Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Pizza Hut будет принимать на работу роботов

25 Мая 2016 Количество просмотров 603 просмотра
Matteus.jpg

Pizza Hut в партнерстве с MasterCard оснастит человекоподобного робота Pepper первым коммерческим приложением на платформе ее глобального электронного платежного сервиса MasterPass, после чего робот сможет выполнять функции кассира.

Как пояснил Джон Шелдон, старший вице-президент MasterCard Labs по инновациям, созданное компанией приложение призвано осуществлять весь спектр действий, характерных для розничного обслуживания. «Мы наделили робота способностями, которые позволят [Pizza Hut] предложить потребителям совершенно новые возможности обслуживания, возможность расплачиваться сразу же в проходе между полками с товаром, или оплачивать в магазине товар, который затем будет доставлен покупателю на дом».

По словам Шелдона, самая интересная способность Пеппера заключается в его эмоциональной реакции на то, каким образом человек с ним взаимодействует.

«Что нам по-настоящему в нем нравится, так это его умение завершать транзакцию прямо на месте, в разговорной манере, в контексте массового развития интерактивной торговли, когда вы можете взаимодействовать с покупателями на естественном языке», - объяснил Шелдон.

Во время пилотного проекта, в рамках которого Пеппер будет принимать заказы и оплату в ресторанах Pizza Hut, потребитель сможет инициировать взаимодействие с роботом, просто подойдя к нему и поприветствовав.

После этого Пеппер проинструктирует покупателя и осуществит процедуру привязки его счета MasterPass: проведет картой по иконке Pepper в цифровом кошельке или отобразит QR-код на планшете, который покупателю надо будет сфотографировать. После завершения привязки робот предоставит держателю карты конкретные рекомендации, предложения, дополнительную информацию о продуктах и затем поможет ему оформить заказ и оплатить его.

Транзакции подтверждаются и осуществляются через MasterPass, и Шелдон заверил, что потребители будут оформлять расчеты на своих мобильных устройствах, так же как они делают это в ходе любого иного процесса расчета через MasterPass.

«Хорошая новость состоит в том, что робот не получает доступ к личным данным, они остаются на вашем телефоне, - добавил Шелдон. - Все что мы делаем, так это передаем Пепперу токен, который информирует его о проведении оплаты».

И хотя Шелдон признал, что пока точно не ясно, как потребители будут реагировать на взаимодействие с Пеппером во время размещения заказа и оплаты, он считает, что способность робота до некоторой степени копировать социальное поведение взаимодействующего с ним человека может качественно улучшить условия обслуживания.

Помимо улучшения потребительского опыта, роботы, по мнению Шелдона, высвободят сотрудников магазина, которые смогут решать вопросы, не связанные с проведением транзакции.

«Вам не нужно задействовать человека, чтобы провести карту через считывающее устройство, - утверждает Шелдон. - Это именно тот случай, когда сотрудники магазина могут существенно повысить эффективность обслуживания».

Могут быть и другие сценарии использования, где это может сыграть существенную роль, например, в случае торговли в режиме самообслуживания.

Хотя MasterCard намеревается запустить несколько пилотных проектов с Пеппером в ряде ресторанов Pizza Hut в Азиатско-Тизоокеанском регионе до конца года, Шелдон утверждает, что эти эксперименты лишь начало.

«Людям надо будет привыкнуть осуществлять транзакции с помощью роботов, в частности, Пеппера, учитывая человекоподобную форму робота и встроенные в него функции эмоционального поведения.

Я не знаю, захотят ли люди осуществлять такого рода взаимодействия во время походов в ресторан, но я уверен, что в скором времени мы сможем наблюдать увеличение числа ТСП, использующих принцип торговли без участия персонала, и Пеппер может сыграть в этом свою роль».

Задумка может полностью оправдать себя хотя бы за счет того, что люди научатся чувствовать себя более комфортно при общении с роботом.

Источник:  Retail & Loyalty
Как вам статья?
(Нет голосов)

Новости по теме

16:00, 8 Декабря 2016 Количество просмотров 28 просмотров
Система «Первый ОФД» зарегистрировала миллионный чек нового образца
Миллионный чек с использованием системы оператора фискальных данных «Первый ОФД» был пробит 29 ноября. Согласно июльским поправкам к закону о применении контрольно-кассовой техники № 54-ФЗ (в редакции № 290-ФЗ), предприниматели будут обязаны передавать информацию о каждом чеке в ФНС через оператора фискальных данных в режиме онлайн.
17:00, 7 Декабря 2016 Количество просмотров 352 просмотра
Клиенты CSI начали работать по ФЗ-54
Десятки сетей, включая «Дикси», «Ленту», «Азбуку Вкуса», «Викторию», «Глобус Гурмэ», «ДА!», «Лэнд», «О'КЕЙ», «Перекресток Экспресс» и «Фамилию» переходят на новый порядок применения ККТ с помощью программного обеспечения (ПО) Set Retail и онлайн-касс CSI.
16:00, 7 Декабря 2016 Количество просмотров 10 просмотров
ФНС: почему надо срочно перейти на онлайн-кассу
Почему нужно срочно переходить на онлайн-кассу? Об этом, а также о том, как работает ОФД, и самом главном в законе 54-ФЗ, - рассказывают Андрей Бударин, начальник Управления оперативного контроля ФНС России, и Антон Румянцев, генеральный директор оператора фискальных данных «Платформа ОФД».
16:46, 2 Декабря 2016 Количество просмотров 299 просмотров
i-Retail и Банк Русский Стандарт предлагает бизнесу новое облачное решение
Сервис i-Retail и Банк Русский Стандарт подписали договор с о запуске и начале продаж продукта, объединяющего в себе интегрированный эквайринг с облачной кассой. Этот продукт особенно актуален для малого и среднего бизнеса в связи с глобальными изменениями и новыми требованиями закона 54-ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2017 года.
14:28, 2 Декабря 2016 Количество просмотров 26 просмотров
Комитет Госдумы одобрил налоговые вычеты на приобретение кассовой техники
Комитет Госдумы по бюджету и налогам рекомендовал нижней палате парламента принять в первом чтении правительственный законопроект о введении налоговых вычетов на приобретение контрольно-кассовой техники (ККТ), обеспечивающей передачу фискальных данных в налоговые органы, индивидуальными предпринимателями, применяющими специальные налоговые режимы.

Спонсор рубрики

Анонс номера

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065