Бренды максимально увеличивают каналы продаж

По словам Натальи Петуховой, руководителя e-Store направления компании Samsung, федеральный ритейл, реализующий политику омниканальности, увеличивает количество каналов продаж. При этом, запускаются гипермаркеты-агрегаторы, которые обеспечивают максимальное присутствие стратегии бренда. 

Тем временем на рынке обозначился новый тренд - количество каналов продаж растет, однако бренды все чаще инвестируют в создание и развитие собственной интернет-коммерции и инфраструктуры, преследуя задачу формирования пула лояльных клиентов. 

По мнению аналитика, нередко ритейл в борьбе за премиальные места забывает о прямой маркетинговой коммуникации с клиентом, вот почему бренды решают идти самостоятельным путем. Чтобы эффективно выстраивать продажи, бренду необходимо иметь доступ к базам данных клиентов, а такую возможность может дать только наличие статистики, аналитики, client journey. 

Как отмечает Наталья Петухова, такого рода информацию можно получить  только через интернет-каналы, в частности, интернет-магазин. Вот  почему бренду приходится выстраивать самостоятельно свою CRM-стратегию. Есть еще один нюанс: замечено, что при росте у федеральной розницы количества каналов уровень сервиса усредняется. Разумеется, такое положение дел противоречит политике брендового бизнеса. Для него качество сервиса должно оставаться на высоте. Только так можно обеспечить необходимый объем продаж.