Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Российские интернет-ритейлеры стремятся повышать посещаемость сайтов за счет дружественного интерфейса

6 Августа 2015 Количество просмотров 1003 просмотра
usability-lab.jpgТакие данные представила компания J’son & Partners Consulting, основываясь на проведенном исследовании. 

Количество интернет-магазинов в России уже давно перевалило за отметку в 40000, при этом, успешность того или иного проекта зависит не только от ценовой политики, качества товаров и скорости обслуживания, но и по удобству пользования сайтом. 

Среди важнейших параметров, от которых зависит уровень юзабилити магазинов, стоит отдельно выделить качественную визуализацию, скорость загрузки страниц, подробное описание характеристик, навигацию, отлаженный механизм call-to-action и предоставление актуальной информации по товарам. 

Специально для Retail&Loyalty, руководитель направления B2C компании DPD в России Евгений Данилик рассказал о том, как влияет на удовлетворенность интернет-магазином сервис доставки: 

"Достаточно часто нашей компании приходится сталкиваться с ситуацией, когда из-за неполной или искаженной информации об условиях доставки происходит отказ от заказа, либо клиент интернет-магазина остается разочарованным. 

Именно поэтому мы постоянно следим за страницами «Корзина», «Доставка» и даем обратную связь клиентам о полноте и корректности полученной информации, что позитивно сказывается на конечном результате. Сервис «примерки товара», выбор «интервала доставки» являются хорошими примерами того, как услуга доставки влияет на степень лояльности покупателя: попробовав услугу примерки, он ожидает ее от других интернет-магазинов. Иногда даже зная об отсутствии такой услуги, клиент пытается "договориться" с курьером на месте. 

В топ-3 рекомендаций к улучшению сервиса доставки входит такая характеристика как «ожидаемость»: клиент не готов провести целый день в ожидании заказа, ему необходимо получить товар в более короткий интервал времени. Анализ более миллиона заказов показал нам, что только по 2,4% заказов интернет-магазины указали интервал доставки отличный от категории «в течение дня»".
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

12:36, 27 Февраля 2017 Количество просмотров 239 просмотров
У 69% директоров направления e-commerce увеличилась зарплата в 2016 году
Только у 1% директоров направления e-commerce в прошлом году уменьшился оклад, при этом 61% таких управленцев недовольны своим доходом, 25% из них считают, что оплата труда поднимется на 10-20% в текущем году.
14:49, 22 Февраля 2017 Количество просмотров 442 просмотра
Спрос на услуги общепита снизился на 10% во второй половине 2016 года
Также сократились на 8% продажи товаров медицинского назначения. Во всех остальных сегментах ритейла спрос начал расти. Больше всего спрос вырос на услуги и одежду.
12:03, 20 Февраля 2017 Количество просмотров 194 просмотра
Доля смартфонов в сети Tele2 превысила 50%
Tele2 опубликовал рейтинг мобильных устройств за 2016 год. По итогам отчетного периода смартфоны заняли 53% от общего числа аппаратов, зарегистрированных в сети оператора.
15:20, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 433 просмотра
e-Commerce FUTURUM 2022 раскрывает будущее онлайн-торговли
Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint  объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022.
12:49, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 227 просмотров
Ромир: дефлятор впятеро превысил инфляцию
В январе дефлятор показал резкий рост относительно декабря. Виновниками резкого роста стали выросшие в январе цены на продукты (+7%) и алкоголь (+12%). Аналогичная ситуация наблюдалась и годом ранее. Поэтому не исключено, что уже в феврале россияне опять постараются сэкономить, и дефлятор покажет отрицательное значение.  

15:31, 03.08.2015 Количество просмотров 1375 просмотров
Российский рынок онлайн-торговли продемонстрировал рост в 31%
Объем рынка российской интернет-торговли составил 713 млрд руб., за год показав рост в 31%. Ключевыми драйверами роста рынка выступили увеличение количества интернет-пользователей в регионах и развитие мобильного интернета.
15:00, 14.12.2012 Количество просмотров 694 просмотра
Объем мировой электронной коммерции в 2013 году превысит $1,25 трлн
20% онлайн-торговцев планируют запустить в новом году мобильное приложение для электронной торговли.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065