Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

CRM-маркетинг в действии. Часть 5. Главные тренды покупательского поведения в России

11:41, 7 Февраля 2019 Количество просмотров 3409 просмотров Оставить комментарий

2018-04-03 (3)48179.jpgВиталий Александров, основатель агентства CRM-маркетинга Out of Cloud

Весной 2018 года агентство CRM-маркетинга Out of Cloud провело исследование Consumer Activity Report 2018 о предпочтениях покупателей, приобретающих продукты питания, одежду и бытовую технику.

Некоторые из этих данных способны изменить наш взгляд на предпочтения аудитории и подсказать новые идеи для использования в стратегиях. Некоторые пункты сопровождаются комментариями наших экспертов от компаний «ВкусВилл» и «Партия еды».

Покупка продуктов питания

Россияне любят крупные магазины

72% покупок продуктов питания совершается в супер- и гипермаркетах. На другие форматы (магазины у дома, лавки и т.д.) приходится не более 28% покупок в месяц.

Качество и цена продуктов важнее всего

Главными факторами при выборе продуктового магазина являются качество, цена и ассортимент. Скидки и бонусные системы, информирование о товарах и даже качество обслуживания не играют существенной роли в выборе магазина. Это не значит, что развитие этих направлений ничего не принесет – но параллельно с ними магазину необходимо совершенствовать свою материальную базу.

Магазин должен быть проверенным

Большая часть опрошенных (64%) предпочитает ходить в проверенные продуктовые магазины, качеству товаров в которых доверяют. Каждый третий (36%) чаще идет в магазин, расположенный поблизости.

Онлайн-покупка продуктов развита слабо

Опыт покупки еды в интернете есть у 42% опрошенных, но только 12% россиян совершают такие покупки на регулярной основе и только 9% опрошенных москвичей регулярно покупают продукты питания в интернете. Тем не менее в этом направлении в ближайшее время ожидается стремительный рост.

Покупка одежды

Шопинг – это прогулка

Наиболее популярная стратегия покупки одежды – визит в торговый центр и обход всех магазинов одежды. Именно так делают 63% опрошенных. Это позволяет сделать вывод, что для успешного взаимодействия с покупателями важно прежде всего знать время посещения магазина. На втором месте по популярности – поездка в магазин конкретной марки (20%).

Цена – на первом месте

Цена – ключевой фактор при покупке одежды, о нем сообщили 68% опрошенных. Соответствие собственному стилю важно для 46% респондентов, замыкает тройку качество одежды (этот фактор важен для 44% опрошенных потребителей). Цена особенно важна для молодых опрошенных. Значимость качества повышается с возрастом опрошенных.

Большинство покупок спонтанны

Каждый третий планирует покупку одежды заранее, чаще так делают мужчины (38%), тогда как на распродажи чаще реагируют женщины. Это стоит учитывать при планировании и проведении акций.

Покупка техники

Скидки – основной ориентир

Выгодное предложение или скидка – ключевой драйвер при покупке техники, его назвали 65% опрошенных (чаще женщины). 50% участников важен отзыв владельцев техники. Если совместить два этих фактора – распространить нужные отзывы на товары с выгодным предложением (скидкой) – можно добиться большего эффекта.

Три стратегии: покупка в магазине, покупка в интернете, просмотр в магазине/покупка в интернете

Наиболее популярный подход к покупке техники – это визит в магазин и покупка товара в конкретном магазине. Так делают 58% опрошенных. Каждый третий (31%) ищет и заказывает технику в интернете. 11% выбирают технику в магазине, но делают заказ в интернете (чаще всего так делают в Москве).

Сервис и расположение не важны

Качество обслуживания, информирование о товарах или близость расположения не играют существенной роли при выборе магазина техники.

Маркетинговые инструменты

Рассылки — базовый инструмент в ритейле

Четверо из пяти участников опроса (79%) получают SMS-оповещения или email-рассылки от магазинов, где была совершена покупка или получена услуга.

111.png

«Слепая зона» рассылок – более 20%

Каждый пятый опрошенный российский покупатель (22%) воспринимает рассылки как спам и не читает.

333.png


Обратная связь от компаний – не первостепенный фактор

В целом, опрошенные не считают обратную связь от компаний важной – только 9% ответили, что для них это важно. 67% ответили, что диалог с компании им важен лишь отчасти, а 20% не нужен вообще.

Тем не менее, для некоторых российских ритейлеров обратная связь является эффективным инструментом работы с аудиторией.

333.png


Несмотря на то что участники опроса не придали большого значения обратной связи, вышеописанный подход все же важен, потому что работает в комплексе с другими инструментами. В конечном итоге компании, активно коммуницирующие со своими клиентами, получают максимум доверия покупателей:

● 54% опрошенных доверяют компаниям с активной коммуникацией, бонусной программой и другими привилегиями для клиентов. Так программы лояльности, бонусы и связь с клиентом оказываются важнее рекламы.

● 29% доверяют публичным компаниям, которые у всех на слуху.

● 17% – компаниям с активной социальной политикой или участвующим в благотворительности.

Дисконтные карты и спецпредложения – востребованные инструменты

У 80% опрошенных есть дисконтные карты магазинов. Купоны на будущую покупку — у 42%. Специальными приложениями для смартфона пользуются 30% опрошенных потребителей.

Ритейлеры, внедряющие методы CRM-маркетинга, испытывают технические сложности

444.png



Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

19.08.2019 Количество просмотров 444 просмотра
Геймификация помогает сотрудникам легче принимать корпоративные ценности
Такой вывод сделан по итогам «Исследования IT-технологий в сфере HR», которое провела международная рекрутинговая компания Hays в России.
15.08.2019 Количество просмотров 994 просмотра
Доставка С2С – перспективы развития
Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России, рассказывает о специфике сегмента С2С, который в скором будущем может занять заметную долю в бизнесе логистических провайдеров.
12.08.2019 Количество просмотров 937 просмотров
Америка переходит на бескассовое обслуживание?
В Америке в Далласе Sam’s Club, принадлежащий Walmart, открывает магазин, который довольно полно отражает новые потребности современных покупателей. Какие именно - рассказывает Борис Агатов, независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0».

Анонс номера


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065