Почта России развивает проект «500 ЦВПП»

По данным Почты России, в настоящий момент в стране функционируют 180 центров выдачи и приема посылок (ЦВПП) в 39 городах России. При этом в Москве на сегодняшний день открыто 75 ЦВПП.

Об этом сообщил сегодня заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев. Он сообщил, что программа развития сети ЦВПП по всей стране реализуется почтовым оператором с приоритетной целью с целью минимизации сроков доставки почтовых отправлений с товарным вложением, 80% которых на сегодняшний день представляют собой посылки с покупками россиян в китайских онлайн-моллах (AliExpress, JD.com и пр.).

Сегодня, отметил С. Малышев, средний срок доставки от момента заказа в зарубежном интернет-магазине до получения отправления в почтовом отделении составляет 7-10 дней – по Центральной России и 15-20 дней – в целом по стране ( в 2012 году этот показатель превышал 1,5-2 месяца).

По словам С. Малышева, центр выдачи и приема посылок представляет собой отдельно выделенный сервис приема, обработки и выдачи посылочной почты. Для удобства клиентов такие центры расположены в отдельном помещении, где производятся операции только с посылками. В ЦВПП можно отправить и получить внутренние и международные посылки, мелкие пакеты, отправления EMS.

Воспользоваться услугами ЦВПП могут как физические, так и юридические лица. Для юридических лиц осуществляется прием партий посылок в программе «Партионная почта».

Работа ЦВПП, рассказал С. Малышев, организована следующим образом: все поступившие почтовые отправления – посылки и мелкие пакеты – регистрируются в информационной системе, где фиксируется номер полки и место хранения в кладовой. Такой способ регистрации позволяет оператору максимально быстро найти отправление, считав специальным сканером штрих-код на извещении клиента. Посылки и мелкие пакеты на отправку регистрируются аналогичным образом, отправления из Центра забирают ежедневно.

Помимо этого, в ЦВПП можно получить квалифицированную консультацию специалиста почтового оператора по всем имеющимся вопросам – от правил заполнения документов до процесса отслеживания пути почтового отправления.

Параллельно открытию сети ЦВПП, число которых в 2016 году должно достичь 500 по всей стране, Почта России развивает услугу по доставке почтовых отправлений на дом, отметил заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке. Так, клиенты по всей стране могут заказать доставку почтальоном на дом мелких пакетов (международных отправлений весом до 2 кг). Стоимость услуги – 100 рублей. При этом в Москве и Санкт-Петербурге в тестовом режиме запущена услуга курьерской доставки без привязки к весу посылки, которую можно заказать через сервис коротких сообщений или в мобильном приложении Почты России.

С. Малышев также подчеркнул, что во многом благодаря сокращению сроков доставки и повышению качества обслуживания Почте России удалось добиться снижения количества претензий от клиентов. Так, по его словам, по итогам второго квартала 2015 года Почтой России получено на 14% меньше претензий по всем каналам (письменные обращения, e-mail, социальные сети, контакт-центр) по сравнению с первым кварталом текущего года.