Представители цифрового поколения будут ежегодно совершать покупки на сумму 200 млрд долларов, по оценке Ли Петерсона, исполнительного вице-президента WD Partners.
В прошлые выходные ритейлеры, поставщики технологических решений, аналитики и авторитетные эксперты посетили The National Retail Federation’s Big Show – крупнейшую торговую выставку года, организованную Национальной федерацией розничной торговли США. Потребительское поведение стало одно из самых обсуждаемых тем выставки.
За последние несколько лет поведение потребителей сильно изменилось, и сегодня ритейлеры отчаянно пытаются понять запросы современного покупателя.
«Людям больше нет необходимости ходить по магазинам, – считает Ли Петерсон (Lee Peterson), исполнительный вице-президент WD Partners, отвечающий за брендирование, стратегическое планирование и проектирование. – Теперь ходить по магазинам можно только захотеть. Ритейлерам недостает живости мышления: посмотрите, как медленно они реагируют на потребности коренного населения мира цифровых технологий. Огромным количеством компаний управляют люди, которые чувствуют себя в цифровом мире неуютно».
Потребители эпохи цифровых технологий – это, как правило, люди, родившиеся после 1995 г., приблизительно в то же время, когда появились Amazon, eBay, Craigslist и Google. Это поколение не помнит себя до наступления эры цифровых инноваций, существование которых порождает стремление к постоянному обновлению потребительских привычек.
«Дело уже не столько в магазинах и в том, как мы выкладываем товары на полках. Все сводится к одному единственному вопросу: вы относитесь к коренному населению цифрового мира или вы «иммигрант»?»
По словам Петерсона, цифровое поколение в 2017 г. станет крупнейшей группой покупателей, способной ежегодно совершать покупки на сумму $200 млрд. Ритейлеры просто не могут отмахнуться от запросов этой группы, желающей получить что-то «новое» и «прямо сейчас». Это означает необходимость использования таких инструментов, как заказ товаров через интернет с возможностью его получения в магазине, оплата товара через мобильные устройства, использование запирающихся ячеек для самовывоза заказанных товаров, а также решений на базе ИИ.
Сегодня метод ведения бизнеса ритейлерами во многом определяет возраст топ-менеджеров компаний. Однако лидеры отрасли, отличающиеся высоким уровнем изобретательности, такие как исполнительный директор Amazon Джефф Бесос (Jeff Bezos) и предприимчивый гуру Ричард Брэнсон (Richard Branson), не относятся к числу цифровых иммигрантов. «Несмотря на свой возраст, они полны энергии, открыты для инноваций и не потеряли способность мыслить нестандартно, что полностью соответствует ожиданиям цифрового поколения», – считает Петерсон. Для того чтобы ритейлеры могли добиться настоящего успеха в новых условиях ведения розничной торговли, им необходимо включиться в ритм постоянных инноваций и экспериментов.
по материалам Retail Dive
2205
