Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?

20 Ноября 2015 Количество просмотров 1002 просмотра
Алена Грачева.jpg

Используя правильные инструменты контроля и обратной связи, компании могут добиться высококачественного обслуживания клиентов. 

Подробнее об этих инструментах читайте в статье Алены Грачевой, руководителя агентства клиентоориентированного маркетинга Trend-Marketing.

Все больше компаний по всему миру понимают важность предоставления покупателям качественного сервиса – и Россия не исключение. 

Тренд на клиентоориентированность – не случайное и не мимолетное явление, а подтверждение значимости того факта, что именно доброжелательное отношение и принцип «делай чуть больше для каждого клиента» всегда являлись ключевыми факторами в процессе превращении покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать».

И даже если вы можете позволить себе конкурировать за счет низких цен, небольшие подвижки в сторону заботы о клиентах (например, гибкая политика возврата или возможность обратиться с жалобой к специальному сотруднику) будут оценены по достоинству.

Высококлассный сервис непосредственно влияет на прибыль компании, так как клиенты, довольные обслуживанием:

  • на 75% реже уходят к конкурентам;
  • лучше откликаются на скидки и спецпредложения;
  • менее чувствительны к цене;
  • быстрее увеличивают объем покупок;
  • с энтузиазмом реагируют на новые продукты;
  • покупают больше (выше сумма среднего чека);
  • реже обращаются с жалобами (обслуживание стоит дешевле);
  • покупают охотно (ниже затраты на рекламу и маркетинг);
  • позитивно относятся к сотрудникам компании (снижается текучесть кадров);
  • активно рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:03, 12 Октября 2017 Количество просмотров 256 просмотров
Российские онлайн-маркетплейсы: как им доминировать на международном рынке?
Илия Димитров, омбудсмен по цифровой экономике, исполнительный директор АЭТП, о перспективах введения НДС в российском кросс-бордере: «компании с ошибочной бизнес-моделью хотят решать свои проблемы за счет всей отрасли».
14:31, 15 Сентября 2017 Количество просмотров 712 просмотров
Современные мегаполисы – драйверы развития рынка готовой еды
Своим мнением относительно ситуации на рынке замороженных продуктов, перспективах развития онлайн-продаж в данном сегменте, оптимальной стратегии в отношениях с ритейлерами и сложностях в вопросах импортозамещения в интервью журналу «Retail & Loyalty» делится управляющий директор ТПК «Вилон» Виктор Ожогин.
15:42, 18 Августа 2017 Количество просмотров 1715 просмотров
Зачем теперь мне персональность, ведь впереди омниканальность
Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», рассказывает, каким образом можно нужно работать с персональными данными, чтобы не проштрафиться.
15:31, 18 Августа 2017 Количество просмотров 1174 просмотра
Чего хотят посетители торговых центров: три главных тренда
Анна Образцова, коммерческий директор ADG group, анализирует изменения в поведении москвичей и то, каким образом ритейлеры могут адаптироваться к ним.
10:30, 18 Августа 2017 Количество просмотров 670 просмотров
Предупрежден – значит, вооружен: к каким изменениям в законодательстве должны подготовиться ритейлеры
Елена Рыбальченко, юрист «Пепеляев Групп», анализирует внесенные на рассмотрении в Госдуму законопроекты и дает рекомендации ритейлерам, на что следует обратить внимание и как подготовиться к их вступлению в силу.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065