Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Как добиться идеального обслуживания – и возможно ли это?

20 Ноября 2015 Количество просмотров 875 просмотров
Алена Грачева.jpg

Используя правильные инструменты контроля и обратной связи, компании могут добиться высококачественного обслуживания клиентов. 

Подробнее об этих инструментах читайте в статье Алены Грачевой, руководителя агентства клиентоориентированного маркетинга Trend-Marketing.

Все больше компаний по всему миру понимают важность предоставления покупателям качественного сервиса – и Россия не исключение. 

Тренд на клиентоориентированность – не случайное и не мимолетное явление, а подтверждение значимости того факта, что именно доброжелательное отношение и принцип «делай чуть больше для каждого клиента» всегда являлись ключевыми факторами в процессе превращении покупателей из «просто удовлетворенных» в «лояльных» и «готовых рекомендовать».

И даже если вы можете позволить себе конкурировать за счет низких цен, небольшие подвижки в сторону заботы о клиентах (например, гибкая политика возврата или возможность обратиться с жалобой к специальному сотруднику) будут оценены по достоинству.

Высококлассный сервис непосредственно влияет на прибыль компании, так как клиенты, довольные обслуживанием:

  • на 75% реже уходят к конкурентам;
  • лучше откликаются на скидки и спецпредложения;
  • менее чувствительны к цене;
  • быстрее увеличивают объем покупок;
  • с энтузиазмом реагируют на новые продукты;
  • покупают больше (выше сумма среднего чека);
  • реже обращаются с жалобами (обслуживание стоит дешевле);
  • покупают охотно (ниже затраты на рекламу и маркетинг);
  • позитивно относятся к сотрудникам компании (снижается текучесть кадров);
  • активно рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

16:15, 18 Января 2017 Количество просмотров 123 просмотра
Pulse Express: «Мы рассчитываем как минимум на половину рынка почтаматной доставки»
В середине декабря 2016 года на рынке российской ecommerce-логистики стартовал новый амбициозный проект: сеть почтаматов Pulse Express заявила о своих планах за три года установить свои почтаматы более чем в 2200 городах России.
16:12, 16 Января 2017 Количество просмотров 25 просмотров
В чем плюсы аутсорсинговых контакт-центров?
Почему у ритейлеров самого разного масштаба сегодня востребован именно комплексный аутсорсинг контакт-центров? Насколько кардинально меняются в настоящее время требования к самому содержанию понятия «услуги контакт-центра» в омниканальной среде? Рассказывает руководитель компании «Комус-Контакт» Александр Кухтин.
12:36, 13 Января 2017 Количество просмотров 36 просмотров
PayOnline: Банки настроены на эффективное сотрудничество с агрегаторами
Журнал «Retail & Loyalty» побеседовал о трендах развития рынка электронных платежей, особенностях бизнеса платежных агрегаторов в нынешних условиях конкуренции в данном сегменте и о том, угрожают ли агрегаторам банки, с Маратом Абасалиевым, генеральным директором компании PayOnline.
16:15, 10 Января 2017 Количество просмотров 81 просмотр
Маркетплейсы наступают: от почтовых операторов до банков
Запуск онлайн-маркетплейса «Почты Австрии» намечен на конец 2016 – начало 2017 года. В том, какие причины подталкивают почтовых операторов в Европе к созданию собственной торговой площадки, какие бизнес-модели они используют и на каких ИТ-платформах будут функционировать, разбирался «Retail & Loyalty».
09:37, 10 Января 2017 Количество просмотров 193 просмотра
Что подсказал нам 2016 год в вопросах защиты персональных данных
2016 год запомнился операторам персональных данных прежде всего яркостью реализации Федерального закона 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях».

Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065