Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Товар больше не единственный критерий при выборе россиянами магазина одежды

15 Августа 2013 Количество просмотров 4123 просмотра
шопингИсследование, проведенное компанией NEXTEP Research, показало, что потребительское поведение россиян меняется. «Время охоты» российских модников больше не совпадает с распродажами: 75% посетителей магазинов одежды ходят по магазинам независимо от времени распродаж. И только 20% покупателей выбирают шопинг во время SALE. Еще 5% респондентов предпочитают новые коллекции.

Если не снижение цены привлекает российских потребителей в магазины одежды – то что? Результаты исследования показали, что покупатели чувствительны к качеству работы персонала не меньше, чем к широкому ассортименту вещей и комфортной обстановке в магазине.

Компетентность продавца-консультанта стоит на одном уровне с товарным изобилием бутика: 9 из 10 респондентов выделяют данные критерии как наиболее важные.
Быстрое обслуживание на кассе тоже немаловажный критерий: 86% опрошенных считают, что оплата покупок не должна занимать много времени и 69% вообще не хотят стоять в очереди.

Среди ключевых критериев респонденты отметили и внешний вид и поведение охранника: он должен аккуратно выглядеть, быть вежливым и тактичным. Охранник, откровенно следящий за клиентами, может отпугнуть от покупки потенциальных покупателей.

Таким образом, две трети респондентов выделяют уровень сервиса одним из главных факторов при выборе магазина одежды. Наиболее яркие и запоминающиеся, как позитивные, так и негативные моменты посещений магазина связаны с работой сотрудников. Но реализуется ли обслуживание в магазинах на том уровне, который ждут покупатели? Не совсем - средняя оценка качества работы магазинов составляет 4 балла.

О каких недоработках идет речь? Стандарты, которые респонденты отметили в качестве плохо реализуемых, и являются наиболее важными критериями выбора магазина:
• 27% опрошенных недовольны полнотой ассортимента моделей и размеров одежды;
• 24% респондентов не устраивает компетентность продавца-консультанта;
• 30% участников исследования считают ожидание на кассе слишком длительным;
• 28% респондентов всегда ждут в очереди в примерочную;
• 22% опрошенных считают, что консультанты не всегда могут предложить; альтернативу и не готовы помочь в примерочной;
• 20% хотели бы, чтобы сотрудники чаще рассказывали об акциях.

Итак, почему важно следить за качеством работы персонала и оправдывать ожидания посетителей? Неудовлетворенный покупатель еще долго не вернется в магазин, где не получил желаемого качества обслуживания, особенно если столкнется с примерами вопиющего непрофессионализма.

Важно помнить, что для покупателя мало большого выбора товаров, чтобы возвращаться в магазин: качество обслуживания играет едва ли не важнейшую роль в формировании впечатления от посещения магазина. Кроме того, даже случайно или бесцельно зашедший в магазин посетитель может стать покупателем – грамотное обслуживание и активность продавца мотивируют на совершение покупок, оставляя приятное впечатление об обслуживании.

Важные критерии выбора магазина

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

11:10, 18 Октября 2017 Количество просмотров 82 просмотра
ТОП-10 финансовых приложений и статей расходов россиян
Жители нашей страны тратят на авто больше, чем на здоровье.
14:28, 17 Октября 2017 Количество просмотров 122 просмотра
Для британских покупателей одинаково важны рекламные акции и качество продукта
Независимое исследование, проведенное среди 2000 взрослых британцев по заказу компании 360insights, показало, что 17% опрошенных покупают бытовую и кухонную технику благодаря рекламным акциям. Такое же количество респондентов заявили, что причиной покупки стало качество продукта.
12:41, 17 Октября 2017 Количество просмотров 123 просмотра
Россияне не желают покупать жилье в мистические дни
Девелоперская компания Urban Group выяснила, что в пятницу, 13-го отказываются покупать жилье 13% россиян.
10:08, 17 Октября 2017 Количество просмотров 166 просмотров
Дешевые овощи позволяют россиянам экономить
По итогам сентября дефлятор получил значение -0,1% при официальной инфляции, рассчитанной Росстатом, в -0,15%.
15:30, 16 Октября 2017 Количество просмотров 1047 просмотров
Где тарелка еды дороже всего?
Установлено, что беднейшие люди мира вынуждены платить 321 доллар за рис с фасолью.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065