Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Споры покупателей и онлайн-магазинов будут решать во внесудебном порядке на базе АКИТ

6 Сентября 2016 Количество просмотров 558 просмотров
prava-i-objazannosti-predprinimatelej.jpg

фото vashbiznesplan.ru

Сообщается, что на этапе тестирования платформа будет функционировать на средства компаний-участников организации.

Точная дата запуска площадки пока не известна. По словам представителя АКИТ Артема Соколова, для того, чтобы подать жалобу, покупателю нужно будет предоставить бумаги, подтверждающие факт наличия конфликта, после чего представители независимого Общества защиты прав потребителей рассмотрят спор и вынесут решение.

Соколов отметил, что АКИТ решает конфликты с помощью подобной системы с 2012 года, при этом для участников ассоциации процедура обходится бесплатно. За год организация рассматривает до 300 жалоб, применяя к нарушителям различные санкции, вплоть до исключения из АКИТ.

Редакция Retail & Loyalty обратилась за комментариями к президенту АКИТ Алексею Федорову.

Retail & Loyalty: Потребители смогут разрешать на этой площадке споры только с теми вендорами, которые входят в АКИТ?

А. Федоров: На площадке потребители смогут подать обращение на любой Интернет-магазин, в том числе, не являющийся членом АКИТ

Retail & Loyalty: Будет ли это что-то стоить потребителю?

А. Федоров: Нет, процедура будет бесплатна как для потребителя, так и для Интернет-магазина

Retail & Loyalty: Чем обращение к этой площадке будет выгоднее обращения в суд?

А. Федоров: В первую очередь, экономией времени и сил, простотой и удобством. Обращение будет рассматриваться на площадке в течение 3 дней, тогда как в суде рассмотрение исков занимает порядка двух месяцев. Кроме того, Интернет-магазины, как правило, готовы пойти на компромисс, сохранив лояльность покупателя. Экспертный совет АКИТ будет давать рекомендации руководству Интернет-магазинов по решению конфликтной ситуации. В случае, если Интернет-магазин окажется недобросовестным, АКИТ будет направлять рекомендации по разрешению ситуации в суд.

Retail & Loyalty: Какими рычагами давления на "нерадивых" продавцов будет располагать площадка?

А. Федоров: Площадка будет воздействовать существующим авторитетом АКИТ на рынке онлайн-ритейла. Кроме того, недобросовестные Интернет-магазины будут нести репутационные риски: информация о нарушениях будет публично обнародована.

Источник:  Известия

Новости по теме

15:46, 24 Апреля 2017 Количество просмотров 164 просмотра
«Деловые линии» повышать тарифы из-за «Платона» не будут
Вместо того, чтобы переложить увеличившиеся расходы на плечи клиентов, компания оптимизирует процессы логистики и автоматизации операций.
12:49, 24 Апреля 2017 Количество просмотров 176 просмотров
Доля вакантных площадей на складском рынке Московского региона продолжает расти
Поэтому закономерно, что объем ввода складских площадей в Московском регионе в 1-м квартале снизился на 40% по сравнению с показателем аналогичного периода прошлого года и составил порядка 60 тыс. кв. м. В целом в 2017 году планируется выход на рынок около 650 тыс. кв. м новых складских проектов, что на 15% уступает результату прошлого года.
14:25, 20 Апреля 2017 Количество просмотров 217 просмотров
KIKO MILANO: доля бренда онлайн в общем объеме продаж в России увеличится до 15% к концу 2017 года
Увеличению онлайн-продаж в юбилейном для KIKO MILANO году (бренд отпразднует 20-летие) будет способствовать запуск ряда лимитированных коллекций косметики, разработанных семи перспективными fashion-дизайнерами при поддержке VOGUE Italia, и акциями, которые будут проводиться в течение всего года.
15:50, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 290 просмотров
Юлмарт задает стандарты для логистики e-Commerce в России
Успех Юлмарта во многом обусловлен именно тем, что один из крупнейших отечественных онлайн-ритейлеров самостоятельно занимается всеми логистическими процессами. Об этом рассказал Павел Олонов, директор управления логистики и формирования заказов Юлмарта, выступая на 4-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail 2017».
13:16, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 319 просмотров
Lamoda видит себя маркетплейсом в будущем
Об этом сообщил Пол Роговски (Paul Rogowski), операционный директор Lamoda, выступая на 4-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Reatail 2017», проходящем в Москве.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 747 просмотров
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
14:06, 28.05.2014 Количество просмотров 1293 просмотра
Испания лидирует по объему продаж e-commerce в Южной Европе
Общий объем продаж электронной коммерции в Испании составил 12,9 млрд евро (17,6 млрд долларов) в 2012 году.
14:34, 01.03.2013 Количество просмотров 1075 просмотров
Мультимедиахолдинг готовится запустить проект «РИА Шоппинг»
Проект «РИА Новостиг» под рабочим названием «РИА Шоппинг» может объединить контентную составляющую и интернет-торговлю.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065