Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Обиженные покупатели готовы жаловаться в соцсетях

12 Февраля 2013 Количество просмотров 830 просмотров

potrebitel.jpg 12 февраля 2012 года корпорация Oracle презентовала результаты исследования Evolution of Experience Retailing, проведенного в августе 2012 года. Целью опроса стало изучение развития рынка, в частности, компания намеревалась узнать, насколько хорошо сети торговые сети учитывают потребности клиентов. В исследовании учитывалось мнение респондентов в возрасте от 18 до 60 лет из России, Бразилии, Великобритании, Германии, Китая, США и Японии.

«По нашему мнению, правила сегодня диктуют потребители, – оценил результаты опроса старший вице-президент и генеральный директор направления Oracle Retail Майк Уэбстер (Mike Webster). – Наступила эпоха потребителей, которые хотят, чтобы каждое их взаимодействие с розничной компанией строилось на их индивидуальных предпочтениях».

Региональный директор Oracle Retail по России, СНГ и странам Восточной Европы Антон Першин отметил: материалы опросов свидетельствуют о том, что предпочтения российских покупателей в целом совпадают с мировыми трендами. Скажем, 87% отечественных респондентов (и 88% в глобальной выборке) сообщили, что качество обслуживания для них является важным фактором для совершения покупки. Более того, потребители не намерены терпеть плохое качество обслуживания: 54% опрошенных россиян (и 53% участников опроса вообще) подчеркнули, что в этом случае уйдут к конкурентам, 57% (55%) будут высказываться против такой розничной компании, а 36% (37%) будут жаловаться на нее в соцсетях, осознавая, какое влияние это может оказать на выбор других покупателей.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

15:14, 23 Июня 2017 Количество просмотров 605 просмотров
Закупки нетоварных позиций в ритейле: как повысить эффективность?
Каким образом можно оптимизировать закупки нетоварных позиций и какую модель централизации закупок при этом лучше всего выбрать, журналу Retail & Loyalty рассказывают Вера Абатурова, директор, руководитель практики по оптимизации закупок PwC Россия, и Дмитрий Ляховец, директор, руководитель практики управленческого консалтинга в ритейле PwC Россия.
13:37, 23 Июня 2017 Количество просмотров 533 просмотра
Онлайн-торговля может сэкономить при переходе на новую ККТ
Согласно поправкам в законодательство, с 1 июля 2017 года на новую контрольно-кассовую технику должны перейти не только офлайновые магазины, но и онлайн-коммерция. Александр Куроптев, руководитель проекта подготовки к 54-ФЗ в «Яндекс.Кассе» рассказывает в рубрике «Форум экспертов» о том, насколько готовы интернет-магазины к переходу на новое оборудование и как они смогут оптимизировать свои расходы.
09:41, 22 Июня 2017 Количество просмотров 203 просмотра
New Luxury в «Л’Этуаль»: возвращение к премиальной концепции
О новой брендинговой концепции магазинов «Л’Этуаль», наиболее интересных технологических новинках и влиянии ребрендинга на поведение покупателей, а также о специфике внедрения инноваций в рамках концепции New Luxury рассказывает Михаил Щедрин, директор по маркетингу парфюмерно-косметических магазинов «Л’Этуаль».
15:43, 21 Июня 2017 Количество просмотров 256 просмотров
Онлайн и бесконтактные платежи в Великобритании стимулируют рост покупок
Количество покупок с использованием дебетовых и кредитных карт выросло вдвое за последние 10 лет. Бесконтактные платежи и онлайн-ритейл существенно изменили поведение потребителей. Такие данные приводит Ассоциация платежных карт Великобритании.
14:55, 21 Июня 2017 Количество просмотров 259 просмотров
Landor: для бренда важны узнаваемость на мировом и признание на локальном уровне
Об основных тенденциях в сфере брендинга, специфике национальных рынков и особенностях потребительских предпочтений, а также об опыте работы международного брендингового агентства Landor журналу «Retail & Loyalty» рассказывают Джейн Герати (Jane Geraghty), президент Landor по региону EMEA, и Эмма Бекманн (Emma Beckmann), управляющий директор Landor по России.

16:28, 31.10.2016 Количество просмотров 509 просмотров
Oracle анонсирует новую партнерскую программу для управления облачными сервисами
Стремясь помочь клиентам в развитии облачных проектов, корпорация Oracle представила партнерскую программу Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) Program.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1973 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4372 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065