Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

PwC: в борьбе за потребителя могут выиграть исторически сильные бренды

17 Мая 2016 Количество просмотров 843 просмотра

DSC_0009+.jpg17 мая на пресс-брифинге PwC представители компании озвучили результаты ежегодного исследования «Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен».

В рамках исследования потребителей в секторе интернет-торговли в этом году было опрошено более 23 тыс. потребителей из 25 стран мира.

По словам Мартайна Пейтерса, партнера PwC (услуги компаниям сектора розничной торговли и производства потребительских товаров), Россия принимала участие в исследовании в четвертый раз, и если вначале наблюдался бурный рост онлайн-торговли, то в прошлом году в связи с кризисом темпы роста немного замедлились, в настоящее время отмечается переход российского рынка к стадии зрелости. Согласно результатам исследования темп роста рынка интернет-торговли в России в 2015 году составил 20–30%.

При этом рост рынка интернет-торговли вызван увеличением числа интернет-пользователей и частоты покупок. Средний чек покупок остается примерно на одном уровне: с одной сторон есть инфляционный рост цен на внутрироссийские покупки, с другой – зарубежные покупки смещаются в Китай, что в реальном выражении снижает среднюю стоимость.

Несмотря на рост интереса к онлайн-торговле, традиционные магазины продолжают играть важную роль в жизни покупателей: так, 70% ценят возможность попробовать товар в действии, 64% - возможность забрать его сразу, 35% нуждаются в персональном совете. Между тем 47% респондентов в России считают удобство главным фактором, повлиявшим на решение осуществить покупку через интернет. 45% опрошенных таким фактором назвали цену. Примечательно, отметил представитель PwC, что фактор удобства впервые вышел на первое место.

Однако привлекательная цена по-прежнему является основным фактором при выборе ритейлера – так полагают 60% респондентов в мире и 63% в России. Доверием же к бренду руководствуются 32% в мире и только 19% в РФ – программа лояльности или информационное наполнение сайта оказались более значимыми аргументами для россиян.

В России наблюдается существенное движение покупателей из одного канала продаж в другой, что создает особенные возможности для ритейлеров с присутствием в различных каналах продаж. Так, в сегменте бытовой техники 68% покупателей используют только один канал продаж (только магазин или только интернет), бытовой электроники – 71%, DIY – 76%. Соответственно 32, 29 и 24% респондентов переходят с одного канала продаж на другой в процессе изучения и покупки товара.

Антон Задорожный, старший менеджер по стратегии, рассказал о новых требованиях покупателей к ритейлерам, сформированных под влияниям текущих трендов. Так, отвечая на вопрос, какие технологии могли бы улучшить впечатление от совершения покупки в магазине, 42% ответили, им нужна возможность оперативно проверить наличие нужного товара в другом магазине сети или на складе. 40% заинтересованы в наличии торгового персонала, хорошо знакомого со спецификой продаваемых товаров. И уже 13% хотели бы иметь возможность произвести оплату продавцу без похода в кассу. Таким образом, некоторые инициативы по улучшению впечатления от совершения покупки в магазине требуют серьезного усовершенствования технологической базы.

Также спикер отметил повышение роли мобильных устройств при совершении онлайн-продаж. 34% опрошенных в мире ответили, что мобильный телефон стал для них основным инструментом при покупке товаров. 43% опрошенных в Китае используют свои мобильные устройства для оплаты интернет-покупок. При этом, добавил представитель PwC, Китай на сегодняшний день является лидером в области адаптации мобильных устройств для потребностей шопинга.

В целом выручка традиционных магазинов в мире падает, отметил. М. Пейтерс, таким образом, ритейлеры должны пересматривать свои портфели. На Западе многие торговые центры уже вынуждены закрываться. В России такого тренда пока не наблюдается, – добавил спикер, отвечая на вопрос корреспондента Retail & Loyalty, и в ближайшее время крупным торговым центрам ничего не грозит, однако менее масштабным проектам, игнорирующим требования времени, придется нелегко. Новые правила игры для ритейлеров предполагают четкое позиционирование на рынке, фокус на ключевых преимуществах, определение роли каждого канала и предоставление возможности плавного перехода между каналами для покупателя. Самое главное, подчеркнул М. Пейтерс – наличие интегрированного подхода к организации омниканальной торговли. «Мы считаем, что исторически сильные бренды смогут занять выигрышную позицию в борьбе за покупателя, перемещающегося из канала в канал, при условии, что они сконцентрируются на всей его цепочке покупок». 

Полную версию исследования читайте по ссылке.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

10:44, 23 Марта 2017 Количество просмотров 150 просмотров
«Билайн»: смартфоны были на пике популярности в 2016 году
Несмотря на сохранение непростой экономической обстановки, клиенты «Билайн» продолжили в 2016 году активно приобретать гаджеты. Больше всего спрос вырос на устройства с поддержкой LTE.
16:01, 21 Марта 2017 Количество просмотров 294 просмотра
Data Insight прогнозирует бурный рост онлайн-платежей и покупок
Несмотря на то, что количество новых интернет-пользователей практически остается неизменным, аудитория e-Commerce продолжает стремительно расти.
13:25, 21 Марта 2017 Количество просмотров 470 просмотров
Ведущие российские ритейлеры выросли на замедлении рынка
Темпы роста выручки крупнейших российских ритейлеры в 2016 году продолжили снижаться, но их доля на рынке увеличилась. Причина – сокращение количества более мелких сетей и  динамики рынка в целом
12:51, 20 Марта 2017 Количество просмотров 192 просмотра
Контрсанкции ежегодно обходятся каждому россиянину в 4380 рублей
Об этом говорится в информации, которую подготовили Институт экономической политики Гайдара, Российская академия народного хозяйства и государственной службы и Всероссийская академия внешней торговли.
15:45, 16 Марта 2017 Количество просмотров 300 просмотров
«Билайн» «нарисовал» портрет самого активного пользователя мобильного интернета
Самыми активными пользователями мобильного интернета среди абонентов «Билайн» являются мужчины от 25 до 35 лет с доходом 12-46 тысяч рублей.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065