Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Споры покупателей и онлайн-магазинов будут решать во внесудебном порядке на базе АКИТ

6 Сентября 2016 Количество просмотров 801 просмотр
prava-i-objazannosti-predprinimatelej.jpg

фото vashbiznesplan.ru

Сообщается, что на этапе тестирования платформа будет функционировать на средства компаний-участников организации.

Точная дата запуска площадки пока не известна. По словам представителя АКИТ Артема Соколова, для того, чтобы подать жалобу, покупателю нужно будет предоставить бумаги, подтверждающие факт наличия конфликта, после чего представители независимого Общества защиты прав потребителей рассмотрят спор и вынесут решение.

Соколов отметил, что АКИТ решает конфликты с помощью подобной системы с 2012 года, при этом для участников ассоциации процедура обходится бесплатно. За год организация рассматривает до 300 жалоб, применяя к нарушителям различные санкции, вплоть до исключения из АКИТ.

Редакция Retail & Loyalty обратилась за комментариями к президенту АКИТ Алексею Федорову.

Retail & Loyalty: Потребители смогут разрешать на этой площадке споры только с теми вендорами, которые входят в АКИТ?

А. Федоров: На площадке потребители смогут подать обращение на любой Интернет-магазин, в том числе, не являющийся членом АКИТ

Retail & Loyalty: Будет ли это что-то стоить потребителю?

А. Федоров: Нет, процедура будет бесплатна как для потребителя, так и для Интернет-магазина

Retail & Loyalty: Чем обращение к этой площадке будет выгоднее обращения в суд?

А. Федоров: В первую очередь, экономией времени и сил, простотой и удобством. Обращение будет рассматриваться на площадке в течение 3 дней, тогда как в суде рассмотрение исков занимает порядка двух месяцев. Кроме того, Интернет-магазины, как правило, готовы пойти на компромисс, сохранив лояльность покупателя. Экспертный совет АКИТ будет давать рекомендации руководству Интернет-магазинов по решению конфликтной ситуации. В случае, если Интернет-магазин окажется недобросовестным, АКИТ будет направлять рекомендации по разрешению ситуации в суд.

Retail & Loyalty: Какими рычагами давления на "нерадивых" продавцов будет располагать площадка?

А. Федоров: Площадка будет воздействовать существующим авторитетом АКИТ на рынке онлайн-ритейла. Кроме того, недобросовестные Интернет-магазины будут нести репутационные риски: информация о нарушениях будет публично обнародована.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

11:19, 17 Октября 2017 Количество просмотров 201 просмотр
Почта России обработала более 208 млн международных отправлений за 9 месяцев 2017 года
По предварительным итогам 9 месяцев 2017 года «Почта России» обработала 208 млн международных почтовых отправлений с товарными вложениями, что на 43% превышает показатель 9 месяцев 2016 года (145,6 млн шт.).
13:13, 16 Октября 2017 Количество просмотров 293 просмотра
GroozGo начинает сотрудничество с компаниями Дымов и Северсталь
Онлайн-сервис междугородних перевозок GroozGo выходит на новый уровень. Запуск нового функционала по организации регулярных перевозок привлек таких крупных игроков рынка как «Дымов», «Дядя Ваня», «Юлмарт» и «Северсталь».
14:23, 13 Октября 2017 Количество просмотров 269 просмотров
Вам посылка — распишитесь
С января по июль 2017 года россияне отправили на 34 % больше посылок, чем за то же время 2016-го — 49,5 млн против 36,9 млн, соответственно. Рост обеспечило развитие интернет-торговли.
10:19, 10 Октября 2017 Количество просмотров 353 просмотра
Почта России увеличивает обработку международной почты
Почта России совместно с таможенным постом Аэропорт Кольцово (Почтовый) вдвое увеличат количество конвейерных линий по обработке международной почты.
16:30, 9 Октября 2017 Количество просмотров 475 просмотров
Яндекс запускает центр исполнения заказов
Источник на рынке электронной торговли сообщает, что «Яндекс.Маркет» тестирует свой первый офлайн-центр исполнения заказов. По плану, из него будут доставлять товары по всей России.

11:52, 05.09.2017 Количество просмотров 325 просмотров
8 сентября завершается голосование Retailer of the Year Russia
Ежегодный общероссийский общественный опрос «Лучший магазин года России» в этом году был продлен на неделю по просьбам ритейлеров, сообщили в Ассоциации компаний интернет-торговли(АКИТ)
17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 1115 просмотров
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
14:06, 28.05.2014 Количество просмотров 1575 просмотров
Испания лидирует по объему продаж e-commerce в Южной Европе
Общий объем продаж электронной коммерции в Испании составил 12,9 млрд евро (17,6 млрд долларов) в 2012 году.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065