Как спасти продажи с помощью эффективной работы склада

Марк Томпсон, директор направления Retail и Hospitality в регионе EMEA Zebra Technologies

Наибольшим разочарованием для покупателей в магазине является отсутствие возможности найти желаемый товар. При этом он может отсутствовать по многим причинам: он либо распродан, либо его тяжело найти, либо просто непрактично держать на складе. Вместе с тем покупатели почти никогда не спрашивают про такие товары, если не могут самостоятельно их найти. И хотя эти досадные упущения могут показаться незначительными, они начинают приобретать смысл в современном конкурентном розничном бизнесе, где важна каждая продажа.

Только в 2018 году магазины в Великобритании стали закрываться на 17% чаще, а открытие новых магазинов сократилось более чем на 2%. Это свидетельствует о том, что современный покупатель хочет, чтобы шопинг был не досадной необходимостью, а приятным времяпровождением, и ожидает, что процесс покупок – как в интернете, так и в обычных магазинах – будет безупречным. Именно поэтому розничным магазинам просто необходимо иметь систему, позволяющую отслеживать, есть ли товар в наличии – в конкретном магазине или где-либо еще.

Многие розничные магазины сейчас предпринимают шаги, чтобы решить проблему разочарования покупателей из-за безуспешного похода в магазин, предлагая совмещать удобство покупок в интернете с удовольствием от посещения магазина. Для данных целей внедряются альтернативные варианты обработки и исполнения заказов.

Реализация альтернативных вариантов обработки и исполнения заказов

Наиболее старый и проверенный способ улучшить впечатления клиентов от похода в магазин, – предложить скидки покупателям, если они вернутся в магазин, когда товар снова будет в наличии. Это поощряет лояльность покупателей и одновременно служит стимулом для них. К сожалению, по данным Глобального исследования потребительских предпочтений (Global Shopper Study) компании Zebra, только 44% розничных магазинов сейчас предлагают такую услугу, хотя исследование показывает, что 61% покупателей по всему миру хотели бы ей воспользоваться.

Этот способ выгоден с той точки зрения, что розничные магазины также могут формировать лояльность покупателей через их личный опыт покупок. В магазинах, в которые люди приезжают за самыми разными покупками, например, за продовольственными товарами или инструментами, можно предлагать персональные решения для покупок (персональные терминалы покупателя), которые будут направлять человека в магазине, предоставлять ему дополнительные сведения о продуктах, а также предлагать персональные купоны, скидки, маршруты с помощью технологий определения местонахождения.

Поскольку время становится все более ценным ресурсом для человека, удобство и комфорт будет преобладать над стоимостью, и розничным магазинам необходимо принимать этот факт во внимание. Некоторые магазины предлагают быструю доставку на дом, если товара нет в наличии. По результатам исследования Global Shopper Study, 62% покупателей во всем мире хотят пользоваться данной опцией при покупках, однако только 42% опрошенных розничных магазинов реально могут предложить данную услугу.

Становится понятно, что основную сложность для розничных магазинов представляет непосредственно доставка – то, что часто называют «последней милей» в логистике.

Превосходство в цепочке поставок

Обычная цепочка поставок требует слаженного процесса перемещения товаров между магазинами и складом. Если розничный магазин намеревается внедрить доставку на дом или быстро пополнять запасы товаров со скидкой, абсолютной необходимостью становится экспоненциальный рост мощности логистической системы.

Такая система должна быть способна очень быстро и надежно оценивать статус любой товарной позиции. Неважно, будет ли это информация о местонахождении товара (на складе или в магазине), его габаритах или готовности к доставке – розничному магазину необходимо иметь полное представление о таких вещах. Покупатели, которым предлагается доставка на дом, ожидают, что товары будут отправлены им так же быстро, как если бы это был заказ из онлайн-магазина.

У работников складов также должны появиться инструменты для быстрого определения местоположения товара и работы с ним. Розничные продавцы, которые стремятся внедрить стратегии реализации альтернативных вариантов обработки и исполнения заказов в магазинах, окажутся в трудном положении, если работники, занимающиеся определением местонахождения товара, его сканированием и отправкой, будут использовать устаревшие технологии. Именно поэтому в последние годы все больше растут инвестиции в инновационные складские технологии: мобильные компьютеры и RFID-решения.

Продажи со склада

Ввиду невероятной конкуренции инновационные розничные магазины признают необходимость того, чтобы предлагать решения, которые будут соответствовать растущим требованиям покупателей в плане скорости и гибкости исполнения заказов. Проверенные и надежные методы, такие как рекламные кампании и скидки, сейчас становятся более таргетированными и персонализированными, при этом логистические цепочки поставок становятся более гибкими и прозрачными. Это подталкивает розничные магазины вкладывать больше средств в инновационные технологии и стремиться к большему пониманию инструментов и процессов, обеспечивающих такую полноту информации и скорость выполнения заказов.

Любой розничный магазин знает, что крайне важно всегда быть внимательным к запросам потребителей, особенно если это офлайн-магазин. Но понимание того, что качества опыта покупок в магазине начинается со склада, – это ключ к успеху в 2019 году.