Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Спонтанные покупки идут на убыль, но будет ли это волновать ритейлеров?

8 Июля 2016 Количество просмотров 896 просмотров
shopaholic.jpg

На фоне всех изменений, происшедших в мире розницы при переходе от традиционных посещений магазинов до покупок в один клик, явление спонтанных покупок еще каким-то образом сохраняется.

Сначала это могли быть просто шоколадные батончики и пачки жвачки на стойках около кассы, но теперь даже крупногабаритные товары можно приобрести без особых проблем и с большим удобством, обеспечиваемым цифровыми технологиями.

По крайней мере, так обстояло дело раньше. Теперь, спонтанные покупки могут идти по пути многих других классических элементов традиционной розничной торговли.

Согласно данным недавнего исследования Monetate, 48-часовой мониторинг поведения покупателей показал, что 42% заказов были размещены в течение первого часа с момента входа покупателя на сайт ритейлера. В течение следующих шести часов, было закрыто 9% корзин, и на следующий день - 16%. На момент закрытия 2-х дневного окна было укомплектовано 5% от общего количества заказов.

В то время как ни в одном отдельном окне в первый час после контакта с ТСП больше не было завершено продаж, тот факт, что большинство потребителей решили уйти от своих компьютеров или перейти на другой сайт для поиска дополнительной информации, не создает обнадеживающей картины совершения спонтанных покупок в эпоху цифровых технологий. Генеральный директор Monetate Люсинда Дюнкальф (Lucinda Duncalfe) пояснила, что наличие у покупателей множества устройств, с помощью которых они могут проводить вышеупомянутый поиск, также сужает сферу распространения спонтанных покупок.

«Только 42% покупок в первом квартале сделано в течение первого часа просмотра посетителями сайта, - отметила Люсинда. - Это невероятно важно понимать брендам. Более половины покупателей тратят много времени, посещая множество разных страниц на большом количестве различных устройств, прежде чем они вернутся и купят то, что в самом начале привлекло их взгляд. Очень важно и то, чтобы бренды могли дать возможность клиентам продолжить процесс выбора товаров после его прерывания, независимо от времени или устройства».

Невероятно широкий выбор, доступный современному потребителю, поневоле изменил способ принятия клиентами решений о правильности той или иной покупки, и время, которое необходимо для поиска более выгодного предложения товара, или для того, чтобы просто убедиться, что лучше всего было начать с самого первого. Это подрывает жизнестойкость спонтанной покупки как инструмента из простенького набора, которым располагает ритейлер.

Этого достаточно, чтобы заставить нервничать некоторых онлайн-продавцов, испытывающих затруднения с получением доходов, если только спонтанные покупки не были тем, за счет чего, в первую очередь, обеспечиваются эти мизерные прибыли.

В ходе январской телефонной конференции с аналитиками финансовый директор Amazon Брайан Ольсавски (Brian Olsavsky) попытался объяснить, почему себестоимость доставки в его компании выросла на 37% (превысив даже показатель роста выручки, составивший 22%) до нового максимума в $ 1,8 млрд.

Каков же был его ответ? Все эти мелкие бесчисленные спонтанные заказы, которые они доставляют более быстрыми темпами.

«Это все связано с увеличением объема [работы по исполнению заказов Amazon] и спроса со стороны пользователей сервиса Amazon Prime, - сказал Ольсавски во время разговора через CNET. - Мы отгружаем больше единиц товара – больше наших единиц?подразделений?, так что это влияет на стоимость транспортировки единицы товара».

Это одна из причин, почему Amazon использует наземный, воздушный и (предположительно в рамках пилотной программы) морской транспорт для создания цепочки поставок, над которой можно осуществлять более строгий институциональный контроль, в сравнении с тем, который возможен через партнерские логистические центры.

В то время как компания, по размеру сопоставимая с Amazon, никогда не страдает от получения большого количества заказов одновременно, склонность к спонтанным покупкам идет на спад, и это, по всей вероятности, будет воспринято руководством в Сиэттле так же положительно, как и решение пользователя Amazon Prime продлить подписку.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

10:14, 18 Августа 2017 Количество просмотров 131 просмотр
Рост рынка бытовой техники сдерживают охотники за скидками
Рынок бытовой техники и электроники (БТиЭ) в России демонстрирует позитивную динамику спроса. Вместе с тем, она невелика. По итогам первых шести месяцев года продажи в штуках выросли на 2 процента.
10:05, 18 Августа 2017 Количество просмотров 128 просмотров
Доходы россиян продолжают падение
Негативная тенденция, по оценкам Росстата, сохраняется четвертый год.
18:28, 17 Августа 2017 Количество просмотров 125 просмотров
Жители столицы охладели к кофе и шоколаду
Традиционный летний спад индекса «Кофе с Молоком» продолжается второй месяц подряд. По итогам июля он «похудел» на 3,2% относительно июня и остановился на отметке в 886 п.п.
14:52, 17 Августа 2017 Количество просмотров 170 просмотров
NIELSEN: индекс потребительского доверия в РФ восстановил рост
Индекс потребительского доверия Nielsen, отражающий настроения онлайн-населения и его ожидания от будущего, во II квартале 2017 года продемонстрировал тенденцию к восстановлению после падения до минимального значения в 2016 году (63 пункта в I и IV квартале).
13:45, 17 Августа 2017 Количество просмотров 220 просмотров
POSTER: самый дорогой кофе продается в столице
Компания по автоматизации кафе, ресторанов и магазинов POSTER выяснила, в каком городе России самый дорогой и самый дешевый кофе.

15:30, 22.06.2017 Количество просмотров 512 просмотров
Amazon вернет порядка 70 млн долларов США за детские покупки
Amazon готов вернуть деньги родителям за неавторизованные покупки, сделанные в мобильном приложении их детьми. Это условие стало частью соглашения с Государственной Торговой Комиссией (Federal Trade Commission, FTC). FTC утверждает, что таким образом около 70 миллионов долларов США могут быть возмещены владельцам.  
12:30, 23.07.2014 Количество просмотров 1060 просмотров
Amazon запустил мобильный кошелек
Первая попытка Amazon представить собственный мобильный кошелек увенчалась мобильным приложением Amazon Wallet, который отныне доступен на Amazon Appstore и Google Play.
13:56, 18.04.2013 Количество просмотров 1225 просмотров
Глава Amazon обнародовал свое письмо акционерам
Письмо Джеффри Бэзос стало настоящей сенсацией.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065