Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Затраты на программы лояльности – главный повод для беспокойства операторов

14 Мая 2012 Количество просмотров 647 просмотров
Толковый словарь

Исследователи LoyaltyPulse Survey в рамках премии Freddie Award попросили профессионалов в сфере лояльности со всего мира оценить сложность управления программами лояльности и затраты на их проведение. 49% оценили уровень затрат как «очень напряженный», а 38% заявили, что затраты в последнее время неуклонно растут.

На просьбу оценить текущее состояние отношений между ритейлерами и операторами программ лояльности, 58% респондентов ответили, что потребность в их тесном взаимодействии «существенно возросла». Вопрос взаимодействия тесно связан с увеличивающимся спросом на гибкую валюту в программах лояльности: 82% считают наличие валюты, наряду с вознаграждениями в виде товаров и услуг ритейлеров, «важным», а 47 % - «очень важным».

«Современные программы лояльности достигли потолка своих технологических и методологических возможностей» – говорит Ричард Пострел (Richard Postrel) , основатель и директор программы Swift Exchange. – Чтобы перейти на следующий уровень, индустрии нужен макроэкономический подход».

Операторы также назвали аспекты, которые им хотелось бы изменить в своих программах лояльности в первую очередь: развить стратегические отношения хотят 33%, улучшить дифференциацию - 24%, а увеличить свои возможности в плане вознаграждения клиентов -19%.

67% опрошенных оценили эффективность программ лояльности в плане удержания клиентов как «приемлемую» или «низкую». Эффективность в вопросах привлечения потребителей назвали «приемлемой/низкой» 73% респондентов.

Мобильный маркетинг, тем временем, набирает популярность как важный фактор для долгосрочного успеха программы лояльности: 53% бизнесменов считают мобильную платформу «очень важным» элементом маркетинга лояльности, 38% - «важным в некоторой степени».

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty.

По материалам LOYALTY.INFO

Новости по теме

16:15, 20 Февраля 2017 Количество просмотров 504 просмотра
54-ФЗ: Закрытие тысяч малых предприятий прогнозируют в НААТ
Переход на требования обновленного 54-ФЗ обойдется операторам в 50 млрд руб. и приведет к закрытию тысяч малых предприятий, считает президент Национальной ассоциации автоматизированной торговли (НААТ) и владелец крупнейшей вендинговой компании Uvenco Борис Белоцерковский.
15:30, 20 Февраля 2017 Количество просмотров 224 просмотра
Деловой форум «Вендинг и системы самообслуживания в России» приглашает участников
Новые реалии российского вендинга. Ждать ли изменений в 54-ФЗ? Правовые риски в вендинговом бизнесе. Тенденции и темпы развития новых платежных технологий. Современные системы идентификации потребителя. Эти и другие темы будут рассмотрены на форуме VendExpo с 28 февраля по 2 марта.
11:09, 10 Февраля 2017 Количество просмотров 230 просмотров
KFC: глобальные продажи за 2016 г. увеличились на 7%
Yum! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut), российское подразделение международной ресторанной компании, зафиксировала рост финансовых показателей по результатам 2016 года.
12:33, 8 Февраля 2017 Количество просмотров 293 просмотра
54-ФЗ: необходимо ли отправлять на почту покупателю товарный чек?
Ответ на этот и другие ваши вопросы, касающиеся 54-ФЗ, вы можете получить в специальной рубрике портала retail-loyalty.org от нашего эксперта, директора оператора фискальных данных OFD.ru Николая Жмуренко.
16:07, 27 Января 2017 Количество просмотров 444 просмотра
Исследование GfK: Тенденции развития интернет-аудитории в России
По данным GfK, в 2016 году аудитория интернет-пользователей в России в возрасте от 16 лет и старше осталась на уровне 2015 года - 70,4%, что составляет порядка 84 млн человек. До сих пор аудитория интернета росла впечатляющими темпами.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065