Контент и поиск: два драйвера современной онлайн-коммерции

Мы продолжаем публикацию экспертных статей, посвященных практическим вопросам внедрения модели омниканальных продаж в ритейле. В рамках настоящей публикации Никита Кочерженко, директор по продажам Oracle Retail по развивающимся рынкам, рассматривает особенности работы с контентом, а также методики оптимизации поисковых систем.

Что значат поиск и персонализация для омниканального ритейла?

Сначала стоит поговорить о самом важном для построения правильной персонализации и работы с оптимизацией поиска, про основу основ. Для успешной работы интернет-магазин в первую очередь должен обеспечить наличие качественного и понятного контента, причем это правило одинаково работает как в онлайн-, так и в офлайн-ритейле.

Современные посетители, планирующие покупку, особенно крупную, много времени проводят, изучая характеристики товара, и не важно где – на сайте, в мобильном приложении или в бумажном каталоге – информация должна быть одинаково релевантной.

Особо стоит отметить, что само изображение товара должно быть качественным и информативным – без картинки контент становится практически пустым. Это касается не только таких очевидных вещей, как одежда и обувь, – то же самое можно сказать и о мебели, электронике, автомобилях и др. Без качественного и продуманного иллюстратива даже продукты питания на онлайн-витрине или в буклете теряют часть своей привлекательности, несмотря на то что их вкусовые качества хорошо известны потребителям и отнюдь не всегда обусловлены внешним видом.