Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Проект ЦФТ и «Детский мир»: лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле

18 Декабря 2015 Количество просмотров 2159 просмотров
Детский мир.jpg
Проект ЦФТ по переводу бонусной программы лояльности «Детского мира» на новую технологическую платформу удостоен высшей награды первого национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia 2015.

Победа присуждена в номинации «Лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле». Новые IT-инструменты помогли обеспечить рост основных бизнес-показателей, повышение качества клиентского обслуживания и расширение возможностей бонусной программы «Yo-Yo».

В 2014 году ГК «Детский мир» осуществила перевод бонусной программы на технологическую платформу разработки Центра Финансовых Технологий. Миграция на новую IT-платформу была обусловлена постоянно растущим клиентским трафиком, задачами по улучшению качества сервиса, повышению лояльности и эффективности бизнеса.

Благодаря переводу программы «Yo-Yo» на технологическую платформу ЦФТ удалось существенно расширить функциональность бонусной программы, получить новые инструменты для анализа клиентского поведения и таргетирования клиентских групп. 

Реализация новых возможностей бонусной программы в кассовом ПО сети магазинов «Детский мир», инновационные механизмы идентификации клиентов, использование необычных механик программы лояльности, персонализация маркетинговых предложений, полноценное подключение к программе «Yo-Yo» интернет-магазина «Детский мир» привело к вовлечению в программу большого числа новых участников.

«Эффективность внедренных проектов измеряется в ЦФТ в первую очередь на основании динамики экономических показателей проектов наших заказчиков: рост оборота, увеличение количества активных клиентов, рост индекса NPS клиентов и других показателей. 

Статистические данные бизнеса «Детский мир» позволяют сделать вывод о высокой эффективности программы лояльности. На сегодняшний день количество активных участников бонусной программы «Yo-Yo» составляет порядка 10 млн. человек, при этом доля покупателей – участников программы в покупках сети – более 65%. Участники программы «Yo-Yo» посещают магазины сети «Детский мир» на 30% чаще обычных покупателей, их средний чек на 30% выше, чем у посетителей без бонусной карты. 

Мы благодарим жюри национальной премии Customer eXperience Awards Russia за высокую оценку нашей работы и уверены, что современные IT-инструменты сегодня являются важнейшим фактором успеха практически в любом сегменте экономики», – говорит руководитель управления программ лояльности ГК ЦФТ Екатерина Шумская.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

16:14, 26 Апреля 2017 Количество просмотров 269 просмотров
ADG group представила ритейл-проект нового поколения
В рамках крупнейшей выставки коммерческой недвижимости REX ADG group представила масштабный ритейл-проект нового поколения - сеть районных центров.
14:00, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 333 просмотра
«Аэрофлот-бонус»: мили можно потратить в интернет-магазинах
Если раньше мили, накопленные по программе «Аэрофлот-бонус», можно было использовать при бронировании отелей и автомобилей, то теперь они стали доступны для расчетов в онлайн-магазинах.
14:23, 3 Апреля 2017 Количество просмотров 503 просмотра
Совместные карты «РОСБАНК О'КЕЙ MASTERCARD» популярны у покупателей
За три месяца с момента запуска проекта покупатели оформили более 60 тысяч дебетовых карт «РОСБАНК О'КЕЙ Mastercard», которые позволяют получать значительную дополнительную выгоду от покупок как в магазинах сети «О’КЕЙ», так и в других предприятиях торговли и сервиса.
15:30, 28 Марта 2017 Количество просмотров 705 просмотров
У карты «Совесть» в Москве уже более 2000 партнеров
В числе партнеров проекта - сети из топ-200 крупнейших ритейлеров страны: М-Видео, Связной, Автомир, а также лидеры российской онлайн-торговли - Юлмарт, Ситилинк, Lamoda.
17:35, 24 Марта 2017 Количество просмотров 559 просмотров
Около 180 торговых объектов открылись в переходах станций метрополитена
В обновленные подуличные переходы, прилегающие к вестибюлям станций Московского метрополитена, возвращается торговля. На 15 станциях открылось около 180 новых торговых объектов. Уже в первом полугодии 2017 года общее количество торговых точек планируется увеличить до 300.

Новости по тегам Детский мир,
14:53, 18.12.2015 Количество просмотров 2160 просмотров
Проект ЦФТ и «Детский мир»: лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле
Проект ЦФТ по переводу бонусной программы лояльности «Детского мира» на новую технологическую платформу удостоен высшей награды первого национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia 2015.
10:22, 25.12.2014 Количество просмотров 1063 просмотра
«Детский мир» увеличил темпы открытия новых магазинов вдвое в 2014 году
Группа компаний "Детский мир" в 2014 году открыла 71 магазин, практически удвоив темпы экспансии по сравнению с прошлым годом. 
14:06, 12.11.2014 Количество просмотров 1029 просмотров
ГК «Детский мир» увеличила темпы экспансии розничной сети
Группа компаний «Детский мир» открыла с начала года 40 супер- и гипермаркетов в десятках городах России, сообщает пресс-служба сети. 


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

с 24.04.2017 по 23.04.2017 SHOPPING CENTER MANAGER's Congress
с 2.05.2017 по 4.05.2017 Loyalty Expo 2017
с 24.05.2017 по 25.05.2017 E-commerce Marketing Forum 2017
с 30.05.2017 по 1.05.2017 China Commodity Fair 2017
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065