Итоги саммита Retail Business Russia 2012: Дыхание новых идей!

Ежегодный саммит Retail Business Russia является крупнейшим съездом владельцев и первых лиц российских и международных розничных компаний, производителей, а также поставщиков решений и оборудования.

Более 1500 участников из 60 городов России, а также Великобритании, Израиля, КНР, Швейцарии, Германии, Румынии, Австрии и стран СНГ (Беларусь, Украина, Башкортостан, Киргизия) собрались вместе, чтобы увидеть в деталях своё будущее на рынке, исследовать новые смелые разработки и испытать всю ценность дружеской встречи с коллегами и партнерами.

Мега-аналитика Retail Business Russia 2012
Впервые организаторы саммита – компания BBCG совместно с Boston Consulting Group реализовали смелую инициативу, объединив данные исследований о розничном рынке и покупателе  от 10 ведущих исследовательских компаний (TNS Russia, Synovate Comcon, Planet Retail, Фонд Общественного Мнения, РОМИР, Infoline Analitycs, PMR, Euromonitor International, Магазин Магазинов.  Эксклюзивную аналитику по нон-фуд рынку представила компания  Procter&Gamble).  Результаты сводных исследований показали, что в 2013-2015 годах стоит ждать замедления роста потребительского рынка. В исследовании Мега Аналитика Retail Business Russia 2012 эксперты также отмечают  тренды роста ценностей, связанных с семьей, здоровьем и благополучием, готовность покупать свежие и полезные продукты питания. Но в то же время россияне пока демонстрируют низкий уровень удовлетворенности уровнем жизни, страдают от неравенства и ограниченных возможностей повышения социального статуса.
 
Открытие саммита. ‘GOOD RETAILING’: СТРАТЕГИЯ ОБЩЕГО БУДУЩЕГО С ПОКУПАТЕЛЕМ
Главная сессия саммита розничной индустрии - о переменах в стратегиях дальнейшего развития бизнеса - открылась с выступления Сергея Доли, известного блогера и  путешественника, автора проекта «Блогер против мусора»,  от лица потребителей. На основе откликов читателей своего блога в ЖЖ Сергей составил топ-10 недовольств покупателей в современных российских магазинах, куда вошли: 1) некачественные продукты; 2) очереди при наличии незадействованных касс; 3) недостаток парковочных мест; 4) несоответствие цен ценникам; 5) хамство персонала; 6) распродажи «по-русски» - предложение покупателю просроченных продуктов  и прочие «нечестные» распродажи; 7) сломанные тележки; 8) ненадежные камеры хранения; 9) переплаты за упаковку; 10) отсутствие обратной связи – книги жалоб в торговом зале, сервиса приема рекламаций и жалоб на сайте ритейлера.

Участники сессии - Илья Якубсон, президент ГК Дикси, председатель президиума АКОРТ; Михаил Сусов, директор по корпоративным отношениям X5 Retail Group; Сергей Ломакин, проекты «ЦентрОбувь», FixPrice, «Модис», не опровергли данные факты, но сообщили, что ведется огромная работа по устранению  недостатков. В частности, Илья Якубсон сообщил, что отрасль никогда еще не была так настроена на решение всех перечисленных проблем, как сейчас. Во всех крупнейших сетях на повестках находится либо создание, либо совершенствование департаментов по качеству, а также в планах создание в АКОРТ комитета по качеству, куда все крупнейшие сети будут присылать своих представителей для решения различных вопросов. Сети готовы позитивно реагировать на конструктивную критику.

Михаил Сусов  подчеркнул, что сеть X5 Retail Group создала бессрочную акцию по выявлению просроченных продуктов, при которой потребитель вправе получить аналогичную продукцию бесплатно, если будет найдено любое  несоответствие срока годности.
 
Одним из важных заседаний саммита стал  кодекс добросовестных практик, обсуждаемый участниками рынка уже на протяжении года. Главные задачи кодекса: обеспечение баланса коммерческих интересов ритейлеров и поставщиков; создание условий для соблюдения всеми участниками рынка этических правил использования рыночной силы и содействие развитию конкуренции на рынке; оптимизация издержек по всей цепочке поставок; удовлетворение потребностей покупателей в качественных товарах.  Участники сессии – Илья Белоновский, АКОРТ, Михаил  Бурмистров, «INFOLine-Аналитика», Максим Протасов, «Руспродсоюз»,  Алексей Поповичев, «РусБренд», Сергей Юшин, Национальная Мясная Ассоциация, Александр Борисов, ТПП; Михаил Сусов, Х5 Retail Group, Владимир Бохан, «Панорама Retail», обсудили необходимость принятия документа, и отметили, что за последний период не было отмечено серьезных претензий со стороны производителей к сетям, а это значит – участники торговли готовы перейти к конструктивным диалогам.
 
