13.06.2017,
16:37
3341
Почта России вошла в десятку рейтинга международных сервисов экспресс-доставки почты EMS
По итогам первого квартала 2017 года Почта России заняла 6-е место из 198 почтовых операторов в мировом рейтинге по качеству службы международных почтовых отправлений EMS. Для сравнения, в 2013 году наша страна была на 92 позиции в этом списке, а в 2012 году - на 140.
По итогам первого квартала 2017 года Почта России заняла 6-е место из 198 почтовых операторов в мировом рейтинге по качеству службы международных почтовых отправлений EMS. Для сравнения, в 2013 году наша страна была на 92 позиции в этом списке, а в 2012 году - на 140.
Первое место в рейтинге EMS 2017 года занимает Финляндия, второе - Молдова, третье -Латвия. Россия - на 6-ом месте. Великобритания расположилась лишь на 23-й строке, Франция - на 24-й, США - на 35-м месте, Япония - на 76-м, Германия - на 78-м, а Китай - на 94-ом.
Значительное повышение позиций Почты России в международном рейтинге операторов EMS произошло за счет улучшения следующих показателей:
- Соблюдение установленных сроков доставки входящих международных отправлений EMS возросло с 66% в 2013 году до 95% в 1 квартале 2017 года;
- Своевременная и полная передача данных о статусах почтовых отправлений в систему отслеживания увеличилась с 90% в 2013 году до 97% в 1 квартале 2017 года;
- Улучшение сводного показателя качества работы претензионной службы с 68% в 2013 году до 91% в 1 квартале 2017 года. Показатель формируется из нескольких элементов: быстрота ответов на претензии, процент запросов, решенных на первом этапе, качество работы контакт-центра и др.;
- А также ряда других технических показателей.
«Нам удалось опередить многих операторов EMS из других стран не только за счет улучшения качества работы, но и за счет роста объемов экспортных отправлений EMS, количество которых составило на 25% больше, чем в 1 квартале 2016 года. Это условие является обязательным для получения высокого места в рейтинге операторов EMS, так как именно этот показатель отражает реальный выбор потребителей в пользу услуги EMS», - отметил заместитель генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Почты России Сергей Малышев.
