Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Обиженные покупатели готовы жаловаться в соцсетях

12 Февраля 2013 Количество просмотров 751 просмотр

potrebitel.jpg 12 февраля 2012 года корпорация Oracle презентовала результаты исследования Evolution of Experience Retailing, проведенного в августе 2012 года. Целью опроса стало изучение развития рынка, в частности, компания намеревалась узнать, насколько хорошо сети торговые сети учитывают потребности клиентов. В исследовании учитывалось мнение респондентов в возрасте от 18 до 60 лет из России, Бразилии, Великобритании, Германии, Китая, США и Японии.

«По нашему мнению, правила сегодня диктуют потребители, – оценил результаты опроса старший вице-президент и генеральный директор направления Oracle Retail Майк Уэбстер (Mike Webster). – Наступила эпоха потребителей, которые хотят, чтобы каждое их взаимодействие с розничной компанией строилось на их индивидуальных предпочтениях».

Региональный директор Oracle Retail по России, СНГ и странам Восточной Европы Антон Першин отметил: материалы опросов свидетельствуют о том, что предпочтения российских покупателей в целом совпадают с мировыми трендами. Скажем, 87% отечественных респондентов (и 88% в глобальной выборке) сообщили, что качество обслуживания для них является важным фактором для совершения покупки. Более того, потребители не намерены терпеть плохое качество обслуживания: 54% опрошенных россиян (и 53% участников опроса вообще) подчеркнули, что в этом случае уйдут к конкурентам, 57% (55%) будут высказываться против такой розничной компании, а 36% (37%) будут жаловаться на нее в соцсетях, осознавая, какое влияние это может оказать на выбор других покупателей.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

15:45, 24 Марта 2017 Количество просмотров 408 просмотров
РБК Исследования рынков: благодаря чему растет e-commerce
В новом материале нашего журнала мы публикуем исследование рынка e-commerce в России. Несмотря на снижение его общего объема, характерного в период кризиса, рынок активно растет. По данным РБК, оборот электронной коммерции в России вырос в 2016 году на 5,8% и в денежном выражении составил 944,3 млрд руб.
14:46, 24 Марта 2017 Количество просмотров 335 просмотров
AliExpress: переход от «модели Taobao» к «ранней версии Tmall» в России завершен
Читайте новую статью в нашем журнале о том, как меняется стратегия развития и как выглядят планы на 2017 год у лидера российского e-commerce – онлайн-маркетплейса AliExpress. Об этом «Retail & Loyalty» рассказывает Марк Завадский, директор по развитию AliExpress в России и СНГ и генеральный директор компании
10:46, 24 Марта 2017 Количество просмотров 413 просмотров
6 апреля в гостинице «Катерина Сити» стартует конференция «Программы лояльности: тренды, кейсы, возможности для банков»
Для работы с поступающими клиентами используется полная атрибутика методов CRM, включая формирование клиентской лояльности. Однако ее воздействие на удержание клиентов все чаще подвергается сомнению. О путях преодоления проблемы и многом другом вы узнаете на конференции «Программы лояльности: тренды, кейсы, возможности для банков».
09:20, 24 Марта 2017 Количество просмотров 309 просмотров
13 апреля в Москве пройдет IoT Forum-2017
В этом году на IoT Forume будут подробно рассмотрены вопросы инфраструктуры, систем связи и актуальных проблем обеспечения безопасности. Участникам представят широкий спектр инновационных решений в области Интернета вещей, позволяющих расширить возможности традиционного бизнеса и предлагающих новые бизнес-модели. Ведущие российские компании приведут практические примеры внедрения и использования IoT. Конференция предлагает большие возможности для получения новых знаний, общения с коллегами из отрасли и установления новых деловых отношений.
14:45, 23 Марта 2017 Количество просмотров 326 просмотров
ФНС России утвердила форматы фискальных документов
Приказом ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию» утверждены форматы фискальных документов.

16:28, 31.10.2016 Количество просмотров 331 просмотр
Oracle анонсирует новую партнерскую программу для управления облачными сервисами
Стремясь помочь клиентам в развитии облачных проектов, корпорация Oracle представила партнерскую программу Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) Program.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1731 просмотр
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3619 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065