Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Карты лояльности нового поколения

26 Ноября 2015 Количество просмотров 3599 просмотров
Лояльность.jpg

Бытовая проблема превращается в проблему для ритейла

Не так важно, хранятся карты в кошельке, в специальном холдере или на дне сумки. В нужный момент их трудно найти и продемонстрировать на кассе. Бизнес тратит ресурсы на анкетирование пользователей, выпуск пластиковых карт, рассылку SMS-уведомлений в надежде получить выгоду. Каждая выпущенная карта программы лояльности — «ключ» к профилю клиента в CRM торговой сети. В этой системе хранится история посещений магазинов сети клиентом, его покупок и предпочтений — данные, позволяющие эффективнее с ним общаться. Но это не всегда возможно.

Одна из главных проблем — человеческий фактор. Клиенты теряют карты. Информация об их поведении перестают поступать в CRM. Бизнес не может анализировать данные и предлагать клиентам интересные акции. Более того, клиенты ошибаются при анкетировании, и торговые сети теряют возможность общения с ними.

Решить проблему позволяют собственные мобильные приложения сетей. Приложение ритейлера всегда в зоне доступа пользователя, так как загружено в его смартфон. Но на разработку и внедрение сервиса уходит длительное время. Собственное приложение стоит дорого и по карману не каждому бизнесу. Кроме того, перенос программы лояльности в приложения часто требует обновления инфраструктуры: считывать различные виды штрихкодов с экрана смартфона могут только цифровые сканеры, установленные далеко не во всех сетях.

Решить проблему позволяет новый сервис, предложенный разработчиком NFC-решений для бизнема CardsMobile и платежной системой MasterCard. Компании запустили новый сервис, который позволяет клиентам ритейл-сетей загружать скидочные карты в Android-смартфоны с мобильным приложением «Кошелёк».

Новый сервис разработан на базе технологии платежной системы MasterCard M\Chip Advance и позволяют пользователям программ лояльности получить скидку прикосновением телефона к считывателю на кассе.Как и пластиковые карты лояльности, мобильные скидочные карты подтверждают возможность клиента торговой сети получить скидку или бонусы. 

Но новый сервис обладает рядом преимуществ для ритейлеров. Он позволяет предлагать пользователям таргетированные купоны, отправлять персонализированные push-сообщения и email, а также делать специальные предложения на основе геолокационных данных. Важное для ритейлеров преимущество решения — возможность проверки и подтверждения данных о пользователе для проверки актуальности его профиля в CRM.

В отличие от лояльности на базе штрих-кодов, демонстрируемых с экрана смартфона и требующих обновления кассовых ридеров, новый сервис не требует установки дополнительного оборудования или обновления аппаратной части кассы: прием мобильных карт лояльности осуществляется через существующие кассовые терминалы, принимающие оплату по бесконтактной технологии MasterCard.

В декабре пилотный проект запускается в 50 магазинах сети «Улыбка радуги» в Санкт-Петербурге. Пользователи программы лояльности сети (миллионы владельцев карт Avantage) получили возможность перенести свою карту лояльности в телефон с сохранением накопленных бонусных баллов. В этом проекте сервис позволяет предъявлять карту лояльности в точке продаж прикосновением смартфона к терминалу, зарабатывать баллы в программе лояльности Avantage и получать таргетированные купоны, при этом они учитываются и в кассовом оборудовании, и в приложении на мобильном телефоне.

На кассах установлены интерактивные экраны Simplate: на них отображаются все таргетированные предложения, которые пользователь может выбрать прикосновением к интерактивному экрану и сразу же использовать прямо на кассе.
После тестового периода сервис начнет работу во всех магазинах сети «Улыбка радуги»: в Санкт-Петербурге, Москве, Мурманске и других городах России.

Приложение «Кошелёк» предустановлено на более чем 1 200 000 телефонах и доступно для скачивания из Google Play владельцам более чем 150 моделей Android-смартфонов. «Кошелёк» позволяет не только получить скидку в магазинах сети, но и оплатить покупку прикосновением смартфона с выпущенной в приложении банковской картой.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

11:47, 14 Февраля 2017 Количество просмотров 243 просмотра
Россияне за год не использовали 40% своих карт лояльности
От 40 до 56% карт лояльности, зарегистрированных в специальных мобильных приложениях, ни разу не использовались в течение года, подсчитали операторы соответствующих сервисов.
13:30, 10 Февраля 2017 Количество просмотров 332 просмотра
«ЦФТ-Лояльность» подвел итоги 2016 года
В прошедшем году специалистами сервиса реализован ряд крупных технологических проектов, существенно расширен функционал платформы лояльности, осуществлена миграция на новый мощный программно-аппаратный комплекс.
12:02, 8 Февраля 2017 Количество просмотров 226 просмотров
«Спасибо от Сбербанка»: количество участников достигло 25 млн. человек
Количество участников самой масштабной в России программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» достигло 25 миллионов человек. Юбилейным участником стала жительница Самары Ирина Тяпкина.
14:32, 6 Февраля 2017 Количество просмотров 524 просмотра
«Спасибо от Сбербанка»: Ключевые факторы успеха программ лояльности
О факторах, которые позволяют оценить эффективность программы лояльности и разработать систему KPI на будущее, рассказал Роман Синенко - директор по маркетингу программы лояльности «Спасибо от Сбербанка».
13:02, 6 Февраля 2017 Количество просмотров 620 просмотров
Приложение «Кошелек» открыло доступ к собственному каталогу из более чем 130 тыс. программ лояльности
Каталог содержит информацию о более чем 150 тыс. типах карт от более чем 130 тыс. программ лояльности торговых и сервисных предприятий по всей России.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065