Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Российские интернет-ритейлеры стремятся повышать посещаемость сайтов за счет дружественного интерфейса

6 Августа 2015 Количество просмотров 1206 просмотров
usability-lab.jpgТакие данные представила компания J’son & Partners Consulting, основываясь на проведенном исследовании. 

Количество интернет-магазинов в России уже давно перевалило за отметку в 40000, при этом, успешность того или иного проекта зависит не только от ценовой политики, качества товаров и скорости обслуживания, но и по удобству пользования сайтом. 

Среди важнейших параметров, от которых зависит уровень юзабилити магазинов, стоит отдельно выделить качественную визуализацию, скорость загрузки страниц, подробное описание характеристик, навигацию, отлаженный механизм call-to-action и предоставление актуальной информации по товарам. 

Специально для Retail&Loyalty, руководитель направления B2C компании DPD в России Евгений Данилик рассказал о том, как влияет на удовлетворенность интернет-магазином сервис доставки: 

"Достаточно часто нашей компании приходится сталкиваться с ситуацией, когда из-за неполной или искаженной информации об условиях доставки происходит отказ от заказа, либо клиент интернет-магазина остается разочарованным. 

Именно поэтому мы постоянно следим за страницами «Корзина», «Доставка» и даем обратную связь клиентам о полноте и корректности полученной информации, что позитивно сказывается на конечном результате. Сервис «примерки товара», выбор «интервала доставки» являются хорошими примерами того, как услуга доставки влияет на степень лояльности покупателя: попробовав услугу примерки, он ожидает ее от других интернет-магазинов. Иногда даже зная об отсутствии такой услуги, клиент пытается "договориться" с курьером на месте. 

В топ-3 рекомендаций к улучшению сервиса доставки входит такая характеристика как «ожидаемость»: клиент не готов провести целый день в ожидании заказа, ему необходимо получить товар в более короткий интервал времени. Анализ более миллиона заказов показал нам, что только по 2,4% заказов интернет-магазины указали интервал доставки отличный от категории «в течение дня»".
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

13:45, 17 Августа 2017 Количество просмотров 86 просмотров
POSTER: самый дорогой кофе продается в столице
Компания по автоматизации кафе, ресторанов и магазинов POSTER выяснила, в каком городе России самый дорогой и самый дешевый кофе.
12:34, 17 Августа 2017 Количество просмотров 96 просмотров
NIELSEN: индекс потребительского доверия в РФ восстановил рост
Индекс потребительского доверия Nielsen, отражающий настроения онлайн-населения и его ожидания от будущего, во II квартале 2017 года продемонстрировал тенденцию к восстановлению после падения до минимального значения в 2016 году (63 пункта в I и IV квартале).
16:03, 16 Августа 2017 Количество просмотров 771 просмотр
Пользователи iPhone покупают больше владельцев устройств на Android
Ассоциация компаний Интернет-торговли (АКИТ) и магазин модных покупок KUPIVIP.RU провели исследование, в ходе которого узнали, как меняется поведение потребителей в зависимости от способа совершения заказа.
11:40, 16 Августа 2017 Количество просмотров 180 просмотров
NIELSEN: российский рынок детского питания восстанавливается
С июля 2016 года по июнь 2017-го продажи на рынке детского питания в России выросли на 1,3% в натуральном выражении. Годом ранее они снижались на 2,7%.
17:46, 15 Августа 2017 Количество просмотров 184 просмотра
Romir: личная инфляция россиян показала взрывной рост в июле
В июле дефлятор (среднестатистическая личная инфляция каждого потребителя) продемонстрировал пятикратный рост по сравнению с июнем - с 0,3% до 1,5%.

15:31, 03.08.2015 Количество просмотров 1766 просмотров
Российский рынок онлайн-торговли продемонстрировал рост в 31%
Объем рынка российской интернет-торговли составил 713 млрд руб., за год показав рост в 31%. Ключевыми драйверами роста рынка выступили увеличение количества интернет-пользователей в регионах и развитие мобильного интернета.
15:00, 14.12.2012 Количество просмотров 858 просмотров
Объем мировой электронной коммерции в 2013 году превысит $1,25 трлн
20% онлайн-торговцев планируют запустить в новом году мобильное приложение для электронной торговли.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065