Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Ритейлеры отводят магазинам ключевую роль в развитии омниканальной стратегии

23 Сентября 2015 Количество просмотров 1106 просмотров
омни.jpg

По данным нового исследования, 73% ритейлеров считают, что стратегическая роль магазинов в развитии омниканальной модели торговли к 2020 году вырастет

Вместе с тем, 69% считают, что их главным приоритетом в краткосрочной перспективе является расширение их «цифрового присутствия». Подходы к омниканальности европейских ритейлеров имеют значительные различия, отмечается в отчете, опубликованном компанией Pierre Audoin Consultants (PAC), специализирующейся на анализе маркетинговых стратегий.

Розничные предприятия пытаются обеспечить обслуживание клиентов через разные точки контакта с ними, чтобы везде обеспечить единый уровень сервиса, рекламных кампаний и цен. РАС проинтервьюировал представителей старшего менеджмента различных 200 крупных предприятий розничной торговли в Европе, в том числе и специалистов по информационно-технологиям.

В то время как три четверти респондентов считают, что более стратегически важным станет «физический» магазин, большинство также отмечают, что роль мобильных и онлайн-каналов в будущем возрастет. Это наглядно демонстрирует, как вопрос управления и интеграции нескольких каналов превращается становится весьма важным фактором для современного розничного предприятия.

Наиболее четко исследование выявило то, что в области внедрения омниканальной стратегии ритейлеры находятся на разных стадиях зрелости, которые отличаются в зависимости от регионов. Сюда относится тот факт, что 85% немецких ритейлеров считают, что более стратегически важным станет «физический» магазин, в то время как для Великобритании этот показатель составляет против 62%.

Bменно лидеры бизнеса, а не ИТ-подразделения возглавляют омниканальные программы

В Нидерландах 60% предприятий розничной торговли уже используют свои традиционные магазины в качестве пункта сбора онлайн-заказов, тогда как во Франции и Германии эта цифра составляет всего 30%. В Англии 70% ритейлеров отмечают рост индекса лояльности Net Promoter Score в качестве ключевого показателя успешности их омниканальной стратегии, по сравнению с 56% в Италии.

Исследование, поддерживаемое HP, Fujitsu, SAP и GK SOFTWARE, показало, что, как правило, именно лидеры бизнеса, а не ИТ-подразделения возглавляют омниканальные программы. Более 80% сказали, что основной проблемой, либо явно трудной задачей явилась разработка долгосрочной стратегии работы канала, в то время как 75% назвали актуальной проблемой трансформацию внутренней организационной структуры. Для большинства предприятий розничной торговли, реализация бизнес-задач, а не решение ИТ-проблем создало самые большие трудности на пути к успеху.

Тем не менее, почти 50% предприятий розничной торговли на 2017 год планируют значительные инвестиции в информационно-технологическую структуру с целью поддержки своих омниканальных стратегий. Основными статьями расходов при этом являются системы Интернет-магазина, мобильные приложения для шоппинга и ПО для онлайн- и мобильных платежей.

Источник:  The Paypers

Новости по теме

15:25, 28 Марта 2017 Количество просмотров 150 просмотров
ИНВИТРО: программа лояльности 2.0!
Читайте в новом материале нашего журнала о преимуществах параллельного функционирования дисконтной и бонусной программ лояльности в медицинской компании ИНВИТРО, о том, насколько бонусные схемы оправдывают ожидания клиентов и какова динамика вовлечения клиентов в программы лояльности компании. «Retail & Loyalty» беседует с руководителем отдела развития и сопровождения клиентского сервиса ИНВИТРО Еленой Киселевой.
16:30, 27 Марта 2017 Количество просмотров 361 просмотр
Нехватка фискальных накопителей. Что делать?
Прошлогодние изменения в 54-ФЗ обязывают предпринимателей перейти на контрольно-кассовые аппараты нового образца. Причем, сделать это необходимо в кратчайшие сроки – до 1 июля 2017. Недавно в интернете появилась информация о дефиците фискальных накопителей, вызвавшая панику среди владельцев малого бизнеса. Насколько эта информация соответствует истине? И какие шаги стоит предпринять в сложившейся ситуации? Об этом рассказывает Екатерина Родионова, PR-менеджер i-Retail.
15:10, 27 Марта 2017 Количество просмотров 372 просмотра
Интернет-магазин с нуля: практическое руководство
В интернете можно найти массу руководств, как открыть интернет-магазин с нуля, но большинство из них представляют собой однотипные инструкции общего характера. Мы же предлагаем вашему вниманию уникальные советы по созданию успешной торговой онлайн-площадки от Ивана Будника, эксперта в области электронной коммерции.
13:35, 27 Марта 2017 Количество просмотров 196 просмотров
37 ку-ку, или Как набрать миллион просмотров на YouTube
Из нового материала нашего журнала «37 ку-ку, или Как набрать миллион просмотров на YouTube» вы узнаете, как интенсифицировать распространение видеоконтента. Рассказывает Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского».
15:45, 24 Марта 2017 Количество просмотров 567 просмотров
РБК Исследования рынков: благодаря чему растет e-commerce
В новом материале нашего журнала мы публикуем исследование рынка e-commerce в России. Несмотря на снижение его общего объема, характерного в период кризиса, рынок активно растет. По данным РБК, оборот электронной коммерции в России вырос в 2016 году на 5,8% и в денежном выражении составил 944,3 млрд руб.

17:00, 05.12.2016 Количество просмотров 668 просмотров
Abrakadabra, или Как построить «национальный маркетплейс»?
Опыт создания ведущим хорватским ритейлером онлайнмаркетплейса, претендующего на роль площадки номер 1 в стране, может быть весьма актуальным и для российской розницы.
15:36, 21.10.2016 Количество просмотров 627 просмотров
Закон о товарных агрегаторах убьет интернет-торговлю
Такое мнение, по данным интернет-омбудсмена Дмитрия Мариничева, высказала в ходе обсуждения мер по регулированию товарных агрегаторов вице-премьер правительства РФ Ольга Голодец.
14:04, 23.06.2016 Количество просмотров 1238 просмотров
Эксперты: скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%
Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065