Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Новые IT-решения повысили эффективность бизнеса ритейлера «Детский мир»

18 Ноября 2015 Количество просмотров 1674 просмотра
Детский Мир.jpg

Группа компаний «Детский мир» завершила I полугодие 2015 г. с чистой прибылью в размере 368 млн. рублей

При этом выручка увеличилась более чем на 36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Значительный рост был обеспечен увеличением продаж в уже открытых магазинах, а основным драйвером роста стало увеличение размера среднего чека (на 9,8%). Важную роль в улучшении приведенных показателей сыграло качество клиентского обслуживания и расширение возможностей бонусной программы «Yo-Yo», перешедшей на новую технологическую платформу.

Бонусная программа «Yo-Yo» действует в сети магазинов «Детский мир» с 2012 года. Постоянно растущий клиентский трафик, задачи по улучшению качества сервиса, повышению лояльности и эффективности бизнеса потребовали использования самых современных решений в сфере автоматизации и информационных технологий. ГК «Детский мир» была поставлена задача перевести программу «Yo-Yo» на высокотехнологичную платформу, обеспечивающую дальнейшее развитие программы лояльности, получение новых возможностей формирования маркетинговых кампаний и способов коммуникации с клиентами, а также поддерживающую стабильность и безопасность внедряемых систем.

В 2014 году ГК «Детский мир» осуществила перевод бонусной программы на технологическую платформу разработки Центра Финансовых Технологий. За четыре месяца реализации проекта был осуществлен целый комплекс технологически сложных работ, включая интеграцию с кассовым ПО, бэкофисными системами ГК «Детский мир», инсталляцию системы в контакт-центре и т.д. 

Критичным моментом при реализации проекта было осуществление незаметного для клиентов бесшовного одномоментного перехода бонусной программы на новую платформу по всей сети магазинов «Детский мир», которые ежедневно обслуживают порядка 300 тыс. покупателей. В связи с этим качественное и непрерывное обслуживание клиентов в рамках миграции на новую технологическую платформу с переносом всех имеющихся бонусных счетов стало одним из самых важных критериев успешности реализованного проекта.

Благодаря переводу программы «Yo-Yo» на технологическую платформу ЦФТ удалось существенно расширить функциональность бонусной программы, получить новые инструменты для анализа клиентского поведения и таргетирования клиентских групп. Реализация новых возможностей бонусной программы в кассовом ПО сети магазинов «Детский мир», инновационные механизмы идентификации клиентов, использование необычных механик программы лояльности, персонализация маркетинговых предложений, полноценное подключение к программе «Yo-Yo» интернет-магазина «Детский мир» привело к вовлечению в программу большого числа новых участников.

На сегодняшний день количество активных участников бонусной программы «Yo-Yo», совершающих покупки в сети магазинов «Детский мир», составляет порядка 10 млн. человек. При этом доля покупателей – участников программы «Yo-Yo» в покупках сети – более 65%. Участники программы «Yo-Yo» посещают магазины сети «Детский мир» на 30% чаще обычных покупателей, их средний чек на 30% выше, чем у посетителей без бонусной карты.

Кроме того, ГК «Детский мир» продолжает активное развитие направления продаж подарочных карт и сертификатов, реализованных на технологической платформе ЦФТ. По итогам 9 месяцев 2015 года выручка от реализации подарочных сертификатов увеличились на 31% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года, составив 752 млн. руб.

Новые IT-инструменты позволили ГК «Детский мир» еще эффективнее управлять клиентскими сервисами, повысить лояльность к бренду, а также внесли вклад в рост финансовых показателей эффективности бизнеса.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

11:24, 26 Апреля 2017 Количество просмотров 130 просмотров
МТТ Бизнес поможет создать крупный федеральный интернет-магазин за 1 день
Запустить масштабную онлайн-площадку для продажи товаров в кратчайшие сроки можно с помощью облачных АТС «МТТ Бизнес».
18:36, 25 Апреля 2017 Количество просмотров 173 просмотра
ФНС предоставила форматы обмена данными участникам эксперимента по маркировке лекарств
Доступ на тестовый стенд информационного ресурса маркировки для начала тестирования откроют в ближайшее время. Такое заявление сделала начальник Управления обеспечения контроля оборота товаров Ольга Чепурина на конференции для участников эксперимента по маркировке отдельных видов лекарств в ТПП РФ.
14:23, 24 Апреля 2017 Количество просмотров 247 просмотров
Российский «квантовый смартфон» представят летом 2017
Его разрабатывают Московский государственный университет имени Ломоносова и компания «Инфотекс». Новинка должна обеспечить защиту разговоров квантовым методом шифрования. Прототип устройства представят летом 2017.
14:17, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 208 просмотров
ФНС: Более 25% парка ККТ переведено на новую технологию
Об этом глава ведомства Михаил Мишустин сообщил на Всероссийской конференции «Онлайн кассы – новые возможности ритейла», на которой были подведены предварительные итоги внедрения кассовых аппаратов нового образца.
15:05, 18 Апреля 2017 Количество просмотров 287 просмотров
Банки будут основным поставщиком данных о покупателях для ритейла
Об этом заявил Владимир Комиссаров, коммерческий директор компании DEAC, выступая на 4-М международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail 2017», открывшемся 18 апреля в Москве.

Новости по тегам Детский мир, ритейл,
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1812 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3703 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
14:53, 18.12.2015 Количество просмотров 2159 просмотров
Проект ЦФТ и «Детский мир»: лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле
Проект ЦФТ по переводу бонусной программы лояльности «Детского мира» на новую технологическую платформу удостоен высшей награды первого национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia 2015.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

с 24.04.2017 по 23.04.2017 SHOPPING CENTER MANAGER's Congress
с 2.05.2017 по 4.05.2017 Loyalty Expo 2017
с 24.05.2017 по 25.05.2017 E-commerce Marketing Forum 2017
с 30.05.2017 по 1.05.2017 China Commodity Fair 2017
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065