Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

В Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис»

23 Марта 2016 Количество просмотров 4164 просмотра
обложка.jpg

24 и 25 марта в Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис» Максима Недякина - автора книги «Искренний сервис», совладельца SPAR и члена Совета директоров «Уютерры».

Автор считает, что заставить сотрудников улыбаться нельзя. А если и получится, то улыбка никогда не будет настоящей. Сервис, который оценят и запомнят клиенты, бывает только искренним. Когда сотрудники делают ради клиента что-то не потому, что их заставили, а потому, что они сами этого хотят. И более того – когда они добавляют к тому, что должны сделать по стандарту, пускай чуть-чуть, но лично от себя, делая для клиента больше, чем достаточно.

Главный маркетолог в компании – это продавец, официант, уборщица, охранник и любой другой рядовой работник, с которым может столкнуться клиент. Колоссальные затраты на рекламу, создание уникальных услуг и продуктов могут быть перечеркнуты в миг одним единственным сотрудником компании.

Более 70% потерянных клиентов уходят из-за ощущения невнимания к ним со стороны сотрудников компании.

Важно, что выдающийся сервис сам по себе может быть лучшей рекламой, ведь люди более всего верят другим людям, а не роликам на ТВ. Самый эффективный инструмент продвижения - эффект молвы.

3 совета по внедрению искреннего сервиса:

1. Если Вы хотите, чтобы у компании был сильный внешний маркетинг – всегда начинайте с внутреннего.

2. Создавайте сервисную среду. Именно она будет управлять Вашими процессами, даже без Вашего контроля.

3. Сотрудники делают не то, что говорите Вы, а то, во что они верят и то, что они считают правильным. По крайней мере, когда Вы на них не смотрите. Хотите, чтобы Ваш сервис был выдающимся – работайте на уровне ценностей, а не правил.

О тренинге

Во время тренинга «Искренний сервис» автор поделится своим опытом построения настоящего Искреннего сервиса в компаниях разного масштаба. Максим расскажет о том, как изменять сознание и систему ценностей сотрудников. Как их подбирать, обучать и мотивировать так, чтобы каждый из них стал мощным преимуществом компании.

Для получения более подробной информации нажмите здесь!

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

13:27, 27 Июля 2017 Количество просмотров 185 просмотров
Присоединяйтесь к вебинару «Управление товарными запасами по Теории ограничений в облачной системе ABM Inventory»
Вебинар пройдет 3 августа 2017, с 10:00 до 11:30 - Киев, Минск, Москва.
12:27, 25 Июля 2017 Количество просмотров 172 просмотра
11-й Всероссийский форум производителей наружной рекламы SIGNForum-2017 состоится в сентябре
C 28 сентября по 1 октября 2017 года в Подмосковье пройдет «SIGNForum-2017» - главное отраслевое мероприятие года. По оценке Оргкомитета, грядущий форум станет одним из самых массовых и интересных за всю историю.
12:16, 24 Июля 2017 Количество просмотров 213 просмотров
Все о налогах расскажут профессионалы
Конференция «Налоговое планирование в ритейле», организованная порталом CFO-Russia.ru (группа Prosperity Media), состоится 25 августа 2017 года. Место проведения: г. Москва, отель Марриотт Гранд.
10:15, 24 Июля 2017 Количество просмотров 175 просмотров
Конференция «Торговые центры: концепция успеха» в Ярославле
28 сентября 2017 года в Ярославле состоится конференция «Торговые центры: концепция успеха» при поддержке РАНХиГС при президенте РФ.
10:16, 21 Июля 2017 Количество просмотров 238 просмотров
Пятая выставка Design&Decor St.Peterburg пройдет в городе на Неве
С 13 по 15 сентября 2017 года в Cанкт-Петербурге, в КВЦ «Экспофорум» пройдет 5-я Международная выставка предметов интерьера и декора Design&Decor St. Petersburg.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065