Облаком единым, или Как повысить конкурентоспособность торговой сети

Максим Березин, директор по развитию КРОК Облачные сервисы

За почти десять лет работы на облачном рынке и сотрудничества с компаниями из самых разных отраслей мы успели удостовериться: глубже проникновение технологий и выше готовность к новому в тех сегментах, в которых сильнее конкуренция. Возможно, именно поэтому компании из розничной индустрии среди других наших заказчиков лидируют по объему выручки, опережая даже финансовые компании, где исторически очень высока зависимость от ИТ. Именно в ритейле, на наш взгляд, сегодня идет наиболее острая борьба за клиента. Оттого торговые сети, особенно крупные, восприимчивы к использованию сервисной модели потребления ИТ, ярким примером которой являются облачные услуги. Они позволяют высвободить ресурсы и время на развитие корневого бизнеса, повысить продажи и лояльность потребителей и в результате – получить конкурентные преимущества. Фактически с помощью облака сегодня можно добиться решения всех базовых задач торговой сети – от снижения затрат на инфраструктуру до ускорения time-to-market новых услуг.

Лицом к покупателю

Повышение клиентоориентированности в ритейле осуществляется по самым разным сценариям. Опыт наших заказчиков подсказывает, что к наиболее эффективным методам выстраивания успешной коммуникации с потребителями можно отнести: постоянную доступность онлайн-ресурсов, высокую скорость контакта с покупателем и использование удобных каналов для оформления заказов. Казалось бы, это сугубо специфичные для ритейла задачи, но тем не менее их эффективное решение завязано на использовании производительной инфраструктуры, часто – облачной.

Так, развитие онлайн-площадок и гарантия их постоянной доступности для клиента становится невозможным без использования аутсорсинговых ресурсов. Строить надежный дата-центр стоимостью, как чугунный мост, для конкретной задачи – развития e-commerce – может позволить себе далеко не каждый ритейлер. Ведь это и серьезные единовременные инвестиции, и штат администраторов, и поиск внутренней ИТ-экспертизы для реализации такого масштабного проекта. А без отказоустойчивой инфраструктуры нет гарантии беспрерывной работы интернет-магазина, любой серьезный сбой может привести к брошенным корзинам, оттоку клиентов, упущенной выгоде. Поэтому в последнее время мы все реже слышим о проектах строительства ЦОД для торговых сетей, все чаще такие компании выбирают аренду вычислительных ресурсов по облачной модели. Благодаря ей можно воспользоваться мощностями отказоустойчивого территориально распределенного дата-центра с удобной оплатой за фактически оказанные услуги и квалифицированной поддержкой.

Следом за доступностью одной из ключевых задач для ритейла является обеспечение высокой скорости отклика страниц онлайн-магазина. Клиенты не станут ждать, если страница с нужным товаром будет загружаться более одной секунды, ведь всегда можно найти интернет-площадку с аналогичным ассортиментом. При этом нужно помнить, что архитектура сайта крупного онлайн-магазина достаточно сложна. То, что для пользователя? – одно действие, для сайта – множество, включая обращение к базам данных, серверам приложений и т.д. На каждом этапе могут возникнуть ошибки, негативно влияющие на производительность. Что делать с этим, остается на усмотрение ИТ-команды торговой сети. При наличии квалифицированных инженеров процесс оптимизации сайта можно организовать собственными силами, отвлекая таким образом ресурсы на рутину. Либо же передать на аутсорсинг, как это сделала, например, компания Castorama. Торговая сеть размещает в облаке каталог онлайн-товаров и концентрируется на непосредственно профильных направлениях бизнеса: формировании ассортиментной политики, мерчандайзинге, логистике, управлении складом и пр. А мы в свою очередь берем на себя поддержку всей инфраструктуры, вплоть до прикладного ПО, проводим постоянный мониторинг производительности онлайн-ресурса, оптимизируем скорость загрузки страниц. Все это осуществляется в формате управляемого сервиса. В результате сегодня российский сайт Castorama опережает сайты французских и польских магазинов сети и по скорости работы, и по результатам выдачи в поисковых системах.

Высокая конкуренция обуславливает потребность в быстром time-to-market. Это может касаться глобальных вещей, например, вывода новых услуг на рынок (в частности, организации доставки корзины из ближайшего магазина прямо в квартиру покупателя), но также способствует и более быстрой реализации тактических задач. Примером может служить работа команды DevOps-инженеров в облаке для улучшения юзабилити мобильного приложения. В первом случае облако позволяет запустить проект в самые краткие сроки и легче пережить, если он вдруг «не взлетит»: решать проблему с простаивающим оборудованием не нужно, достаточно лишь отключить виртуальные машины. А в части разработок облако обеспечивает высокую масштабируемость, что означает возможность обновления приложения сколь угодно часто без опасений, что это повлияет на производительность программы.

Оптимизация «внутренней кухни» ритейлера

Облако – это также инструмент оптимизации издержек. Об этом говорят чаще всего в привязке к анализу капитальных затрат. Но на примере пиковых нагрузок на инфраструктуру, которые, к слову, могут стать причиной приостановки бизнес-процессов, экономия демонстрируется ярче. Так, один наш заказчик – крупный магазин бытовой техники – к облаку обращается лишь во время сезонных акций и праздников. В обычное время, когда нагрузка на онлайн-магазин в целом легко прогнозируема, он использует аренду выделенного оборудования в ЦОД. Когда же наступает период распродаж, количество посетителей сайта увеличивается в четыре раза, и наш клиент переключается на облачные ресурсы, поддерживая таким образом высокий траффик. Подобная схема экономически оправдана при «рваных» нагрузках, примером чего стали финансовые результаты проекта – экономия на аутсорсинговых вычислительных ресурсах в год составила 17 млн рублей.

Работа по правилам

Наконец, для иностранных компаний, развивающих свой бизнес в России, актуальна задача локализации данных. Согласно действующем законодательству, персональные данные российских клиентов должны храниться и обрабатываться в России. Глобальные компании, чье центральное ИТ-подразделение находится вне нашей страны, часто не имеют ни возможностей, ни желания организовывать большие локальные офисы. Они выбирают облако или ЦОД, чтобы соответствовать формальным требованиям и не раздувать штат, ограничиваясь лишь командой проектного управления. Мы в свою очередь осуществляем миграцию информационных систем в защищенный сегмент облака, соответствующий 152-ФЗ, фактически без даунтаймов, то есть приостановки работы клиентских сервисов.