Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

С 23 по 24 июня в Москве пройдет Конференция "Loyalty Marketing Forum 2016: Советы победителей"

21 Июня 2016 Количество просмотров 1905 просмотров
Loyalty-Marketing-Forum-2016-Sovetyi-pobediteley.jpg

Отличительной чертой мероприятия является то, что в качестве спикеров в нем принимают участие победители Национального конкурса в области маркетинга лояльности "Loyalty Awards Russia", а также признанные мировые эксперты - члены международного жюри конкурса.

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Маркетинг лояльности - источник информации для построения эффективной системы управления клиентским опытом

"Погружение в тему"

· Маркетинг лояльности: вчера, сегодня, завтра. История развития: от металлических пластинок до биометрической идентификации.

· Основные тренды индустрии 2015-2016 годов. Следует ли российский рынок общемировым трендам?

· Этапы пути от клиентской лояльности через управление клиентским опытом к системе управления ожиданиями клиента.

· Эволюционирование программ лояльности под влиянием IoT, me-commerce и других внешних факторов.

Практические аспекты построения, развития и операционной поддержки программ лояльности

· Мобильные и цифровые программы лояльности? Преимущества и ограничения.

· Card-linked marketing - управление потребительским поведением держателей банковских карт.

· Новые требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой.

· Social Media как один из элементов омни-канальной стратегии взаимодействия с участниками программы.

· Способны ли VoC - программы анализа обратной связи от потребителем - дать второе дыхание программам лояльности?

· Анализ эмоций посетителей в магазине - модная фишка или ...?

· Развитие программы лояльности в условиях необходимости сбора, обработки и хранения персональных данных.

Аналитика в маркетинге лояльности

· Основные метрики в маркетинге лояльности (CR, CRR, CAC, CSI, CLV, CE, RR, BR и NPS). Как и зачем компании манипулируют показателем NPS?!

· 15 формул для вычисления CLV. Что и как любят считать в программах лояльности. Какие показатели покажут реальную эффективность программы лояльности, а какие можно просто игнорировать?

· Большие данные приходят в наш дом. Что даст это маркетологу - неограниченные возможности для продвижения товаров клиенту или головную боль?

· Может ли программа лояльности быть эффективной в условиях не эффективного бизнеса?

· Маркетинг лояльности как часть общей стратегии развития бизнеса.

Поговорим об инновационных инструментах и технологиях

· Краткий обзор инноваций и новых технологий на рынке маркетинга лояльности.

· Геотаргетинг (NFC / Proximity / Beacon) и RTM (real-time marketing) – специальные предложения и цифровые скидки прямо на экран мобильного телефона в режиме реального времени. Когда наш телефон станет полноправным участником процесса покупок?

· Геймификация – "бермудский треугольник" старт-апов. Почему у геймификации в России столь не простая судьба?!

· Примеры использования M2M и Second Screen в западных программах лояльности.

· Цифровые кошельки и мобильные платежные системы со встроенными программами лояльности. Способен ли их приход в Россию изменить ландшафт рынка?

· Informaloyalty - новое поколение программ лояльности порожденное Интернетом вещей. Первые впечатления.

· Биометрическая идентификация – готовы ли участники программ лояльности на идентификацию по ритму сердца, скану сетчатки глаза или анализу ДНК?

Управление персоналом

· Клиенториентированная компания – как объединить сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса?

· Как сделать так, чтобы каждый сотрудник стал проводником CEM стратегии и понимал свою роль в ее реализации. Вдохновляем, ценим, развиваем, поощряем.

· Как отучить сотрудников от формального отношения “этого нет в моих обязанностях… не моя зона ответственности… и тп” и сделать клиенториентированными.

Более подробную информацию о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

11:41, 24 Апреля 2017 Количество просмотров 144 просмотра
Кубок Недели Российского Ритейла по мини-футболу состоится 10 июня
10 июня 2017 года в рамках Недели Российского Ритейла состоится отраслевой спортивный турнир - Кубок Недели Российского Ритейла по мини-футболу среди ритейлеров.
10:45, 21 Апреля 2017 Количество просмотров 233 просмотра
Приглашаем с 27 мая по 1 июня стать участником ритейл-регаты в Тоскане (Италия)
С 27 мая по 1 июня в Тоскане (Италия) пройдет четвертый бизнес-саммит Redis Retail Regatta. Приглашаем руководителей и топ-менеджеров розничных компаний поучаствовать в регате вместе с другими 50 первыми лицами российской розницы.
17:50, 20 Апреля 2017 Количество просмотров 256 просмотров
Первый ОФД принял участие во Всероссийской конференции «Онлайн-кассы – новые возможности ритейла»
Во вторник, 18 апреля, состоялась Всероссийская конференция «Онлайн-кассы – новые возможности ритейла», на которой оператор фискальных данных Первый ОФД принял активное участие.
14:37, 20 Апреля 2017 Количество просмотров 377 просмотров
POPAI RUSSIA AWARDS: качество представленных работ растет
Конкурс POPAI RUSSIA AWARDS 2017, входящий в тройку мировых лидеров наряду с конкурсами в США и Франции, завершил свою работу и назвал победителей.
11:11, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 214 просмотров
Выставка REX powered by MAPIC 2017 - место встречи профессионалов рынка торговой недвижимости
25-27 апреля в 7 павильоне ЦВК «Экспоцентр» состоится ключевое событие для специалистов отрасли - XIV международная выставка и форум REX powered by MAPIC. Мероприятие на три дня соберет на одной площадке проекты торговых центров со всей России и СНГ и ведущих российских и зарубежных ритейлеров,  предложит участникам рынка эксклюзивную аналитику на Форуме по ритейлу и торговой недвижимости и традиционно станет местом встречи лучших экспертов индустрии.

13:31, 01.03.2013 Количество просмотров 1025 просмотров
В Москве пройдет курс «Мини-МБА в сфере лояльности»
В рамках практического курса пойдет речь о разработке программ лояльности  и их внедрении в компаниях.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065