Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Украинцы судятся с интернет-магазинами за возмещение морального вреда

4 Апреля 2011 Количество просмотров 1103 просмотра
Толковый словарь

Юридическая фирма Cai & Lenard (Киев, Украина) провела исследование судебной практики по защите прав потребителей интернет-магазинов. В его рамках были проанализированы более 44 тыс. судебных дел по защите прав потребителей за 2006-2010 г.г.

Для 10 тыс. интернет-магазинов, которые существуют в Украине сегодня, а также для их клиентов компания Cai & Lenard определила и обобщила главные основания обращений потребителей, самые распространенные требования потребителей интернет-магазинов, вывели статистику удовлетворения требований истцов и обжалования соответствующих судебных решений и т.д.

Как показали итоги исследования, граждане Украины готовы судиться с собственником интернет-магазина даже по сравнительно небольшим суммам. Исследователи приводят сумму 426 гривен (около 53 долл.). При этом средняя стоимость покупки, которая становилась поводом для обращения в суд, составила 3 836,42 грн. (480 долл), а наиболее крупная (ноутбук) — 14 080 грн. (1 766 долл.).

Потребители в Украине судятся не только из-за некачественных товаров, но также и из-за непредоставленной информации или некомплектности.

В 73% дел против интернет-магазинов потребители требовали возмещения морального вреда. Суммы при этом варьировались от 500 до 50 тыс. гривен. И суды с этим согласны в 82,8 % случаев, однако уменьшают размер присуждаемых сумм, в среднем в пять раз, утверждают исследователи Cai & Lenard.

Интересно, что в подавляющем большинстве случаев суды первой инстанции были полностью или частично на стороне потребителя. Однако, в 100 % случаев, когда решение суда первой инстанции о полном удовлетворении иска потребителя обжаловалось со стороны собственника интернет-магазина, суды апелляционной инстанции становились на сторону интернет-магазина и полностью отказывали в иске потребителю.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике E-commerce/ M-commerce, Retail & Loyalty и Наш регион.

По материалам Cai & Lenard и MoneyNews


Новости по теме

15:10, 24 Июля 2017 Количество просмотров 98 просмотров
AMAZON: сам придет, сам купит
16 июня онлайн-ритейлер Amazon приобрел 100% акций американской сети Whole Foods, около 460 премиальных супермаркетов. Почему надо признать эту сделку важнейшим событием года и какие выводы нужно сделать сегодня, чтобы через три года иметь шансы на успех своего собственного бизнеса - размышляет Алексей Филатов, BBCG.
15:42, 21 Июля 2017 Количество просмотров 437 просмотров
Зарегистрирована миллионная онлайн-касса
Как  сообщили в Федеральной налоговой службе, более одного миллиона онлайн-касс зарегистрировано в новой системе контрольно-кассовой техники (ККТ). С момента вступления в силу Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ 320 тысяч налогоплательщиков перешли на новый порядок расчетов, пробито свыше 6 млрд кассовых чеков на сумму 3,6 трлн рублей. Ежедневный объем расчетов превысил 70 млрд рублей.
15:04, 21 Июля 2017 Количество просмотров 622 просмотра
Фулфилмент для интернет-торговли
Аналитическое агентство Data Insighte подвело итоги исследования «Фулфилмент для интернет-торговли». Мы разместили его в нашей «Базе знаний».
14:40, 21 Июля 2017 Количество просмотров 340 просмотров
QIWI совместно с онлайн-платформой SendPulse реализовала сервис оплаты покупок из e-mail рассылок
Благодаря новому сервису QIWI и SendPulse, для оплаты товаров покупателям теперь необязательно заходить на сайт магазина. Электронное письмо содержит кнопку оплаты, при нажатии на которую будут предоставлены большинство платежных опций QIWI: Visa QIWI Кошелёк, QIWI Терминал, банковская карта, счет мобильного телефона.
15:43, 19 Июля 2017 Количество просмотров 383 просмотра
Секреты визуального мерчандайзинга: опыт сети Буду Мамой
Ими в рубрике «Форум экспертов» делится Наталья Горнак, руководитель отдела мерчандайзинга ГК «Буду Мамой».

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065