Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

E-commerce в Fashion: технологии на службе у бренда

10:03, 12 Февраля 2018 Количество просмотров 1381 просмотр Оставить комментарий

banner_petuhova_natalia_02-1-1024x658.jpgНаталья Петухова, известный эксперт в области электронной коммерции и практикующий бизнес-тренер

Новость о патенте Amazon на зеркало дополненной реальности стала поводом поднять пласт десятилетнего наблюдения за развитием технологических инноваций в Fashion-ритейле.

Инновационные каналы продаж, – интернет-магазины и торговые терминалы, первыми стали внедрять ритейлеры электроники. В 2007-2008 годах ритейл пережил пик «магазинов будущего», большинство из которых впоследствии были закрыты. В этот период fashion-индустрия оставалась довольно консервативной, а вопрос, как торговать через интернет или виртуальную полку товаром, который требует примерки, только начинал обсуждаться. Интернет-магазины были смелым экспериментом крупных fashion-брендов до 2012 года. По данным АКИТ, в 2016 году сегмент одежды стал вторым по объему онлайн продаж (22%) после рынка электроники и бытовой техники, а в плане технологичных экспериментов я могу назвать его самым активным и интересным. Спад в сегменте одежды 2012 года, который также отмечает Fashion Consulting Group, привел к активному росту технологических инноваций и поиску альтернативных каналов продаж. Интернет-магазины одежды быстро нарастили функционал: автоматизация кросс-сейл продаж, показ коллекций в формате total look, c возможностью просмотра сочетаний образов; подбор аксессуаров и фильтры по стилю, в дополнение к типовым фильтрам по цене и свойствам товара, и, наконец, виртуальная примерочная и интерактивное зеркало, о чем и пойдет речь в этой статье.

mirror.jpg

В 2010 году компания Cisco представила концепцию fashion-шопинга будущего, что способствовало появлению ряда проектов виртуальных примерочных с более простым с технологической точки зрения функционалом. Практический кейс был запущен в 2012 году брендом COLIN’s на базе технологии компании Initium. Это был один из первых проектов интерактивных технологий в fashion-сегменте в России.

Будучи практикующим консультантом, я поставила задачу сделать максимально коммерчески эффективным проект виртуального зеркала. По итогам проекта должен был увеличиться средний чек за счет автоматизированного предложения аксессуаров к примеряемой модели; увеличиться объем продаж основной категории – джинсов – за счет новой техники продаж; вырасти количество упоминаний бренда в сети за счет публикаций пользователей фото в соцсетях. С технологической точки зрения проект должен был стать максимально простым, чтобы минимизировать затраты и срок запуска. С помощью технологий мы планировали укрепить позиции бренда в условиях жесткой ценовой конкуренции, меняющихся предпочтений пользователей и роста популярности китайских товаров и низкого ценового сегмента.

Перспективной целью проекта было создание эффекта омниканальности, объединив онлайн и офлайн, через возможность предлагать с доставкой аксессуары и товары, дополняющие образ, выбранный в магазине. Связующим звеном были фотографии в социальных сетях, сделанные при помощи зеркала.

Простой технологичный концепт обеспечил успех проекту.

Самой дорогой частью стало визуальное оформление интерактивного зеркала, – ровный гладкий экран, глянцевая поверхность, привлекательный дизайн обеспечили интерес покупателей. Дружественный интерфейс и интерактивная система подсказок позволяли легко вовлечь пользователя в процесс примерки, но, самое главное, сотрудники магазина активно приглашали пользователей воспользоваться устройством.

Мы видели ценность зеркала не только в wow-эффекте, мы никого не хотели удивить, – проект был ориентирован на то, чтобы органично встроиться в розничный процесс торговли и творчески помочь клиенту решить проблему выбора джинсов именно в магазине COLIN’s.

mirror_original.jpg

Как идет процесс покупки?

