Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

В Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис»

23 Марта 2016 Количество просмотров 4655 просмотров
обложка.jpg

24 и 25 марта в Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис» Максима Недякина - автора книги «Искренний сервис», совладельца SPAR и члена Совета директоров «Уютерры».

Автор считает, что заставить сотрудников улыбаться нельзя. А если и получится, то улыбка никогда не будет настоящей. Сервис, который оценят и запомнят клиенты, бывает только искренним. Когда сотрудники делают ради клиента что-то не потому, что их заставили, а потому, что они сами этого хотят. И более того – когда они добавляют к тому, что должны сделать по стандарту, пускай чуть-чуть, но лично от себя, делая для клиента больше, чем достаточно.

Главный маркетолог в компании – это продавец, официант, уборщица, охранник и любой другой рядовой работник, с которым может столкнуться клиент. Колоссальные затраты на рекламу, создание уникальных услуг и продуктов могут быть перечеркнуты в миг одним единственным сотрудником компании.

Более 70% потерянных клиентов уходят из-за ощущения невнимания к ним со стороны сотрудников компании.

Важно, что выдающийся сервис сам по себе может быть лучшей рекламой, ведь люди более всего верят другим людям, а не роликам на ТВ. Самый эффективный инструмент продвижения - эффект молвы.

3 совета по внедрению искреннего сервиса:

1. Если Вы хотите, чтобы у компании был сильный внешний маркетинг – всегда начинайте с внутреннего.

2. Создавайте сервисную среду. Именно она будет управлять Вашими процессами, даже без Вашего контроля.

3. Сотрудники делают не то, что говорите Вы, а то, во что они верят и то, что они считают правильным. По крайней мере, когда Вы на них не смотрите. Хотите, чтобы Ваш сервис был выдающимся – работайте на уровне ценностей, а не правил.

О тренинге

Во время тренинга «Искренний сервис» автор поделится своим опытом построения настоящего Искреннего сервиса в компаниях разного масштаба. Максим расскажет о том, как изменять сознание и систему ценностей сотрудников. Как их подбирать, обучать и мотивировать так, чтобы каждый из них стал мощным преимуществом компании.

Для получения более подробной информации нажмите здесь!

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

16:04, 21 Сентября 2017 Количество просмотров 71 просмотр
Неизведанный маркетинг: узнайте секреты продвижения бренда
12 октября 2017 года деловое издание «Ведомости» при организационной поддержке Market Entry Atelier и Eventum Premo впервые проводит форум «Неизведанный маркетинг».
17:43, 20 Сентября 2017 Количество просмотров 158 просмотров
Fujitsu World Tour 2017: цифровые технологии поддерживают цифровую трансформацию
Вчера в Москве прошла конференция Fujitsu World Tour 2017 под девизом «Строим цифровое будущее вместе».
12:48, 20 Сентября 2017 Количество просмотров 201 просмотр
Riga Gaming Congress 2017: ведущие игроки гемблинг-рынка Европы на одной площадке
12 октября состоится грандиозное международное гемблинг-событие – Riga Gaming Congress 2017. Реальные кейсы, инновационные технологии, презентация лучших продуктов рынка – программа конгресса заточена под решение современных задач игорного бизнеса.
13:02, 19 Сентября 2017 Количество просмотров 214 просмотров
Впервые в мире: Трасформация российского бизнеса в Олимпийском
Представляем бесплатный предпринимательский форум «Трансформация», который откроет мэр Москвы Сергей Собянин.
12:05, 18 Сентября 2017 Количество просмотров 215 просмотров
27 сентября 2017 года TAdviser проводит конференцию Оптимизация ИТ-инфраструктуры 2017
На конференции вы узнаете, как оптимизировать затраты на ИТ, и не только.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065