Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Предотвращение убытков в розничной торговле: мобильный аспект

10 Августа 2016 Количество просмотров 1109 просмотров
111.jpg

Сегодня основное внимание в вопросе предотвращения убытков в розничной торговле переместилось с проблемы сохранения товарных запасов в магазине на ряд процессов, среди которых управление людскими ресурсами, антикризисное управление, действия в нештатных ситуациях и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций.

При этом развитие процедур доведения до сотрудников регламента готовности к чрезвычайным ситуациям практически стоит на месте. Это может привести к колоссальным операционным потерям и снижению прибыли ритейлеров. Учитывая, что традиционные ритейлеры сегодня конкурируют за каждый доллар с развивающейся Интернет- и мобильной торговлей, наделение сотрудников каждого магазина полномочиями по защите активов достигло критического уровня.

Сотрудничая с различными объединениями, такими как Национальная федерация розничной торговли, которая недавно рассматривала эти проблемы в рамках своего мероприятия «NRF Protect», посвященного предотвращению ущерба, большинство ритейлеров разрабатывают полноценные программы предотвращения убытков, смягчения рисков и готовности к чрезвычайным ситуациям.

Несмотря на тот факт, что руководство компаний предпринимает немалые усилия для доведения таких рекомендаций до каждого директора магазина, в девяти случаях из десяти эти программы представляют собой объемные печатные руководства, постеры, буклеты, графики и вебсайты, быстрый доступ к которым вызывает значительные затруднения. Что еще хуже, их часто теряют или убирают подальше в ящик стола, в результате чего они становятся недоступными даже при возникновении проблемы.

Смартфоны обеспечивают более высокую доступность средств предотвращения ущерба

Технологии передачи информации о процессах и порядке действий при чрезвычайных ситуациях постоянно развиваются. Ритейлеры тратят все больше времени и средств на мобильные приложения для своих работников с целью повышения производительности труда и объемов продаж, принимая во внимание тот факт, что практически каждый сотрудник имеет при себе собственное мобильное устройство. Мобильные технологии предоставляют специалистам в области розничной торговли и предотвращения ущерба новые возможности динамического обновления используемых программ и их превращения в цифровые сценарии, обеспечивая доступ сотрудников к последним версиям процедур в режиме реального времени.

333.jpg

Устойчивость каждого магазина к внешним воздействиям основывается на степени подготовленности их сотрудников, ресурсов и наличия эффективных процессов восстановления. Мобильные решения для обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям могут даже быть разработаны и оптимизированы под конкретные магазины, протоколы уровня торговых центров и передовые практики уровня корпораций.

В одном из американских магазинов спортивной одежды и принадлежностей используют планшеты iPad для доведения до сотрудников сценариев действий при чрезвычайных ситуациях. Через мобильное приложение, установленное на iPad, сотрудники получают пошаговые инструкции для действий в любой ситуации, будь то перебои в энергоснабжении, наводнение или прекращение работы магазина. Кроме того, они могут получать уведомления с инструкциями из головного офиса ритейлера, например, об эвакуации, а также отправлять через приложение подробные отчеты о происшествиях с приложением изображений и видео из магазина.

С позиции ответственности и системы отчетности усовершенствованные возможности подачи отчетов оказывают огромное влияние на итоговую прибыльность ритейлера, потому что эти возможности обеспечивают рационализацию служебных обязанностей и усиливают ощущение значимости сотрудников на каждом административном уровне магазина.

В ряде магазинов, где были внедрены мобильные решения в сфере управления безопасностью, количество обращений в отделы предотвращения ущерба и управления риском резко снизилось. Управляющие и сотрудники справляются с возникающими проблемами на уровне магазина. Помимо этого, ритейлеры могут использовать мобильные антикризисные приложения для подготовки сотрудников, работающих на складах и оптовых базах, к действиям при чрезвычайных обстоятельствах и для обучения правилам техники безопасности на рабочем месте.

Побуждение сотрудников к действиям

Не секрет, что предоставление сотрудникам расширенных полномочий повышает их эффективность, надежность и лояльность. И речь идет не просто о специальной профессиональной подготовке и повышении уровня квалификации. Расширение полномочий сотрудника также подразумевает возможность решения различных вопросов, варьирующихся от оперативных задач, касающихся персонала или рабочего места, например, прокладывание безопасного маршрута к месту расположения магазина при плохих погодных условиях или урегулирование конфликтной ситуации с коллегой по работе, и заканчивая расследованием крупных краж или актов насилия в магазине. Если сотрудник не чувствует себя в безопасности или защищенным, то он будет меньше мотивирован выходить на работу.

222.jpg

Мобильные решения по предотвращению ущерба, предлагающие подробные планы действий в различных рабочих ситуациях, подготавливают сотрудников розничной торговли к стандартным повседневным и даже кризисным ситуациям. Более высокий уровень проработки и упрощенный доступ к мобильным ресурсам помогают уменьшить продолжительность возможных перерывов в хозяйственной деятельности.

Например, ритейлер, у которого есть павильон в торговом комплексе, столкнувшийся с неблагоприятными погодными условиями, может без проблем направить на мобильные устройства своих сотрудников уведомления с информацией о состоянии магазина, времени открытия и закрытия центра, а также о мерах, принятых магазином и центром для обеспечения безопасности своих работников. Если говорить о более высоком уровне, то корпоративный или региональный управляющий может предоставить канал связи, посредством которого сотрудники могут предоставлять информацию о наличии возможности добраться до работы, и если да, то в какую смену. Кроме того, сотрудники могут предоставлять информацию корпоративному управляющему и директору магазина о состоянии улиц, наличии энергоснабжения и т.д. Такая степень детализации позволяет ритейлерам сокращать продолжительность перебоев в работе или уменьшать влияние проблем, с которыми сталкивается персонал, что положительно сказывается на работоспособности магазина и обеспечении обычного режима деятельности.

