Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Потребители хотят иметь возможность выбора между кассой самообслуживания и кассиром

13 Июня 2012 Количество просмотров 692 просмотра
Толковый словарь

Согласно результатам исследования, проведенного недавно компанией TNS по  заказу Wincor Nixdorf, потребители заинтересованы в том, чтобы им была предоставлена возможность выбора вариантов обслуживания между традиционным кассиром – 60% и кассой самообслуживания (self-service checkout) – 21%. Исследование, которое охватило 2 031 человека в Великобритании в возрасте от 16 до 64 лет, также выявило, что 66% респондентов в дальнейшем делали покупки через Интернет, если ранее они сталкивались с отрицательным опытом совершения покупки в традиционном магазине.

В то время как большинство покупателей предпочитают кассу с кассиром, почти треть заявила, что уйдет из магазина, если увидят длинную очередь, а более половины подчеркнули, что согласны ждать не более 8 минут. Эти оценки снова выдвигают на первый план необходимость объединения сервисов, направленных на распределение потоков покупателей, таких как self-service checkout и традиционные кассы, заявил Эд Бриндли (Ed Brindley), директор по маркетингу Wincor Nixdorf.

Более 20% потребителей считают, что торговые предприятия находят правильный баланс в этом вопросе и обеспечивают соответствие потребностям и ожиданиям покупателей. Однако большинство потребителей уверены, что от торговли требуются дополнительные меры.

«В то время как роль покупок через Интернет растет, очень интересно отметить тот факт, что большинство покупателей все еще предпочитает кассы, обслуживаемые персоналом», – отмечает Э. Бриндли. «В этом смысле традиция все еще превалирует. Потребители желают иметь персональное обслуживание – коммуникацию между покупателем и продавцом. В то же время они хотят знать, что в случае возникновения больших очередей им будут предоставлены дополнительные возможности, которые могут ускорить процесс покупки. Все дело в нахождении точки равновесия в использовании торговых каналов – успешном сочетании традиционных точек продаж с мобильными, а также точками самообслуживания».

Изучая вопрос инновационного многоканального обслуживания более углубленно, авторы исследования обнаружили, что если более молодые покупатели чувствуют себя более комфортно при работе с мобильными системами платежей, 77% всех респондентов считают, что мобильные платежи подвергают их деньги риску.

«Технологические решения, такие как мобильные платежи и технологии самообслуживания, могут решить многие проблемы обслуживания, на которые указывают потребители в этом исследовании, но пытаясь осваивать новую технологию, торговые предприятия должны правильно найти точку баланса. По мере распространения мобильной технологии доверие к ней растет, но нам следует учесть то, что самообслуживание используются уже в течение многих лет, а 60% населения все еще предпочитают видеть человека за кассой. Сегодня еще рано говорить о «смерти» традиции. Традиционные магазины еще долгое время останутся на плаву. Разрешить эту ситуацию можно, сделав такие технологические нововведения частью покупательского опыта – и составляющей расцвета розничной торговли, ожидаемого в 2012 г.», – считает Э. Бриндли.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры и Retail & Loyalty

По материалам RETAIL CUSTOMER EXPERIENCE.com


Новости по теме

16:15, 20 Февраля 2017 Количество просмотров 445 просмотров
54-ФЗ: Закрытие тысяч малых предприятий прогнозируют в НААТ
Переход на требования обновленного 54-ФЗ обойдется операторам в 50 млрд руб. и приведет к закрытию тысяч малых предприятий, считает президент Национальной ассоциации автоматизированной торговли (НААТ) и владелец крупнейшей вендинговой компании Uvenco Борис Белоцерковский.
15:30, 20 Февраля 2017 Количество просмотров 196 просмотров
Деловой форум «Вендинг и системы самообслуживания в России» приглашает участников
Новые реалии российского вендинга. Ждать ли изменений в 54-ФЗ? Правовые риски в вендинговом бизнесе. Тенденции и темпы развития новых платежных технологий. Современные системы идентификации потребителя. Эти и другие темы будут рассмотрены на форуме VendExpo с 28 февраля по 2 марта.
11:09, 10 Февраля 2017 Количество просмотров 220 просмотров
KFC: глобальные продажи за 2016 г. увеличились на 7%
Yum! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut), российское подразделение международной ресторанной компании, зафиксировала рост финансовых показателей по результатам 2016 года.
12:33, 8 Февраля 2017 Количество просмотров 284 просмотра
54-ФЗ: необходимо ли отправлять на почту покупателю товарный чек?
Ответ на этот и другие ваши вопросы, касающиеся 54-ФЗ, вы можете получить в специальной рубрике портала retail-loyalty.org от нашего эксперта, директора оператора фискальных данных OFD.ru Николая Жмуренко.
16:07, 27 Января 2017 Количество просмотров 429 просмотров
Исследование GfK: Тенденции развития интернет-аудитории в России
По данным GfK, в 2016 году аудитория интернет-пользователей в России в возрасте от 16 лет и старше осталась на уровне 2015 года - 70,4%, что составляет порядка 84 млн человек. До сих пор аудитория интернета росла впечатляющими темпами.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065