Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Спонтанные покупки идут на убыль, но будет ли это волновать ритейлеров?

8 Июля 2016 Количество просмотров 609 просмотров
shopaholic.jpg

На фоне всех изменений, происшедших в мире розницы при переходе от традиционных посещений магазинов до покупок в один клик, явление спонтанных покупок еще каким-то образом сохраняется.

Сначала это могли быть просто шоколадные батончики и пачки жвачки на стойках около кассы, но теперь даже крупногабаритные товары можно приобрести без особых проблем и с большим удобством, обеспечиваемым цифровыми технологиями.

По крайней мере, так обстояло дело раньше. Теперь, спонтанные покупки могут идти по пути многих других классических элементов традиционной розничной торговли.

Согласно данным недавнего исследования Monetate, 48-часовой мониторинг поведения покупателей показал, что 42% заказов были размещены в течение первого часа с момента входа покупателя на сайт ритейлера. В течение следующих шести часов, было закрыто 9% корзин, и на следующий день - 16%. На момент закрытия 2-х дневного окна было укомплектовано 5% от общего количества заказов.

В то время как ни в одном отдельном окне в первый час после контакта с ТСП больше не было завершено продаж, тот факт, что большинство потребителей решили уйти от своих компьютеров или перейти на другой сайт для поиска дополнительной информации, не создает обнадеживающей картины совершения спонтанных покупок в эпоху цифровых технологий. Генеральный директор Monetate Люсинда Дюнкальф (Lucinda Duncalfe) пояснила, что наличие у покупателей множества устройств, с помощью которых они могут проводить вышеупомянутый поиск, также сужает сферу распространения спонтанных покупок.

«Только 42% покупок в первом квартале сделано в течение первого часа просмотра посетителями сайта, - отметила Люсинда. - Это невероятно важно понимать брендам. Более половины покупателей тратят много времени, посещая множество разных страниц на большом количестве различных устройств, прежде чем они вернутся и купят то, что в самом начале привлекло их взгляд. Очень важно и то, чтобы бренды могли дать возможность клиентам продолжить процесс выбора товаров после его прерывания, независимо от времени или устройства».

Невероятно широкий выбор, доступный современному потребителю, поневоле изменил способ принятия клиентами решений о правильности той или иной покупки, и время, которое необходимо для поиска более выгодного предложения товара, или для того, чтобы просто убедиться, что лучше всего было начать с самого первого. Это подрывает жизнестойкость спонтанной покупки как инструмента из простенького набора, которым располагает ритейлер.

Этого достаточно, чтобы заставить нервничать некоторых онлайн-продавцов, испытывающих затруднения с получением доходов, если только спонтанные покупки не были тем, за счет чего, в первую очередь, обеспечиваются эти мизерные прибыли.

В ходе январской телефонной конференции с аналитиками финансовый директор Amazon Брайан Ольсавски (Brian Olsavsky) попытался объяснить, почему себестоимость доставки в его компании выросла на 37% (превысив даже показатель роста выручки, составивший 22%) до нового максимума в $ 1,8 млрд.

Каков же был его ответ? Все эти мелкие бесчисленные спонтанные заказы, которые они доставляют более быстрыми темпами.

«Это все связано с увеличением объема [работы по исполнению заказов Amazon] и спроса со стороны пользователей сервиса Amazon Prime, - сказал Ольсавски во время разговора через CNET. - Мы отгружаем больше единиц товара – больше наших единиц?подразделений?, так что это влияет на стоимость транспортировки единицы товара».

Это одна из причин, почему Amazon использует наземный, воздушный и (предположительно в рамках пилотной программы) морской транспорт для создания цепочки поставок, над которой можно осуществлять более строгий институциональный контроль, в сравнении с тем, который возможен через партнерские логистические центры.

В то время как компания, по размеру сопоставимая с Amazon, никогда не страдает от получения большого количества заказов одновременно, склонность к спонтанным покупкам идет на спад, и это, по всей вероятности, будет воспринято руководством в Сиэттле так же положительно, как и решение пользователя Amazon Prime продлить подписку.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

15:20, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 317 просмотров
e-Commerce FUTURUM 2022 раскрывает будущее онлайн-торговли
Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint  объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022.
12:49, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 165 просмотров
Ромир: дефлятор впятеро превысил инфляцию
В январе дефлятор показал резкий рост относительно декабря. Виновниками резкого роста стали выросшие в январе цены на продукты (+7%) и алкоголь (+12%). Аналогичная ситуация наблюдалась и годом ранее. Поэтому не исключено, что уже в феврале россияне опять постараются сэкономить, и дефлятор покажет отрицательное значение.  
12:11, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 207 просмотров
PayPal: россияне готовы платить за цифровой контент
Опрос, проводившийся в 10 странах, показывает, что россияне являются одними из самых активных потребителей кино и сериалов, музыки, игр и электронных книг.
11:29, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 178 просмотров
PayOnline: мужчины активнее женщин реагируют на онлайн-скидки
Аналитики PayOnline изучили поведение мужчин и женщин при совершении покупок в интернете и представили отчет о гендерных трендах в электронной коммерции.
17:22, 15 Февраля 2017 Количество просмотров 334 просмотра
e-Commerce FUTURUM 2022 меняет представление о завтрашнем дне
На прошедшей в Москве пресс-конференции представлены результаты исследования, проведенного по инициативе Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ), лидера российского рынка экспресс-доставки компании DPD, а также ведущего логистического оператора рынка e-Commerce PickPoint среди 170 владельцев и топ-менеджеров крупнейших интернет-магазинов, сервисных компаний и экспертов рынка.

12:30, 23.07.2014 Количество просмотров 845 просмотров
Amazon запустил мобильный кошелек
Первая попытка Amazon представить собственный мобильный кошелек увенчалась мобильным приложением Amazon Wallet, который отныне доступен на Amazon Appstore и Google Play.
13:56, 18.04.2013 Количество просмотров 869 просмотров
Глава Amazon обнародовал свое письмо акционерам
Письмо Джеффри Бэзос стало настоящей сенсацией.
12:50, 19.03.2013 Количество просмотров 1765 просмотров
Ритейлеры недовольны политикой Amazon
Amazon.com довел свою прибыль до рекорда благодаря росту дохода от онлайн-продаж, но ритейлеры, сотрудничающие с интернет-порталом, стонут от чрезмерных поборов.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065