Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Телефонные звонки клиентам в интернет-коммерции увеличивают конверсию в разы

20 Ноября 2015 Количество просмотров 1348 просмотров
callcenter.jpg

При этом клиенты, судя по практическим кейсам, охотнее отзываются на промо-предложения магазинов в телефонном канале именно в рабочее время с утра

В кризис трафик на сайтах интернет-магазинов растёт, а конверсия - снижается. При этом интернет-ритейлерами наблюдается увеличение срока времени принятия решения о покупке.

Такие данные привел в своем докладе Андрей Осокин, директор по развитию электронной коммерции компании Baon, говоря о мультиканальном маркетинге у интернет-магазинов на конференции "Информационные технологии в розничной торговле", проходящей сегодня в Москве.

По словам А. Осокина, в качестве решения данной проблемы с низкой конверсией и увеличившимся временем принятия решения в Baon успешно используется инструмент активных звонков лояльным клиентам (которые покупали в магазине ранее). Предложения, озвучиваемые покупателю при звонке, зависят при этом от анализа его активности по различным "срезам" (главным образом анализировались корзины заказов).

По словам А. Осокина, предоставление отобранным клиентам в ходе коммуникации по телефонному каналу дополнительной скидки в виде промо-кода на сформированную корзину (с ограничением по времени его действия) привели к росту конверсии до уровня 17-20%, однако средний чек по таким заказам оказался на 10-15% ниже.

В ходе анализа эффективности звонков выяснился тот факт, что клиенты активно и положительно коммуницируют с магазином в будние дни и рабочие часы, в первой половине дня. Вечерние звонки после окончания рабочего дня дают гораздо более низкую конверсию, подчеркнул А. Осокин. По его мнению, это обстоятельство требует на нынешнем этапе перенастройки работы колл-центров и изменения стратегии телефонного маркетинга у компаний интернет-торговли.

По данным А. Осокина, интернет магазин Baon сегодня генерирует 11% оборота всей розничной сети компании в денежном выражении.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

16:00, 19 Января 2017 Количество просмотров 95 просмотров
На NRF 2017 озвучили итоги праздничных онлайн-распродаж в США
Фирма 360pi, занимающаяся мониторингом цен, представила выводы об итогах праздничных продаж в отчете Holiday Insights Executive Intelligence report на проходящем в Нью-Йорке форуме  Национальной федерации розничной торговли (NRF).
15:45, 19 Января 2017 Количество просмотров 109 просмотров
App Annie: 31% продаж ритейлеров пришелся на мобильную сферу в 2016 году
Компания App Annie представила отчет об итогах 2016 года для рынка мобильных технологий.
15:43, 17 Января 2017 Количество просмотров 162 просмотра
Amazon впервые вошел в топ-10 крупнейших мировых ритейлеров
Интернет-ритейлер Amazon впервые вошёл в десятку рейтинга «Глобальных лидеров ритейла», составленного консалтинговой компанией Deloitte.
09:05, 17 Января 2017 Количество просмотров 171 просмотр
В Санкт-Петербурге наблюдается значительное снижение инвестиционных вложений в сектор торговой недвижимости
По данным исследования, ввода новых крупных торговых центров на следующий год не запланировано вовсе. Ближайшие крупные проекты предположительно будут реализованы в 2018 году, однако в настоящее время все они находятся на стадии планирования.
10:00, 13 Января 2017 Количество просмотров 514 просмотров
Эксперты заметили привыкание россиян к снижению стандартов потребления
Около 40% жителей России испытывают трудности с покупкой продуктов и одежды, но примерно половина не видит в этом серьезной проблемы.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 386 просмотров
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1552 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3456 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065