В ходе проработки и публикации специальных программ готовности к чрезвычайным ситуациям и доведения их до сведения работников через защищенное мобильное приложение ритейлеры получают возможность надлежащим образом и заблаговременно подготовить своих сотрудников к повседневным задачам и чрезвычайным ситуациям. Ко всему прочему, упрощается процесс уведомления корпоративного руководства, отвечающего за предотвращение ущерба, и служб оперативного реагирования, а также передачи им программы действий с целью повышения их безопасности, возможностей по снижению рисков, обеспечению бесперебойности деятельности и минимизации последствий для функционирования магазина.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:44, 20 Октября 2017 Количество просмотров 202 просмотра
Черная Пятница: рекомендации для онлайн-магазинов
С 23 по 26 ноября в России пройдет глобальная распродажа — «Черная Пятница». Что сделать ритейлерам для привлечения наибольшего количества покупателей? Узнайте из нашего нового материала в рубрике «Форум экспертов».
14:07, 20 Октября 2017 Количество просмотров 234 просмотра
Уловки, к которым прибегают производители, чтобы продать ККТ
Выбор подходящей торговой техники для магазина – дело сложное, даже кропотливое. И касается это любой детали кассового узла. Андрей Мурадов, менеджер по продукции группы компаний «Пилот», рассказывает, как купить надежную ККТ и не попасться на уловки производителей.
13:37, 20 Октября 2017 Количество просмотров 274 просмотра
По последним технологиям: блокчейн-бонусы для автомобилистов
Еще в 2010 году количество автомобилей в мире превысило 1 млрд. То есть на каждого седьмого человека в мире приходится по автомобилю. Неудивительно, что многие проекты в области блокчейн ориентированы на автомобилистов.
15:01, 19 Октября 2017 Количество просмотров 324 просмотра
Авиакомпания впервые примет участие в «Настоящей черной пятнице»
Международная авиакомпания Emirates примет участие в глобальной онлайн-распродаже «Настоящая черная пятница», которую организует Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) на сайте realblackfriday.ru c 23 по 26 ноября. Акционные предложения на авиабилеты будут представлены впервые в истории онлайн-распродаж в нашей стране.
15:28, 18 Октября 2017 Количество просмотров 237 просмотров
Андрей Даниленко: в отношениях бизнеса и власти время косметических ремонтов прошло
О наиболее острых вопросах во взаимоотношениях регуляторов и бизнеса, роли отраслевых ассоциаций, перспективах реформы контрольно-надзорных органов и ключевых проблемах молочной отрасли в интервью журналу «Retail & Loyalty» рассказал председатель правления Национального союза производителей молока Андрей Даниленко.

Статьи по теме

13:55, 6 Октября 2017 Количество просмотров 740 просмотров
Benzuber, или Как заправить авто, не выходя из машины
Предприниматель из Екатеринбурга Артем Скворцов, ИТ-специалист по образованию и соучредитель организаций, входящих в группу предприятий «СКОН», задался целью создать мобильное приложение, позволяющее оплачивать заправку автомобиля, не покидая машины. При этом было важно, чтобы разработка действовала на всех без исключения АЗС. Проект получил название Benzuber по аналогии с известным сервисом заказа такси.
13:54, 6 Октября 2017 Количество просмотров 516 просмотров
Оазис на дороге: новый формат топливного ритейла
Один из гигантов топливного рынка, компания Shell меняет привычный образ автозаправочных станций в 6 странах Центральной и Восточной Европы. Помимо стандартного набора услуг клиенты смогут воспользоваться абсолютно новым форматом сервиса, выделяющим АЗС-компании на фоне остальных конкурентов. Александр Гончаров, менеджер по формату магазинов в Центральной и Восточной Европе компании SHELL, рассказал «Retail & Loyalty» о том, как изменить концепцию топливного ритейла, чтобы повысить конверсию на АЗС.
13:50, 6 Октября 2017 Количество просмотров 318 просмотров
Как «Закрома-Маркет» деликатесами бизнес-центры накормил
Летом в ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» открылся необычный магазин, точнее не магазин, а регулярно действующая ярмарка, на которой представлена коллекция деликатесов российской гастрономии. Основатель проекта Zakroma Market Сергей Мордвинцев рассказал журналу «Retail & Loyalty» об особенностях концепции премиального гастромаркета.
13:49, 6 Октября 2017 Количество просмотров 375 просмотров
SVO club от Бинбанка – гарантия отличного путешествия
В разгар холодного лета, 27 июня 2017 года, пока большинство представителей розничной индустрии дружно жаловались на падение объемов продаж, БИНБАНК и аэропорт «Шереметьево» нашли способ справиться с непогодой – и объявили о запуске уникальной для российского (и не только) рынка совместной программы лояльности.
13:46, 6 Октября 2017 Количество просмотров 602 просмотра
Уловки, к которым прибегают производители, чтобы продать ККТ
Выбор подходящей торговой техники для магазина – дело сложное, даже кропотливое. И касается это любой детали кассового узла. Андрей Мурадов, менеджер по продукции группы компаний «Пилот», рассказывает, как купить надежную ККТ и не попасться на уловки производителей, старающихся за неточностью технических характеристик или красивыми словами скрыть недостатки своего оборудования или приукрасить сомнительные достоинства.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065