Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Компания Devino Telecom подвела итоги 2015 года

29 Декабря 2015 Количество просмотров 2070 просмотров
image001.jpg

В 2015 году Devino Telecom отпраздновала свое 10-летие и подтвердила статус лидера отрасли SMS-информирования в сегменте ритейл

Об этом свидетельствуют результаты исследования российского рынка SMS-услуг, проведенного Advanced Communications & Media. Среди поставщиков для банковского сектора компания Devino Telecom заняла 5 место. Общее количество клиентов Devino Telecom составляет более 2100 компаний. Большинство из которых - ритейлеры. Специализация на сегменте крупных торговых сетей стала следствием опыта интеграций с информационными системами ритейлеров и уникальной отраслевой экспертизы.

Исходя из имеющегося практического опыта работы с ритейлерами и вовлеченности в клиентский бизнес, Devino Telecom было принято решение о создании CRM Клуба – сообщества профессионалов отрасли. Миссия Клуба – развитие персонализированных коммуникаций в российском ритейле и повышение эффективности бизнеса как следствие. Качественная и эффективная работа с клиентской базой, персонализированная работа с клиентами во всех точках коммуникации имеет критическое значение для бизнеса и в период активного роста, и в кризисные времена. В экспертный совет CRM Клуба вошли представители крупнейших торговых сетей России.

Расширить экспертизу клиентов и сотрудников компании помогла образовательная программа – за 8 месяцев работы, семинары по мобильному маркетингу посетили более 500 клиентов компании. Целью проекта были повышение эффективности SMS и Email-коммуникаций, сокращение числа нежелательных рассылок и снижение негатива от конечных получателей. Всего было проведено 15 семинаров в главном офисе, 1 выездной семинар в Санкт-Петербурге, Mobile marketing day совместно с Mail.ru Group и всероссийская онлайн-конференция по мобильному маркетингу.

В 2015 году Devino Telecom вошла в состав "Рейтинга работодателей России", подготовленного HeadHunter и ИД «Коммерсантъ». Devino Telecom занялпа 76 место в списке лучших работодателей страны, встав в один ряд с Microsoft, Банк ВТБ24, РсуГидро, SAP и другими крупнейшими компаниями.

Специалисты Devino Telecom приняли участие в крупнейших отраслевых мероприятиях и профильных конференциях, среди которых Retail Business Russia, Online Retail Russia 2015, Неделя Российского Ритейла, конференция РБК и другие.
На сегодняшний день работа компании позволяет клиентам использовать эффективные и надежные коммуникационные каналы. В 2015 году оптимизированы производительность и стабильность платформы, которая обеспечивает обработку SMS, Email рассылок, а также работу личного кабинета. Уровень доступности сервиса поддерживается на отметке не ниже 99,98%. Автоматизация тестирования и выпуска обновлений программного обеспечения позволила исключить простои в функционировании платформы во время проведения регламентных и плановых работ, а также сократить риски, связанные с человеческим фактором. Улучшенный мониторинг и процедура управления инцидентами позволяет мгновенно реагировать на отклонения в режиме 24x7x365.

Ускорить процесс подключения клиентов и сократить время осуществления интеграции с 2 месяцев до 1-2 недель стало возможным благодаря разработке нового ядра интеграции. На него были переведены все крупные клиенты, для значительного увеличения скорости отправки сообщений.

Также был разработан принципиально новый тип личного кабинета, в котором работа с клиентской базой проводится по номеру карты лояльности. В стандартном личном кабинете появилась услуга WA-рассылки. Если абонент дал согласие на коммуникацию и является активным пользователем мессенджера, ему может быть отправлено WA-сообщение с мультимедийным контентом.

Кроме того, специалистами компании запущено универсальное решение по разработке промо-акций, включающее в себя набор стандартных механик и возможность реализации индивидуальных решений. Теперь скорость внедрения промо-акции составляет от 1 до 3-х дней, в зависимости от согласования номера и префикса, для приема сообщений на короткий номер с автоответом.

Серьезные преобразования коснулись Email платформы – она была полностью переработана и переведена на собственное ядро, в результате чего отпала потребность в сторонних поставщиках. В компании создано подразделение по контролю качества email рассылок и контролю репутации используемого ip пула адресов, Пропускная способность увеличена до 1 млн сообщений в час, клиентам предоставлен API по http и smtp протоколу. Платформа обеспечивает низкую цену, высокую скорость рассылки и процент доставки.

Для удобства клиентов на сайте и в личном кабинете внедрен Live Chat. Прием клиентских обращений ускорен и сокращено время решения запросов. Для контроля показателей по каждому клиенту разработана схема гибкой настройки SLA.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

10:44, 23 Марта 2017 Количество просмотров 302 просмотра
«Билайн»: смартфоны были на пике популярности в 2016 году
Несмотря на сохранение непростой экономической обстановки, клиенты «Билайн» продолжили в 2016 году активно приобретать гаджеты. Больше всего спрос вырос на устройства с поддержкой LTE.
16:01, 21 Марта 2017 Количество просмотров 355 просмотров
Data Insight прогнозирует бурный рост онлайн-платежей и покупок
Несмотря на то, что количество новых интернет-пользователей практически остается неизменным, аудитория e-Commerce продолжает стремительно расти.
13:25, 21 Марта 2017 Количество просмотров 576 просмотров
Ведущие российские ритейлеры выросли на замедлении рынка
Темпы роста выручки крупнейших российских ритейлеры в 2016 году продолжили снижаться, но их доля на рынке увеличилась. Причина – сокращение количества более мелких сетей и  динамики рынка в целом
12:51, 20 Марта 2017 Количество просмотров 237 просмотров
Контрсанкции ежегодно обходятся каждому россиянину в 4380 рублей
Об этом говорится в информации, которую подготовили Институт экономической политики Гайдара, Российская академия народного хозяйства и государственной службы и Всероссийская академия внешней торговли.
15:45, 16 Марта 2017 Количество просмотров 323 просмотра
«Билайн» «нарисовал» портрет самого активного пользователя мобильного интернета
Самыми активными пользователями мобильного интернета среди абонентов «Билайн» являются мужчины от 25 до 35 лет с доходом 12-46 тысяч рублей.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065