Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Телефонные звонки клиентам в интернет-коммерции увеличивают конверсию в разы

20 Ноября 2015 Количество просмотров 1454 просмотра
callcenter.jpg

При этом клиенты, судя по практическим кейсам, охотнее отзываются на промо-предложения магазинов в телефонном канале именно в рабочее время с утра

В кризис трафик на сайтах интернет-магазинов растёт, а конверсия - снижается. При этом интернет-ритейлерами наблюдается увеличение срока времени принятия решения о покупке.

Такие данные привел в своем докладе Андрей Осокин, директор по развитию электронной коммерции компании Baon, говоря о мультиканальном маркетинге у интернет-магазинов на конференции "Информационные технологии в розничной торговле", проходящей сегодня в Москве.

По словам А. Осокина, в качестве решения данной проблемы с низкой конверсией и увеличившимся временем принятия решения в Baon успешно используется инструмент активных звонков лояльным клиентам (которые покупали в магазине ранее). Предложения, озвучиваемые покупателю при звонке, зависят при этом от анализа его активности по различным "срезам" (главным образом анализировались корзины заказов).

По словам А. Осокина, предоставление отобранным клиентам в ходе коммуникации по телефонному каналу дополнительной скидки в виде промо-кода на сформированную корзину (с ограничением по времени его действия) привели к росту конверсии до уровня 17-20%, однако средний чек по таким заказам оказался на 10-15% ниже.

В ходе анализа эффективности звонков выяснился тот факт, что клиенты активно и положительно коммуницируют с магазином в будние дни и рабочие часы, в первой половине дня. Вечерние звонки после окончания рабочего дня дают гораздо более низкую конверсию, подчеркнул А. Осокин. По его мнению, это обстоятельство требует на нынешнем этапе перенастройки работы колл-центров и изменения стратегии телефонного маркетинга у компаний интернет-торговли.

По данным А. Осокина, интернет магазин Baon сегодня генерирует 11% оборота всей розничной сети компании в денежном выражении.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

16:03, 26 Мая 2017 Количество просмотров 242 просмотра
Доля собственных торговых марок сетей на российском FMCG-рынке продолжает расти
С февраля-марта 2016 года по январь-февраль 2017 доля частных марок в общем объеме продаж FMCG-рынка городской части России составила 8,1% в натуральном и 4,9% - в денежном выражении. Таковы данные ритейл-аудита Nielsen.
12:39, 26 Мая 2017 Количество просмотров 173 просмотра
Россияне охладели к кофе с молоком
Romir - независимый холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях - проследил динамику цен и объемов потребления кофе, молока, бутилированной воды и шоколада в апреле.
11:34, 26 Мая 2017 Количество просмотров 225 просмотров
Mastercard: 70% городских жителей предпочитают посещение кинотеатра просмотру фильмов дома
Москвичи тоже выбирают ходить в кино - 38% жителей столицы минимум раз в неделю посещают кинотеатр
16:17, 25 Мая 2017 Количество просмотров 314 просмотров
Landor: пять факторов, которые изменят мир брендов
Международное брендинговое агентство Landor в честь пятилетия в России представило свой прогноз глобальных изменений в мире и бизнесе #следующие5 и рассказало, как грядущие изменения повлияют на развитие брендов в разных отраслях.
16:18, 24 Мая 2017 Количество просмотров 211 просмотров
GfK: европейские компании позитивно оценивают перспективы российского рынка
Проведя исследование, GfK Rus выяснил, что в 2017 году количество европейских компаний, ожидающих роста экономики РФ в краткосрочной и среднесрочной перспективе, значительно увеличилось по сравнению с прошлым годом. Также почти в два раза стало больше тех, кто планирует наращивать инвестиции.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 818 просмотров
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1892 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4046 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065