Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Телефонные звонки клиентам в интернет-коммерции увеличивают конверсию в разы

20 Ноября 2015 Количество просмотров 1516 просмотров
callcenter.jpg

При этом клиенты, судя по практическим кейсам, охотнее отзываются на промо-предложения магазинов в телефонном канале именно в рабочее время с утра

В кризис трафик на сайтах интернет-магазинов растёт, а конверсия - снижается. При этом интернет-ритейлерами наблюдается увеличение срока времени принятия решения о покупке.

Такие данные привел в своем докладе Андрей Осокин, директор по развитию электронной коммерции компании Baon, говоря о мультиканальном маркетинге у интернет-магазинов на конференции "Информационные технологии в розничной торговле", проходящей сегодня в Москве.

По словам А. Осокина, в качестве решения данной проблемы с низкой конверсией и увеличившимся временем принятия решения в Baon успешно используется инструмент активных звонков лояльным клиентам (которые покупали в магазине ранее). Предложения, озвучиваемые покупателю при звонке, зависят при этом от анализа его активности по различным "срезам" (главным образом анализировались корзины заказов).

По словам А. Осокина, предоставление отобранным клиентам в ходе коммуникации по телефонному каналу дополнительной скидки в виде промо-кода на сформированную корзину (с ограничением по времени его действия) привели к росту конверсии до уровня 17-20%, однако средний чек по таким заказам оказался на 10-15% ниже.

В ходе анализа эффективности звонков выяснился тот факт, что клиенты активно и положительно коммуницируют с магазином в будние дни и рабочие часы, в первой половине дня. Вечерние звонки после окончания рабочего дня дают гораздо более низкую конверсию, подчеркнул А. Осокин. По его мнению, это обстоятельство требует на нынешнем этапе перенастройки работы колл-центров и изменения стратегии телефонного маркетинга у компаний интернет-торговли.

По данным А. Осокина, интернет магазин Baon сегодня генерирует 11% оборота всей розничной сети компании в денежном выражении.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

11:23, 20 Июля 2017 Количество просмотров 145 просмотров
Ирландия стала лидером по объему экспорта в РФ активных фармацевтических ингредиентов
По данным аналитической компании RNC Pharma за 1 полугодие 2017 года в РФ было ввезено 5,6 тыс. тонн активных фармацевтических ингредиентов (АФИ) на сумму 35,7 млрд руб. В денежном объеме это на 30% больше, чем в 2016 г.
09:04, 20 Июля 2017 Количество просмотров 140 просмотров
Самый востребованный ритейлом участок Садового кольца - от Зубовского бульвара до м. «Маяковская»
Аналитики компании JLL провели исследование Садового кольца как торгового коридора столицы и проследили влияние на него  реконструкции.
15:10, 19 Июля 2017 Количество просмотров 152 просмотра
Москва и Уральский регион вышли на докризисные показатели потребительского оптимизма
По данным Всероссийского опроса GfK, в июне 2017 года Индекс потребительских настроений прибавил 2 пункта по сравнению с апрелем 2017 года и вырос до 104.
11:35, 19 Июля 2017 Количество просмотров 194 просмотра
Число объявлений о продаже готового бизнеса растет - Avito
Во  втором квартале у желающих купить готовый бизнес на Avito в России заметно расширился выбор. Число объявлений о его продаже выросло на 36% по сравнению с аналогичным кварталом прошлого года и на 7% - по сравнению с первым кварталом этого года.
10:29, 19 Июля 2017 Количество просмотров 306 просмотров
Avito: самый большой спрос - на машины среднего класса и малые авто
Во втором квартале 2017 года пользователям «Avito Авто» было из чего выбирать. Число актуальных объявлений на сайте выросло по сравнению с предыдущим кварталом на 9%, приблизившись к аналогичному показателю прошлого года.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 924 просмотра
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2043 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4586 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065