Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Глубокая сегментация: обрабатываем базу посетителей с максимальной эффективностью. Часть 2

10:00, 7 Марта 2019 Количество просмотров 1563 просмотра Оставить комментарий

l-021.jpgАнастасия Горькая, региональный директор eSputnik.

Персонализация: как предложить посетителям то, что им действительно нужно

Итак, чем больше параметров учитывает сегментация, тем ярче вырисовывается портрет клиента. Следовательно, выше шансы «попасть в яблочко» с персонализированным предложением и увеличить конверсию.

В зависимости от бизнес-задач сегментирование может быть достаточно многогранным. Разберем на конкретном примере: перед онлайн-ритейлером стоит задача продать аксессуары для iPhone. Какие подписчики отреагируют положительно на соответствующее сообщение, перейдут из письма на сайт и совершат покупку? В первую очередь те, кто просматривал или совершал покупку товаров бренда Apple. Но это еще не все возможности определить приверженцев яблочной продукции.

Нужный сегмент будет строится на основе таких параметров:

1) открывал более двух писем в течение 3-х месяцев (источник – e-mail),

а также…

2) открывал хотя бы одну рассылку с устройства под iOS (источник — e-mail):

222.png

3) или просматривал товары в категории iPhones более N раз (источник – вебсайт);

4) или покупал хотя бы один товар бренда Apple (источник — вебсайт);

5) или пользуется мобильным приложением на iOS-устройстве (источник — мобильный SDK);

6) или подписался на веб-пуш уведомления с iOS-устройства (источник — web-SDK).

Выделив такой сегмент, на него можно отправить проморассылку. Но и на этом работа с данной группой не заканчивается. Можно настроить автоматическое триггерное сообщение с аналогичным содержанием для тех, кто в будущем попадет в группу с указанными параметрами. Тем самым мы поставим продажу аксессуаров по новым клиентам на поток.

Автоматизация – путь к разумному распределению ресурсов и совершенствованию бизнес-процессов

Если бренд идет по пути глубокой сегментации и персонализации, то он неизбежно столкнется и с необходимостью автоматизации. Почему? Дело в том, что один email-маркетолог просто физически не сможет генерировать столько промосообщений под каждый узкий сегмент, да еще отслеживать перемещение контактов из одной группы в другую по множеству признаков, чтобы послать каждому триггерное сообщение. Для получения результата от внедрения глубокой сегментации необходимо будет привлечь целый штат email-маркетологов. Но проще, разумнее и дальновиднее автоматизировать этот процесс.

Что можно автоматизировать?

• передачу обновленных данных о ваших подписчиках – как из CRM в рассылочную платформу (новые подписчики, обновления признаков контактов, продажи), так и в обратную сторону (статусы активности, отписки, поведение в рассылках и т.д.).

• частоту и время рассылок. Это нужно для настройки оптимального количества сообщений, которые контакт будет получать в течение недели или месяца, дабы не превысить уровень беспокойства и не надоесть. Причем письмо может уходить в удобное для каждого подписчика время. Например, когда ваш клиент пьет утренний кофе (если статистика говорит о том, что контакт просматривает почту в это время). Для международных компаний можно настроить время отправки по часовому поясу получателя (если есть данные об IP-регистрации);

• подстановку персонализированного контента: например, в проморассылке о новых товарах каждый сегмент будет получать информацию о новинках из тех категорий, которые ему действительно интересны;

333.png

• запуск триггерных сообщений:

· когда зарегистрировался новый контакт (автоматическое сообщение о программах и бонусах);

· когда контакт перемещается в другую категорию (например, из группы «открывает все письма» в «неактивен последние 3 месяца»);

· когда контакт просматривал товары, но не купил из-за отсутствия на складе (уведомление о том, что теперь товар в наличии) и т.д.

Если подвести итог всему вышесказанному, то ключевой фокус в email-маркетинге (как и в любом другом маркетинге) – глубокая сегментация базы контактов, позволяющая отправлять персонифицированные предложения и получать максимально высокий отклик. А еще она полезна для:

• исследования аудитории,

• формирования воронки продаж,

• тестирования гипотез,

• и самое важное – для лучшего понимания как собственного бизнеса, так и его роли в жизни других людей, тех, кого принято «награждать» обезличивающими статусами «посетители» и «покупатели».

Когда вы, благодаря глубокой сегментации, сформируете портреты клиентов, поймете их, почувствуете в них людей с их поведением, желаниями, страхами, мотивами – только тогда вы сможете получить настоящие инсайты о том, какое сделать предложение. И это предложение будет самым уникальным, самым желанным. И эти клиенты станут вашими на всю жизнь.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

15.03.2019 Количество просмотров 2068 просмотров
Клиентская лояльность: тренды и эффективные инструменты
Walmart, Starbucks, Hilton – эти компании знают, как удержать покупателя. а вы? Рассказывает Руслан Дымчук, эксперт в области управления клиентской лояльности, сооснователь платформы лояльности ABM Loyalty.
13.03.2019 Количество просмотров 1164 просмотра
Как технология prefab повлияет на рынок HoReCa?
Максим Майоров, руководитель, генеральный конструктор НПО «Кон-Тики»:
12.03.2019 Количество просмотров 765 просмотров
Ритейлер электроники оптимизирует цены и увеличивает прибыль на 16%
В любой непонятной ситуации, снижай цену. Это первое правило одностороннего ценообразования омниканальных ритейлеров элетроники. Второе правило — копируй действия конкурентов. Если кто-то внезапно меняет цены на отдельный товар по любой причине, например, чтобы избавиться от остатков, весь рынок переоценивается уже в течение пары часов даже не анализируя, почему.
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065