Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?

20 Ноября 2015 Количество просмотров 972 просмотра
Алена Грачева.jpg

Используя правильные инструменты контроля и обратной связи, компании могут добиться высококачественного обслуживания клиентов. 

Подробнее об этих инструментах читайте в статье Алены Грачевой, руководителя агентства клиентоориентированного маркетинга Trend-Marketing.

Все больше компаний по всему миру понимают важность предоставления покупателям качественного сервиса – и Россия не исключение. 

Тренд на клиентоориентированность – не случайное и не мимолетное явление, а подтверждение значимости того факта, что именно доброжелательное отношение и принцип «делай чуть больше для каждого клиента» всегда являлись ключевыми факторами в процессе превращении покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать».

И даже если вы можете позволить себе конкурировать за счет низких цен, небольшие подвижки в сторону заботы о клиентах (например, гибкая политика возврата или возможность обратиться с жалобой к специальному сотруднику) будут оценены по достоинству.

Высококлассный сервис непосредственно влияет на прибыль компании, так как клиенты, довольные обслуживанием:

  • на 75% реже уходят к конкурентам;
  • лучше откликаются на скидки и спецпредложения;
  • менее чувствительны к цене;
  • быстрее увеличивают объем покупок;
  • с энтузиазмом реагируют на новые продукты;
  • покупают больше (выше сумма среднего чека);
  • реже обращаются с жалобами (обслуживание стоит дешевле);
  • покупают охотно (ниже затраты на рекламу и маркетинг);
  • позитивно относятся к сотрудникам компании (снижается текучесть кадров);
  • активно рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

15:30, 17 Августа 2017 Количество просмотров 172 просмотра
Профессия: наносить добро и причинять пользу - кейс ESET
Павел Бражников, директор по онлайн-проектам антивирусной компании ESET Russia, делится опытом реорганизации службы технической поддержки.
15:31, 3 Августа 2017 Количество просмотров 362 просмотра
Организация производства в Китае под своим брендом: инструкция для новичков
Артем Лылык, генеральный директор Asia Import Group, рассказывает, какие задачи придется решать предпринимателям, планирующим самостоятельно построить бизнес с Китаем.
15:25, 26 Июля 2017 Количество просмотров 449 просмотров
Мода и красота по-российски: отечественные бренды для женщин набирают популярность во всем мире
Крис Кливер (Chris Cleaver), директор по стратегии и планированию Identica, рассказывает об основных трендах российской индустрии моды и красоты.
15:45, 25 Июля 2017 Количество просмотров 369 просмотров
Как увеличить выручку от email-коммуникаций: опыт издательства «МИФ»
Анна Степанова, менеджер Mindbox, и Анастасия Макарова, менеджер проектов МИФ, рассказывают, каким образом издательству "МИФ" удалось увеличить выручку от email-рассылок на 25%.
08:31, 25 Июля 2017 Количество просмотров 187 просмотров
Рынок солнцезащитных систем: как добиться рентабельности на фоне снижения спроса?
В рубрике «Форум экспертов» опытом делится Ангелина Перцовая, руководитель отдела маркетинга ООО «Фирма КАЛИТА» (бренды FOROOM и КАТРИС).

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065