Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Телефонные звонки клиентам в интернет-коммерции увеличивают конверсию в разы

20 Ноября 2015 Количество просмотров 1591 просмотр
callcenter.jpg

При этом клиенты, судя по практическим кейсам, охотнее отзываются на промо-предложения магазинов в телефонном канале именно в рабочее время с утра

В кризис трафик на сайтах интернет-магазинов растёт, а конверсия - снижается. При этом интернет-ритейлерами наблюдается увеличение срока времени принятия решения о покупке.

Такие данные привел в своем докладе Андрей Осокин, директор по развитию электронной коммерции компании Baon, говоря о мультиканальном маркетинге у интернет-магазинов на конференции "Информационные технологии в розничной торговле", проходящей сегодня в Москве.

По словам А. Осокина, в качестве решения данной проблемы с низкой конверсией и увеличившимся временем принятия решения в Baon успешно используется инструмент активных звонков лояльным клиентам (которые покупали в магазине ранее). Предложения, озвучиваемые покупателю при звонке, зависят при этом от анализа его активности по различным "срезам" (главным образом анализировались корзины заказов).

По словам А. Осокина, предоставление отобранным клиентам в ходе коммуникации по телефонному каналу дополнительной скидки в виде промо-кода на сформированную корзину (с ограничением по времени его действия) привели к росту конверсии до уровня 17-20%, однако средний чек по таким заказам оказался на 10-15% ниже.

В ходе анализа эффективности звонков выяснился тот факт, что клиенты активно и положительно коммуницируют с магазином в будние дни и рабочие часы, в первой половине дня. Вечерние звонки после окончания рабочего дня дают гораздо более низкую конверсию, подчеркнул А. Осокин. По его мнению, это обстоятельство требует на нынешнем этапе перенастройки работы колл-центров и изменения стратегии телефонного маркетинга у компаний интернет-торговли.

По данным А. Осокина, интернет магазин Baon сегодня генерирует 11% оборота всей розничной сети компании в денежном выражении.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:47, 25 Сентября 2017 Количество просмотров 178 просмотров
Шестая часть построенных Москвой киосков оказалась не востребована
После реформы нестационарной торговли в столице РФ цена аренды привлекательных киосков взлетела в десятки раз, а киоски на окраинах оказались никому не нужны.
13:39, 25 Сентября 2017 Количество просмотров 150 просмотров
Ювелирные украшения обогнали автомобили по доходности
Вино заняло первую позицию в Индексе роскоши Knight Frank - Knight Frank Luxury Investment Index (KFLII). Украшения опередили классические автомобили и премиальную недвижимость.
13:22, 25 Сентября 2017 Количество просмотров 146 просмотров
На рынке качественных гостиниц Московской области и Сочи правили бал цены
Компания JLL представляет анализ результатов летнего сезона 2017 года на рынке качественных гостиниц Московской области, а также верхних сегментов горного и прибрежного кластеров Сочи.
12:52, 22 Сентября 2017 Количество просмотров 247 просмотров
Украинцы этим летом чаще всего ездили отдыхать в Польшу и Италию
В поездках, по данным Украинского процессингового центра (UPC), украинцы предпочитали рассчитываться картами.
12:32, 22 Сентября 2017 Количество просмотров 267 просмотров
Траты российских автомобилистов выросли за год на 28%
Перед Днем автомобилиста Яндекс.Деньги выяснили, сколько россияне тратят в среднем за год на содержание машины.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 1069 просмотров
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2295 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 5362 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065