Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

В Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис»

23 Марта 2016 Количество просмотров 3319 просмотров
обложка.jpg

24 и 25 марта в Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис» Максима Недякина - автора книги «Искренний сервис», совладельца SPAR и члена Совета директоров «Уютерры».

Автор считает, что заставить сотрудников улыбаться нельзя. А если и получится, то улыбка никогда не будет настоящей. Сервис, который оценят и запомнят клиенты, бывает только искренним. Когда сотрудники делают ради клиента что-то не потому, что их заставили, а потому, что они сами этого хотят. И более того – когда они добавляют к тому, что должны сделать по стандарту, пускай чуть-чуть, но лично от себя, делая для клиента больше, чем достаточно.

Главный маркетолог в компании – это продавец, официант, уборщица, охранник и любой другой рядовой работник, с которым может столкнуться клиент. Колоссальные затраты на рекламу, создание уникальных услуг и продуктов могут быть перечеркнуты в миг одним единственным сотрудником компании.

Более 70% потерянных клиентов уходят из-за ощущения невнимания к ним со стороны сотрудников компании.

Важно, что выдающийся сервис сам по себе может быть лучшей рекламой, ведь люди более всего верят другим людям, а не роликам на ТВ. Самый эффективный инструмент продвижения - эффект молвы.

3 совета по внедрению искреннего сервиса:

1. Если Вы хотите, чтобы у компании был сильный внешний маркетинг – всегда начинайте с внутреннего.

2. Создавайте сервисную среду. Именно она будет управлять Вашими процессами, даже без Вашего контроля.

3. Сотрудники делают не то, что говорите Вы, а то, во что они верят и то, что они считают правильным. По крайней мере, когда Вы на них не смотрите. Хотите, чтобы Ваш сервис был выдающимся – работайте на уровне ценностей, а не правил.

О тренинге

Во время тренинга «Искренний сервис» автор поделится своим опытом построения настоящего Искреннего сервиса в компаниях разного масштаба. Максим расскажет о том, как изменять сознание и систему ценностей сотрудников. Как их подбирать, обучать и мотивировать так, чтобы каждый из них стал мощным преимуществом компании.

Для получения более подробной информации нажмите здесь!

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

11:37, 22 Марта 2017 Количество просмотров 206 просмотров
Лучшие собственные торговые марки сетей и производители будут определены на премии «Private Label Awards» 2017
5 апреля 2017 в рамках выставки «Собственная Торговая Марка» (IPLS) состоится 2-я церемония вручения премии за достижения в области СТМ Private Label Awards (by IPLS) 2017, на которой будут награждены производители и ритейлеры в 21-oй номинации.
09:10, 22 Марта 2017 Количество просмотров 184 просмотра
5 апреля ИД «Коммерсантъ» проведет в Москве серию дискуссий «Интернет и закон»
Существует ли оптимальная точка регулирования интернет-пространства? ИД «Коммерсантъ» предлагает услышать полярные позиции на своей площадке и обсудить последние инициативы, учитывая мнения всех сторон.
18:04, 20 Марта 2017 Количество просмотров 178 просмотров
Марва Оганян, Анна Зименская, Игорь Тальков другие на вегетарианской выставке VEG-LIFE-EXPO 2017
8 и 9 апреля в Москве пройдет главное событие года для всех вегетарианцев и сторонников здорового образа жизни - Федеральная Отраслевая Вегетарианская и ЗОЖ выставка VEG-LIFE-EXPO 2017.
17:41, 20 Марта 2017 Количество просмотров 230 просмотров
Международная конференция Франко-российской торгово-промышленной палаты соберёт ведущих ритейлеров мира
5 апреля Франко-российская торгово-промышленная палата (CCI France Russie) приглашает вас на Международную конференцию по российскому рынку ритейла.
15:21, 20 Марта 2017 Количество просмотров 235 просмотров
Анна Ставнийчук (Teleperformance Russia Group) расскажет о любимых сервисах потребителей
Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group, подтвердила своё участие в Форуме «Online & Offline Retail 2017», который пройдёт в Москве 18-19 апреля 2017 года. Организатором мероприятия является журнал Retail & Loyalty.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065