Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Компания Devino Telecom подвела итоги 2015 года

29 Декабря 2015 Количество просмотров 2216 просмотров
image001.jpg

В 2015 году Devino Telecom отпраздновала свое 10-летие и подтвердила статус лидера отрасли SMS-информирования в сегменте ритейл

Об этом свидетельствуют результаты исследования российского рынка SMS-услуг, проведенного Advanced Communications & Media. Среди поставщиков для банковского сектора компания Devino Telecom заняла 5 место. Общее количество клиентов Devino Telecom составляет более 2100 компаний. Большинство из которых - ритейлеры. Специализация на сегменте крупных торговых сетей стала следствием опыта интеграций с информационными системами ритейлеров и уникальной отраслевой экспертизы.

Исходя из имеющегося практического опыта работы с ритейлерами и вовлеченности в клиентский бизнес, Devino Telecom было принято решение о создании CRM Клуба – сообщества профессионалов отрасли. Миссия Клуба – развитие персонализированных коммуникаций в российском ритейле и повышение эффективности бизнеса как следствие. Качественная и эффективная работа с клиентской базой, персонализированная работа с клиентами во всех точках коммуникации имеет критическое значение для бизнеса и в период активного роста, и в кризисные времена. В экспертный совет CRM Клуба вошли представители крупнейших торговых сетей России.

Расширить экспертизу клиентов и сотрудников компании помогла образовательная программа – за 8 месяцев работы, семинары по мобильному маркетингу посетили более 500 клиентов компании. Целью проекта были повышение эффективности SMS и Email-коммуникаций, сокращение числа нежелательных рассылок и снижение негатива от конечных получателей. Всего было проведено 15 семинаров в главном офисе, 1 выездной семинар в Санкт-Петербурге, Mobile marketing day совместно с Mail.ru Group и всероссийская онлайн-конференция по мобильному маркетингу.

В 2015 году Devino Telecom вошла в состав "Рейтинга работодателей России", подготовленного HeadHunter и ИД «Коммерсантъ». Devino Telecom занялпа 76 место в списке лучших работодателей страны, встав в один ряд с Microsoft, Банк ВТБ24, РсуГидро, SAP и другими крупнейшими компаниями.

Специалисты Devino Telecom приняли участие в крупнейших отраслевых мероприятиях и профильных конференциях, среди которых Retail Business Russia, Online Retail Russia 2015, Неделя Российского Ритейла, конференция РБК и другие.
На сегодняшний день работа компании позволяет клиентам использовать эффективные и надежные коммуникационные каналы. В 2015 году оптимизированы производительность и стабильность платформы, которая обеспечивает обработку SMS, Email рассылок, а также работу личного кабинета. Уровень доступности сервиса поддерживается на отметке не ниже 99,98%. Автоматизация тестирования и выпуска обновлений программного обеспечения позволила исключить простои в функционировании платформы во время проведения регламентных и плановых работ, а также сократить риски, связанные с человеческим фактором. Улучшенный мониторинг и процедура управления инцидентами позволяет мгновенно реагировать на отклонения в режиме 24x7x365.

Ускорить процесс подключения клиентов и сократить время осуществления интеграции с 2 месяцев до 1-2 недель стало возможным благодаря разработке нового ядра интеграции. На него были переведены все крупные клиенты, для значительного увеличения скорости отправки сообщений.

Также был разработан принципиально новый тип личного кабинета, в котором работа с клиентской базой проводится по номеру карты лояльности. В стандартном личном кабинете появилась услуга WA-рассылки. Если абонент дал согласие на коммуникацию и является активным пользователем мессенджера, ему может быть отправлено WA-сообщение с мультимедийным контентом.

Кроме того, специалистами компании запущено универсальное решение по разработке промо-акций, включающее в себя набор стандартных механик и возможность реализации индивидуальных решений. Теперь скорость внедрения промо-акции составляет от 1 до 3-х дней, в зависимости от согласования номера и префикса, для приема сообщений на короткий номер с автоответом.

Серьезные преобразования коснулись Email платформы – она была полностью переработана и переведена на собственное ядро, в результате чего отпала потребность в сторонних поставщиках. В компании создано подразделение по контролю качества email рассылок и контролю репутации используемого ip пула адресов, Пропускная способность увеличена до 1 млн сообщений в час, клиентам предоставлен API по http и smtp протоколу. Платформа обеспечивает низкую цену, высокую скорость рассылки и процент доставки.

Для удобства клиентов на сайте и в личном кабинете внедрен Live Chat. Прием клиентских обращений ускорен и сокращено время решения запросов. Для контроля показателей по каждому клиенту разработана схема гибкой настройки SLA.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:47, 25 Сентября 2017 Количество просмотров 193 просмотра
Шестая часть построенных Москвой киосков оказалась не востребована
После реформы нестационарной торговли в столице РФ цена аренды привлекательных киосков взлетела в десятки раз, а киоски на окраинах оказались никому не нужны.
13:39, 25 Сентября 2017 Количество просмотров 174 просмотра
Ювелирные украшения обогнали автомобили по доходности
Вино заняло первую позицию в Индексе роскоши Knight Frank - Knight Frank Luxury Investment Index (KFLII). Украшения опередили классические автомобили и премиальную недвижимость.
13:22, 25 Сентября 2017 Количество просмотров 164 просмотра
На рынке качественных гостиниц Московской области и Сочи правили бал цены
Компания JLL представляет анализ результатов летнего сезона 2017 года на рынке качественных гостиниц Московской области, а также верхних сегментов горного и прибрежного кластеров Сочи.
12:52, 22 Сентября 2017 Количество просмотров 252 просмотра
Украинцы этим летом чаще всего ездили отдыхать в Польшу и Италию
В поездках, по данным Украинского процессингового центра (UPC), украинцы предпочитали рассчитываться картами.
12:32, 22 Сентября 2017 Количество просмотров 273 просмотра
Траты российских автомобилистов выросли за год на 28%
Перед Днем автомобилиста Яндекс.Деньги выяснили, сколько россияне тратят в среднем за год на содержание машины.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065