Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Ритейлера с программой лояльности предпочтут 80% потребителей

22 Ноября 2013 Количество просмотров 1161 просмотр
программа лояльностиБолее 80% потребителей, опрошенных Nielsen в 58 странах мира, предпочтут совершать покупки в магазинах, которые предлагают различные программы лояльности, сообщается в пресс-релизе исследовательской компании.

"Почти 60% глобальных респондентов сообщили, что программы лояльности были доступны в магазинах, в которых они совершали покупки, и 84% из них утверждают, что они с большей долей вероятности посетят именно этих ритейлеров. При этом три четверти ответили, что бесплатная продукция или товары со скидкой были самыми ценными преимуществами карт лояльности. Улучшенный сервис и возможность бесплатной доставки важны, соответственно, для 44% и 42% участников опроса", — говорится в исследовании.

Опрос Nielsen о лояльности потребителей проводился с 18 февраля по 8 марта 2013 года. Всего было опрошено более 29 тысяч потребителей из 58 стран АТР, Европы, Латинской Америки, Ближнего Востока, Африки и Северной Америки. Выборка формировалась по половозрастным квотам для каждой страны, с учетом количества пользователей Интернета в конкретной стране. Затем она была взвешена для достижения репрезентативности Интернет потребителей; максимальная погрешность выборки составляет 0,6%. Исследование основывается на поведении только тех респондентов, у которых есть доступ в Интернет.

"В то время как сама по себе концепция программ лояльности не нова, мы видим, что все большее число ритейлеров, особенно в странах с развивающимися экономиками, инвестируют в программы лояльности, которые помогают им понять, как удовлетворить потребности их потребителей", — приводятся в сообщении слова старшего вице-президента, Global Loyalty, Nielsen Джулии Кэрри.

При этом хороший сервис важен более чем для половины респондентов из Латинской Америки (59%) и АТР. Эксклюзивные предложения (41%) и специальные часы скидок (36%) имели значение для участников программ лояльности в АТР, а бесплатная доставка более привлекательна для 46% североамериканцев.

"На рынках, где программы лояльности появились давно, потребители достаточно подкованы, чтобы отличить промо-акцию, которая не предлагает им в реальности никаких уникальных преимуществ. На развитых рынках ритейлеры и производители должны работать вместе, чтобы предложить уникальные выгоды для потребителя", — считает Кэрри.

В России программы лояльности, предлагающие скидку или бесплатные товары, находят самыми привлекательными 86% респондентов, 44% ценят улучшенный сервис, 31% — эксклюзивные продукты или мероприятия в магазине. Однако, каждый второй откажется от вступления в программу, если она слишком дорогая (47%), если респондент не посещает магазин достаточно часто, чтобы ощутить ее преимущества (47%), а также из-за чрезмерных рассылок со стороны ритейлера (42%).

"Принцип выгоды "здесь и сейчас", всегда был свойственен российскому потребителю, но с изменением макроэкономических условий пришел и более рациональный подход к процессу покупки, а вместе с ним и выбор в пользу скидок, ценовых промо-акций внутри магазина и бесплатных образцов продукции", — полагает директор отдела потребительских исследований Nielsen по Северо-Восточной Европе Мачей Пшибиш.

По его словам, россияне, уже имеющие в кошельке изрядный запас скидочных карт, не будут спешить добавлять к ним еще одну, не понимая четко своей выгоды от вступления в этот "клуб". "Вместе с наличием товаров, важных для покупателя и доступных лишь в конкретном магазине, программа должна показать или преимущества экономии, или уникального сервиса", — приводятся в сообщении слова Пшибиша.

Новости по теме

09:05, 17 Января 2017 Количество просмотров 42 просмотра
В Санкт-Петербурге наблюдается значительное снижение инвестиционных вложений в сектор торговой недвижимости
По данным исследования, ввода новых крупных торговых центров на следующий год не запланировано вовсе. Ближайшие крупные проекты предположительно будут реализованы в 2018 году, однако в настоящее время все они находятся на стадии планирования.
10:00, 13 Января 2017 Количество просмотров 472 просмотра
Эксперты заметили привыкание россиян к снижению стандартов потребления
Около 40% жителей России испытывают трудности с покупкой продуктов и одежды, но примерно половина не видит в этом серьезной проблемы.
15:48, 11 Января 2017 Количество просмотров 16 просмотров
Все больше россиян предпочитают оплачивать заказы из зарубежных интернет-магазинов при получении
Россияне предпочитают пользоваться возможностью оплачивать товар при доставке на дом, чем совершать оплату в момент заказа в интернет-магазине.
09:30, 11 Января 2017 Количество просмотров 212 просмотров
Росстат утвердил оценку инфляции в 2016 году на уровне 5,4%
Росстат утвердил предварительные оценки замедления инфляции в 2016 году, отметив падение ее уровня на 0,4 п.п. с отметки 5,8% в ноябре. «В декабре индекс потребительских цен составил 100,4%, с начала года – 105,4%»,— уточняет ведомство.
12:34, 9 Января 2017 Количество просмотров 296 просмотров
Яндекс.Маркет: вырос спрос на экипировку и ювелирные изделия
Специалисты сервиса Яндекс.Маркет подготовили еженедельный обзор рынка электронной коммерции в России.

12:31, 15.11.2016 Количество просмотров 580 просмотров
Nielsen: программы лояльности – тренд российского ритейла
В случае выбора между одинаковыми по всем критериям магазинами, 76% российских потребителей отдают предпочтение тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют, следует из нового глобального исследования потребительских предпочтений в отношении программ лояльности ритейлеров Nielsen.
12:30, 20.10.2016 Количество просмотров 260 просмотров
На отпуске экономят 40% россиян
В III квартале 2016 года, согласно исследованию компании Nielsen, 40% россиян сократили траты на ежегодный отпуск (это на 6 процентных пунктов выше, чем во II квартале).
13:01, 23.06.2016 Количество просмотров 1410 просмотров
Nielsen: объем продаж газированных напитков по промоакциям в России составил 39% в I квартале 2016 г.
Среди всех категорий безалкогольных напитков в России за последний год (май 2015 г. – апрель 2016 г.) рост продаж к аналогичному периоду годом ранее наблюдается всего в двух сегментах: напитков со вкусом колы и энергетических напитков, – следует из данных ритейл-аудита Nielsen. Остальные категории или стабильны, или демонстрируют снижение.


Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065