Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Споры покупателей и онлайн-магазинов будут решать во внесудебном порядке на базе АКИТ

6 Сентября 2016 Количество просмотров 603 просмотра
prava-i-objazannosti-predprinimatelej.jpg

фото vashbiznesplan.ru

Сообщается, что на этапе тестирования платформа будет функционировать на средства компаний-участников организации.

Точная дата запуска площадки пока не известна. По словам представителя АКИТ Артема Соколова, для того, чтобы подать жалобу, покупателю нужно будет предоставить бумаги, подтверждающие факт наличия конфликта, после чего представители независимого Общества защиты прав потребителей рассмотрят спор и вынесут решение.

Соколов отметил, что АКИТ решает конфликты с помощью подобной системы с 2012 года, при этом для участников ассоциации процедура обходится бесплатно. За год организация рассматривает до 300 жалоб, применяя к нарушителям различные санкции, вплоть до исключения из АКИТ.

Редакция Retail & Loyalty обратилась за комментариями к президенту АКИТ Алексею Федорову.

Retail & Loyalty: Потребители смогут разрешать на этой площадке споры только с теми вендорами, которые входят в АКИТ?

А. Федоров: На площадке потребители смогут подать обращение на любой Интернет-магазин, в том числе, не являющийся членом АКИТ

Retail & Loyalty: Будет ли это что-то стоить потребителю?

А. Федоров: Нет, процедура будет бесплатна как для потребителя, так и для Интернет-магазина

Retail & Loyalty: Чем обращение к этой площадке будет выгоднее обращения в суд?

А. Федоров: В первую очередь, экономией времени и сил, простотой и удобством. Обращение будет рассматриваться на площадке в течение 3 дней, тогда как в суде рассмотрение исков занимает порядка двух месяцев. Кроме того, Интернет-магазины, как правило, готовы пойти на компромисс, сохранив лояльность покупателя. Экспертный совет АКИТ будет давать рекомендации руководству Интернет-магазинов по решению конфликтной ситуации. В случае, если Интернет-магазин окажется недобросовестным, АКИТ будет направлять рекомендации по разрешению ситуации в суд.

Retail & Loyalty: Какими рычагами давления на "нерадивых" продавцов будет располагать площадка?

А. Федоров: Площадка будет воздействовать существующим авторитетом АКИТ на рынке онлайн-ритейла. Кроме того, недобросовестные Интернет-магазины будут нести репутационные риски: информация о нарушениях будет публично обнародована.

Источник:  Известия

Новости по теме

11:51, 19 Мая 2017 Количество просмотров 171 просмотр
«ГрузовичкоФ» организовал службу доставки для гипермаркета «Леруа Мерлен» в Тюмени
«ГрузовичкоФ-Аутсорсинг» создал службу доставки для гипермаркета «Леруа Мерлен» в Тюмени - одного из крупнейших магазинов данной сети во всей России.
11:09, 19 Мая 2017 Количество просмотров 195 просмотров
X5 укрепляет логистику на Урале
X5 Retail Group, одна из ведущих мультиформатных розничных российских компаний, объявляет о развитии логистической инфраструктуры на Урале и открытии распределительного центра (РЦ) в Перми.
13:30, 18 Мая 2017 Количество просмотров 220 просмотров
OZON.ru инвестировал 1,5 млрд рублей в расширение собственного склада в Тверской области
Сегодня онлайн-магазин OZON.ru официально открыл новую очередь своего Тверского складского комплекса, расположенного в промышленной зоне Боровлево - 2.
13:06, 18 Мая 2017 Количество просмотров 223 просмотра
Boxberry стала партнером «Юлы» по доставке
Компания Boxberry заключила стратегическое партнёрство с сервисом бесплатных объявлений «Юла», в рамках которого будет доставлять заказы покупателей во все регионы России.
10:55, 17 Мая 2017 Количество просмотров 196 просмотров
Почта России увеличила выручку и чистый доход от почтовой розницы на 14% в 2016 году
По итогам 2016 года выручка Почты России от реализации товаров в розницу превысила 17 млрд рублей, что на 14% больше аналогичного показателя 2015 года. Чистый доход (выручка за вычетом стоимости закупки) предприятия от розницы также увеличился на 14% и составил около 6 млрд рублей.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 804 просмотра
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
14:06, 28.05.2014 Количество просмотров 1341 просмотр
Испания лидирует по объему продаж e-commerce в Южной Европе
Общий объем продаж электронной коммерции в Испании составил 12,9 млрд евро (17,6 млрд долларов) в 2012 году.
14:34, 01.03.2013 Количество просмотров 1124 просмотра
Мультимедиахолдинг готовится запустить проект «РИА Шоппинг»
Проект «РИА Новостиг» под рабочим названием «РИА Шоппинг» может объединить контентную составляющую и интернет-торговлю.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065