Пока клиент примеряет джинсы, ему сложно представить, как он смотрится в них с разных сторон, а возможность сделать фото в реально надетых джинсах решала эту задачу.

Примеряя модели одну за другой, сложно понять, какая модель лучше всего подходит, а посмотрев на фото с разных ракурсов, возникает ощущение осознанного выбора. Без интерактивного зеркала клиент вынужден опираться на субъективное мнение продавца.

Мы сделали сам процесс веселым и увлекательным для всей семьи, – примеряем, фотографируемся, смотрим фото, отправляем друзьям. Если клиент пришел не один, компания обсуждает фотографии на дисплее в разных моделях.

Устройство было само по себе продающим и развлекающим, а для увеличения среднего чека ритейлеру оставалось только загрузить в программу фотографии образов (total look) c привязкой к артикулам, для того чтобы программа показывала, как выбранная модель джинсов смотрится в каталоге. Клиент подносит штрихкод товара к считывателю, и ему выводится информация о стоимости и наличии составляющих образа.

В далеком 2012 году это было не простой задачей для ритейлера, – предоставить структуру каталога для загрузки в систему, сейчас это базовая задача для брендов, продающих онлайн.

Сегодня разные по функционалу и техническому исполнению решения предлагают вендоры. Недели моды не обходятся без примерочных с мониторами, разнообразных конфигураций интерактивных зеркал. Однако о промышленном масштабе речь не идет, все находится на уровне «магазинов будущего» и футуристических фантазий.

Главная мечта – это автоматическая примерка одежды: пользователю ничего не нужно примерять физически, он становится перед интерактивным зеркалом, а система «надевает» на него виртуальную одежду. Не буду перечислять тех, кого я отговорила от идеи инвестировать в такие внедрения (на это был ряд веских причин). Технологически сложно создать модель человека, находящегося в одежде, – как бы не строилась модель фигуры, обязательно будет погрешность; еще сложнее передать текстуру ткани и волшебство того, как выглядит брендовая одежда при движении, повороте. Если оценивать с точки зрения возврата инвестиций, качественные фото текстур и модели одежды для примерки, включая подготовку всего фотоконтента, обойдутся в разы дороже описания коллекции для интернет-магазина. А с помощью базового каталога интернет-магазина и простой модели зеркала, описанной выше, можно увеличить конверсию посетителей магазина и средний чек за счет кросс-продаж.

Однако интерес Amazon способен превратить эту затею из фантастики в реальности, и я продолжу свои наблюдения за развитием виртуальных примерочных. Виртуальная примерочная, вне зависимости от сложности функционала, может работать на имидж и поддержание позиций бренда. Именно в брендовые магазины приходят люди, следящие за имиджем и стилем, а наличие такого устройства подчеркнет инновационность бренда, поможет профессионально подобрать образ; примерочная будет виртуальным стилистом, клиент приобретет новый уникальный пользовательский опыт, которым можно поделиться в сети, разместив там свое фото в примеряемой одежде.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

18.05.2018 Количество просмотров 504 просмотра
Как будет развиваться новый гастрономический тренд - улицы стритфуда
Каковы перспективы улицы стритфуда в Екатеринбурге и формата в целом в России, разобрались в r_keeper.
18.05.2018 Количество просмотров 560 просмотров
Два способа найти хорошего продавца
Если искать сотрудников только в случае острой необходимости, вы, скорее всего, просто пропустите 90% кандидатов, - уверен Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.
14.05.2018 Количество просмотров 383 просмотра
Корпоративное обучение: как повысить вовлеченность на мероприятии
Согласно исследованиям HeadHunter, во многих компаниях перспектива обязательного участия в корпоративном обучении воспринимается персоналом без энтузиазма. Сотрудники не видят прямого влияния подобных мероприятий на свою работу, от очных тренингов предпочитают уклониться под любым предлогом, во время семинаров часто ведут себя пассивно.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065