Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Только 53% ритейлеров довольны своей складской деятельностью и операциями фулфилмента

19 Июня 2017 Количество просмотров 722 просмотра
2014fulfillmentcoverage.jpg
Бизнес онлайн-ритейлеров переживает период бума, но только половина из них довольна своими операциями фулфилмента. Таковы итоги нового глобального исследования рынка, о которых сегодня сообщил Peoplevox, поставщик специализированных систем управления складом для электронной торговли.
 
В отчете Peoplevox о фулфилменте в сфере электронной торговле за 2017 год говорится, что в 2016 году у 82% компаний, занимающихся онлайн- и мультиканальной торговлей, увеличились объемы продаж, в то время как снижение объемов отметили лишь 6% компаний. Несмотря на то, что многие выразили обеспокоенность ростом конкуренции и колебаниями курсов валют, большинство ритейлеров (88%) ожидают дальнейшего увеличения числа заказов в течение 2017 года.
 
Вместе с тем, только 53% респондентов выразили удовлетворенность своей складской деятельностью и операциями фулфилмента. Наибольшие трудности связаны с закупками и прогнозированием. Практически четверть опрошенных (24%) завили, что эта область больше других потребует улучшений в 2017 году.
 
63% признали, что им не всегда удавалось выполнить заказы вовремя. Основной причиной этого 34% назвали отсутствие складских запасов. Когда речь заходит об исправлении ошибок транспортировки, 80% респондентов считают дополнительные расходы на транспортировку, обслуживание клиентов и складские операции неотъемлемой частью процесса исполнения заказов. Каждый пятый респондент признался в том, что не знает, какова цена транспортных ошибок.
 
78% опрошенных также отнесли к текущим проблемам удовлетворение в 2016 году повышенного спроса в периоды максимальной загрузки. При этом чуть больше половины (52%) прибегают к найму временного персонала. Довольно часто ритейлеры использовали другие решения: оплату сверхурочной работы текущего персонала и привлечение людей из других подразделений.
 
62% респондентов сообщили, что в их компании используют систему управления складом. 70% из тех, кто «не будет» или «не может» внедрить систему в 2017 году, ссылались на такие причины, как сложность, сомнительные преимущества или неготовность их компании к такому шагу. Значительное меньшинство (30%) признали, что все еще полагаются в вопросах базового управления складом на свою ERP-систему или платформу электронной торговли.
 
В то же время, конкретные бизнес-задачи или ключевые события в сфере ИТ, по всей видимости, могут оказать прямое влияние на принятие ритейлером решения об инвестировании в специализированную платформу СУС. 40% сообщили, что рост количества ошибок - причина, которая могла бы их заставить или заставила внедрить СУС. Среди других причин отмечались рост объемов продаж, расширение склада, внедрение новой платформы электронной торговли или ERP-систем. Чуть более 10% признали, что на решение о внедрении СУС повлияли низкие онлайн-рейтинги.
 
Джонатан Беллвуд (Jonathan Bellwood), основатель и исполнительный директор Peoplevox, комментирует: «Хотя многие респонденты сообщили о продолжающемся росте объемов продаж, что соответствует данным по сектору онлайн-ритейла в целом, наш отчет выявил ряд болезней роста. Эти проблемы будут требовать все больше усилий для своего решения на фоне продолжающегося быстрого роста компаний.
 
Во-первых, в эпоху чрезвычайно высокой конкуренции в сфере фулфилмента в электронной торговле ритейлеры не могут позволить себе создавать видимость благополучия. В силу того, что потребители привыкли к доставке в тот же или на следующий день, они просто-напросто не готовы терпеть явную неспособность компаний каждый раз осуществлять доставку вовремя, или принятие заказов на товары, которых нет на складе. Эти фундаментальные вопросы ведения склада и исполнения заказов должны решаться прежде, чем они превратятся в серьезные проблемы, которые могут поставить под угрозу лояльность клиентов, увеличить количество возвратов, привести к невозможности реализации всех имеющихся возможностей продажи товаров и вызвать лишний рост накладных расходов».

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

11:19, 20 Октября 2017 Количество просмотров 272 просмотра
GfK: российский потребитель живет будущим
По данным Всероссийского опроса GfK, Индекс потребительских настроений в России по итогам 3-го квартала 2017 года прибавил еще три пункта по сравнению со 2-м кварталом 2017 года, и составил 107 пунктов.
16:01, 19 Октября 2017 Количество просмотров 286 просмотров
Евросеть: продажи портативной техники и аксессуаров на рынке растут
За 9 месяцев 2017 в аналитики «Евросети» прогнозируют рост количества продаж на рынке ПЭ и аксессуаров.
10:31, 19 Октября 2017 Количество просмотров 196 просмотров
Отдыхающие на Черном море россияне предпочитают лимонад
Согласно исследованию маркетингового агентства MegaResearch, отдыхающие на Черноморском побережье россияне предпочитают квасу - лимонад.
10:01, 19 Октября 2017 Количество просмотров 146 просмотров
Romir: Простые удовольствия по доступной цене
В минувшем сентябре индекс «Кофе с Молоком» продолжил свой рост, традиционный для начала осени, и достиг отметки в 916 п.п., что на 1,4% больше, чем месяцем ранее.
15:06, 18 Октября 2017 Количество просмотров 263 просмотра
Покровка – самая востребованная ритейлерами улица Москвы
Аналитики компании JLL представили результаты 3-го квартала 2017 года на рынке стрит-ритейла столицы.


16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2396 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 5988 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2438 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065