Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

LiveTex добавил ВКонтакте в свою платформу

3 Февраля 2016 Количество просмотров 884 просмотра

ВКонтакте.jpgLiveTex добавил ВКонтакте в свою платформу цифровых каналов. Теперь компании смогут обслуживать пользователей соцсети в приложении LiveTex, используя бизнес-функции для техподдержки и продаж

Компаниям предлагается обслуживать обращения от пользователей соцсети не в ВК-аккаунте компании, а в приложении LiveTex. Сообщения выстраиваются в очередь и автоматически распределяются на свободных менеджеров. Менеджеры могут быстро передавать чаты друг другу и видеть контекст разговора. Уведомления о новых сообщениях и шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы помогают не пропускать чаты и сокращают время реакции до секунд.  

Для тех, кто предпочитает отвечать на вопросы пользователей со смартфона, LiveTex предлагает мобильное приложение оператора со всеми необходимыми функциями. 220Вольт стала первой компанией, которая начала обслуживать пользователей ВКонтакте в системе LiveTex.

Иван Кулик, руководитель отдела маркетинга «220 Вольт»:

«Для нас, как для омниканальной компании, очень важно быть там, где наши клиенты. Соцсети являются самым популярным каналом обращения клиентов, и число их пользователей постоянно растет. Раньше на все вопросы покупателей в соцсетях отвечали наши специалисты по SMM, которым зачастую приходилось обращаться к техническому специалисту, чтобы ответить на сложные вопросы, что отнимало немало времени. Теперь, благодаря сервису LiveTex, все запросы из ВКонтакте будут автоматически поступать менеджерам контактного центра, которые смогут более оперативно отвечать на любые вопросы. 

Пока мы только тестируем данный сервис, но для нас уже очевидно, что он экономит время и позволяет повысить лояльность клиентов. Важность общения с клиентами невозможно переоценить – от того, насколько быстро покупатель получит ответ на свой вопрос и насколько этот ответ окажется для него полезен, в конечном счете зависит его LTV». 

Пользователям ВКонтакте удобно обмениваться текстовыми сообщениями с компаниями: задавать вопросы, делать заказы, делиться проблемами и пожеланиями.

Андрей Новосельский, руководитель разработки рекламных продуктов ВКонтакте:

«Отправить сообщение в официальное сообщество компании можно с любого устройства и на ходу, при этом нет необходимости отвлекаться от текущих дел и ждать на телефонной линии. Благодаря интеграции с LiveTex, пользователь может быстрее получить ответ на свой вопрос, в то время как представитель компании продолжает работать со знакомым ему интерфейсом. Это именно то, чего нам так не хватает в общении со службами поддержки по телефону». 

 LiveTex делает обслуживание ВКонтакте управляемым процессом — в личном кабинете системы администратор видит, когда работали менеджеры и сколько чатов они обслужили. История переписки сохраняется и не может быть удалена операторами. Приложение LiveTex позволяет работать с обращениями из всех каналов — веб- и мобильного чата, Telegram, а теперь и ВКонтакте — в одном интерфейсе.  

Владимир Бакутеев, генеральный директор LiveTex

«Мы дали возможность компаниям превратить свое сообщество ВКонтакте в полноценный канал обслуживания и продаж. ВКонтакте — огромная аудитория. Предложить ей превосходный клиентский сервис — это конкурентное преимущество. Еще большее конкурентное преимущество — предложить клиентам единый уровень обслуживания во всех каналах. Платформа LiveTex позволяет это сделать». 

Сервисом «Сообщения для бизнеса» (ВКонтакте запустили летом 2015 года), с помощью которого можно обращаться напрямую к бренду, пользуются более 150 000 сообществ. В том числе все крупнейшие сотовые операторы, многие ритейлеры, спортивные организации, банки, рестораны и другие компании. Все они заинтересованы в расширении возможностей ВКонтакте для бизнеса и являются потенциальными клиентами вендоров, которые предложат конкурентоспособные решения. LiveTex первым предложил сообществам повысить эффективность бизнеса через повышение эффективности коммуникаций. 

Источник:  Retail&Loyalty
Как вам статья?
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Новости по теме

10:11, 7 Декабря 2016 Количество просмотров 128 просмотров
Покупку сети LinkedIn компанией Microsoft одобрила Еврокомиссия
Еврокомиссия одобрила планируемое приобретение компанией Microsoft профессиональной социальной сети LinkedIn с рядом условий.
16:06, 25 Ноября 2016 Количество просмотров 1475 просмотров
Телевизор Samsung в М.Видео за 6 млн вызвал взрыв восторга в соцсетях
Модель телевизора Samsung Ultra HD UE105S9WAT с диагональю 105 дюймов на сайте торговой сети стоит 6 млн. рублей. За покупку сеть предлагает промокод на 500 р. и обещает доставить покупку домой за 490 р.
16:00, 24 Ноября 2016 Количество просмотров 618 просмотров
«Одноклассники» выходят в сегмент онлайн-классифайдов
Социальная сеть «Одноклассники» открыла сервис объявлений о продаже товаров и услуг. Аналогичные проекты раньше уже запустили «ВКонтакте» и Facebook, а в целом на российском рынке онлайн-классифайдов доминирует Avito.
16:43, 23 Ноября 2016 Количество просмотров 330 просмотров
У Linkedin появился российский аналог
Сайт, позволяющий искать людей по определенной профессии и общаться с ними, получил название Link You.
10:26, 11 Ноября 2016 Количество просмотров 305 просмотров
Мосгорсуд признал блокировку LinkedIn законной
Таким образом вынесенное Таганским судом в октябре 2016 года решение стало обязательным для исполнения.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1441 просмотр
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3368 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1689 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Спонсор рубрики

Анонс номера

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065