06.09.2016,
17:53
2286
Споры покупателей и онлайн-магазинов будут решать во внесудебном порядке на базе АКИТ
Сообщается, что на этапе тестирования платформа будет функционировать на средства компаний-участников организации.
фото vashbiznesplan.ru
Сообщается, что на этапе тестирования платформа будет функционировать на средства компаний-участников организации.
Точная дата запуска площадки пока не известна. По словам представителя АКИТ Артема Соколова, для того, чтобы подать жалобу, покупателю нужно будет предоставить бумаги, подтверждающие факт наличия конфликта, после чего представители независимого Общества защиты прав потребителей рассмотрят спор и вынесут решение.
Соколов отметил, что АКИТ решает конфликты с помощью подобной системы с 2012 года, при этом для участников ассоциации процедура обходится бесплатно. За год организация рассматривает до 300 жалоб, применяя к нарушителям различные санкции, вплоть до исключения из АКИТ.
R&L: Потребители смогут разрешать на этой площадке споры только с теми вендорами, которые входят в АКИТ?
А. Федоров: На площадке потребители смогут подать обращение на любой Интернет-магазин, в том числе, не являющийся членом АКИТ
R&L: Будет ли это что-то стоить потребителю?
А. Федоров: Нет, процедура будет бесплатна как для потребителя, так и для Интернет-магазина
R&L: Чем обращение к этой площадке будет выгоднее обращения в суд?
А. Федоров: В первую очередь, экономией времени и сил, простотой и удобством. Обращение будет рассматриваться на площадке в течение 3 дней, тогда как в суде рассмотрение исков занимает порядка двух месяцев. Кроме того, Интернет-магазины, как правило, готовы пойти на компромисс, сохранив лояльность покупателя. Экспертный совет АКИТ будет давать рекомендации руководству Интернет-магазинов по решению конфликтной ситуации. В случае, если Интернет-магазин окажется недобросовестным, АКИТ будет направлять рекомендации по разрешению ситуации в суд.
R&L: Какими рычагами давления на "нерадивых" продавцов будет располагать площадка?
А. Федоров: Площадка будет воздействовать существующим авторитетом АКИТ на рынке онлайн-ритейла. Кроме того, недобросовестные Интернет-магазины будут нести репутационные риски: информация о нарушениях будет публично обнародована.
