса с оборотом в сотни миллионов рублей работают по-разному.  Должен ли отличаться подход к онлайн-платежам у малого и среднего бизнеса? На что обращают внимание крупные компании, а что принципиально значимо для небольшого предприятия?

О. Коробкина: У крупных компаний и малого бизнеса потребности, конечно, отличаются. К примеру, для интернет-магазина, где в день проходят тысячи покупок, при выборе платежного сервиса в числе приоритетов будет бесперебойность платежей. На встречах с такими клиентами я вижу, что для них важно, что Яндекс.Касса работает с несколькими шлюзами и умеет маршрутизировать потоки, а значит, гарантирует стабильность платежей. У малого и микробизнеса нагрузка и поток клиентов на сайт несопоставимо меньше, чем у интернет-гигантов. Для небольшого бизнеса и начинающего предпринимателя актуальны другие проблемы. Например, такой бизнес не может себе позволить штатных экспертов ИТ, бухгалтеров, маркетологов. Для клиентов из этого сегмента важно, что настроить Яндекс.Кассу легко и знания в ИТ не требуются, что в Личном кабинете парой кликов можно выгрузить аналитику продаж в понятной форме и самостоятельно изучить ее, а затем скорректировать бизнес-процессы и повысить конверсию посетителей сайта в покупатели. Специально для представителей малого бизнеса недавно мы дополнили Личный кабинет Яндекс.Кассы услугой по запуску контекстных рекламных кампаний в Директе. Опция ориентирована на тех, у кого нет пока ресурсов, чтобы взять в штат маркетолога или нанять агентство для онлайн-продвижения. С помощью этой услуги запустить рекламу можно буквально за несколько шагов. Специальные навыки не требуются.

Крупному бизнесу такая опция, конечно, не нужна. Но зато ему полезны такие сервисы, как b2b-платежи. Прием оплаты от юрлиц в режиме онлайн позволяет компаниям упрощать расчёты с клиентами и даже улучшать свои бизнес-показатели, решая проблему с задержкой оплаты и дебиторской задолженностью. Пока мы предоставляем эту услугу компаниям, у которых есть расчетный счет в Сбербанке (около 2 млн компаний), но открыты для предложений о сотрудничестве от других банков, так как услуга действительно актуальная для тех компаний, которые хотят сделать свои сделки купли-продажи в сегменте b2b такими же быстрыми и удобными, как покупки в обычных интернет-магазинах.

Есть и такие дополнительные возможности сервиса, которые актуальны одновременно и для крупного, и для среднего бизнеса, и даже для ряда компаний, относящихся по обороту к сегменту малого бизнеса. К примеру, продажи в кредит.

Retail & Loyalty: Продажи в кредит – это возможность для компаний повысить средний чек. Но стоит ли рост продаж тех усилий и затрат, которые требуют от компании продажи в кредит? Насколько это выгодно – кредитовать покупателя? 

О. Коробкина: Если мы говорим о формате POS-кредитования, то продавец не несет дополнительных расходов и сразу получает свои деньги. Заем выдает партнер, он же обслуживает кредит. Так работает наш сервис «Заплати по частям». 

Среди платежных методов на сайте магазина появляется вариант «Заплати по частям», и покупатели, у которых недостаточно денег на нужную вещь, получают возможность не откладывать покупку. Причем для такого клиента процесс покупки становится дольше всего на пару минут: ему потребуется заполнить небольшую заявку на оплату заказа по частям, наш партнер ее рассмотрит почти моментально, и после одобрения заявки человеку остается только подтвердить кодом из смс согласие с условиями. Далее продавец получает деньги, а покупатель через кошелек в Яндекс.Деньгах погашает долг частями в течение срока кредита или досрочно – в любой момент. В зависимости от того, какую программу выберет магазин, покупателям будет доступен заем на срок 3–6 месяцев без переплаты (рассрочка), на 6 или 12 месяцев со льготным периодом погашения, в который проценты начисляться не будут.

Как показало наше недавнее исследование, чаще всего займы используют те, кто покупает товары для дома, оплачивает образовательные услуги и бытовую технику. Средний размер займа 26 тыс. рублей, а средний срок – до 6 месяцев. В топ-10 категорий бизнеса по объему онлайн-продаж в кредит также попали магазины, продающие ювелирные изделия, оборудование и электронику, билеты на концерты и другие мероприятия, а также сувениры и товары для хобби, для спорта и туризма, одежду и обувь.

По среднему чеку покупок за счет заемных средств лидируют турагентства (72 тыс. руб.), магазины электроники (34 тыс. руб.), образовательные учреждения (30 тыс. руб.), площадки, предлагающие автозапчасти и услуги по ремонту автомобилей (27 тыс. руб.).