Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Затраты на программы лояльности – главный повод для беспокойства операторов

14 Мая 2012 Количество просмотров 731 просмотр
Толковый словарь

Исследователи LoyaltyPulse Survey в рамках премии Freddie Award попросили профессионалов в сфере лояльности со всего мира оценить сложность управления программами лояльности и затраты на их проведение. 49% оценили уровень затрат как «очень напряженный», а 38% заявили, что затраты в последнее время неуклонно растут.

На просьбу оценить текущее состояние отношений между ритейлерами и операторами программ лояльности, 58% респондентов ответили, что потребность в их тесном взаимодействии «существенно возросла». Вопрос взаимодействия тесно связан с увеличивающимся спросом на гибкую валюту в программах лояльности: 82% считают наличие валюты, наряду с вознаграждениями в виде товаров и услуг ритейлеров, «важным», а 47 % - «очень важным».

«Современные программы лояльности достигли потолка своих технологических и методологических возможностей» – говорит Ричард Пострел (Richard Postrel) , основатель и директор программы Swift Exchange. – Чтобы перейти на следующий уровень, индустрии нужен макроэкономический подход».

Операторы также назвали аспекты, которые им хотелось бы изменить в своих программах лояльности в первую очередь: развить стратегические отношения хотят 33%, улучшить дифференциацию - 24%, а увеличить свои возможности в плане вознаграждения клиентов -19%.

67% опрошенных оценили эффективность программ лояльности в плане удержания клиентов как «приемлемую» или «низкую». Эффективность в вопросах привлечения потребителей назвали «приемлемой/низкой» 73% респондентов.

Мобильный маркетинг, тем временем, набирает популярность как важный фактор для долгосрочного успеха программы лояльности: 53% бизнесменов считают мобильную платформу «очень важным» элементом маркетинга лояльности, 38% - «важным в некоторой степени».

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty.

По материалам LOYALTY.INFO

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:25, 19 Сентября 2017 Количество просмотров 221 просмотр
Как Big Data помогали европейскому ритейлу в Сибири. Часть 1
Решили четыре модных бренда покорить обширные территории от Уральских гор до Тихого океана. Скоро сказка сказывается, да небыстро дело делается. Пока города выбирали, помещения фильтровали, дизайн утверждали… немало воды утекло, да кризис супостатом нагрянул. Рассказывает Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского».
15:23, 18 Сентября 2017 Количество просмотров 271 просмотр
Настоящие стандарты сервиса по модели 360°. ШАГ № 2 – Машина сервиса
Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center), партнер 4Service Group, глава консалтингового направления, продолжает рассказывать о методах построения в компании системного и стабильного сервиса, соответствующего требованиям современного разборчивого клиента. На этот раз в центре внимания – система сервис-менеджмента.
14:53, 14 Сентября 2017 Количество просмотров 315 просмотров
Digital Signage: продвинутые ритейлеры делают ставку на интерактивные дисплеи
Фил Дэй (Phill Day), директор ассоциации маркетинга в ритейле POPAI UK & Ireland, поделился с журналом «Retail & Loyalty» своими впечатлениями о специфике торговой рекламы в Москве, европейских трендах digital signage и объяснил, почему ритейлерам следует прислушиваться к опросам потребителей.
14:33, 14 Сентября 2017 Количество просмотров 244 просмотра
Украинские и турецкие бренды вновь нацелены на ведение бизнеса в России
Впервые с 2014 года на российский рынок выходят украинские и турецкие франчайзеры. В конце сентября они планируют представить на Buybrand Expo, отраслевой выставке франшиз в Москве, свои текстильные концепции и товары в сегменте household.
13:30, 14 Сентября 2017 Количество просмотров 170 просмотров
QIWI: 80% покупателей выберут оплату при доставке при заказе до 3000 рублей
Платежный сервис QIWI провел опрос покупателей интернет-магазинов и выяснил, какой способ доставки для них наиболее предпочтительный. 80% опрошенных ответили, что выбирают оплату при доставке при заказе до 3000 рублей.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065