Со специальным обращением к ритейлерам выступил руководитель ФМС России Константин Ромодановский. В своем выступлении он обратил внимание на расширенные возможности привлечения квалифицированных специалистов из-за рубежа и долю ответственности работодателей за использование нелегальной рабочей силы: «Именно работодатели отвечают за неуплату налогов, за распространение инфекций, за рост криминальных проявлений, которые связаны с незаконным положением этих работников», - уточнил глава Службы (пресс-служба ФМС России).
 
Выйти за рамки российской экономики, получить мировой опыт и обменяться лучшими идеями позволила специальная сессия с участием мировых звезд ритейла – Яна Маклеода, главы одной из самых быстрорастущих сетей в мире Coles (Австралия), и  Павла Мусяла, СЕО сети супермаркетов Profi (Румыния), в прошлом COO Х5 Retail Group.  Эксперты представили лучшие практики уникальных магазинов и потребительских услуг!  "Если посмотреть на мировые тренды, то люди сейчас хотят платить за "ладу", а ездить на mercedes S-class. Люди даже в дешевых магазинах хотят хорошую упаковку, выкладку... -- это тренд" – отметил Павел Мусял.
 
Отрасль вручает награды! Премьер Премия Retail Grand Prix 2012!
Традиционным завершением первого дня саммита стала премьер-премия Retail Grand Prix 2012.
На гала-ужин, посвященный подведению итогов премии, собралось более 200 гостей – представителей крупнейших компаний розничного рынка России, лидеров промышленности и торговли страны. Спонсором торжественного вечера стала компания Oracle. Главный гость церемонии – Татьяна Анатольевна Тарасова, заслуженный тренер СССР, обратилась к участникам праздника и рассказала о том, как схожи в своем стремлении к победе люди спорта и бизнеса, тепло и сердечно говорила о своем отце – человеке, лучше, чем кто-либо в нашей стране, освоившем «науку побеждать».
 
В 2012 году индустрия отметила лучших в следующих номинациях:
Социальный проект года: «Азбука вкуса», проект  «Мир, который нам нравится»
Рекламная кампания года: ООО «ИКЕА Дом», проект «Вещные ценности»
Открытие года: компания Enter
Человек года в розничной торговле: Сергей Галицкий – основатель сети «Магнит» и владелец ФК «Краснодар»

Отраслевые сессии. Впервые все сегменты на единой площадке!
Впервые восемь параллельных пленарных заседаний открыли второй день саммита.
Саммит 2012 года – саммит «Новых идей»! Впервые под эгидой Retail Business Russia объединились все сектора розничной индустрии: Food, DIY & HouseHold, Electronics & Mobile, Pharma & Drogerie, Fashion, Online retail, Financial (Banking and Insurance Retail).
В специальных отраслевых сессиях участники обсудили долгосрочную перспективу для розничного бизнеса в России, корпоративную коррупцию, развитие бренда розничной сети, новую практику из опыта больших, перспективный дизайн магазина, импорт: управление доходностью и логистикой, кто есть кто в дроггери-бизнесе России, сверхновые форматы розничных салонов, перспективные форматы для финансовой розницы.
 
К обсуждению будущего ритейла  присоединились и ювелирные ритейлеры. В специальном блоке программы : «Конференция Ювелирный ритейл» при содействии компании «Адамас» участники рассмотрели мировую практику сосуществования независимой розницы и крупных сетей ювелирных украшений. В дискуссиях приняли участие: Максим Вайнберг, Адамас, Nihar Parikh, директор Shrenuj & Co. Ltd, Вадим Серов, «585», Илья Адамский, МЮЗ, Денис Требушевский, сеть ювелирных салонов «UnZo», сеть ломбардов «Тип-Топ», Вадим Боков, сеть «Наше золото», Ирина Аникина, Черный бриллиант (Томск).
 
Саммит Retail Business Russia 2012 объединяет не только  профессионалов индустрии, но и молодых талантов . Уже в третий раз на главной сцене саммита состоялся финал конкурса Retail New Wave 2012!  На суд большого жюри предстали 6 команд:  youSell  (Государственный торгово-экономический университет,  Москва), 3D примерка (команда «Откусанный абрикос» Санкт-Петербургского государственного университета), Новое пространство торговли ( команда МГУ им. М.В. Ломоносова), Организация продвижения товаров Private Label с помощью технологии дополненной реальности с использованием QR-кодирования (Команда Государственного университета управления, Москва), Dialoggy.ru (команда Высшей школы экономики, Москва), Магазин без очередей (Команда «Международники», куда вошли студенты СпБГУ (Санкт-Петербург, Россия), Университета Фен Цзя (Тайчжун, Тайвань) и Школы бизнеса Лозанны (Швейцария)).

Победителем конкурса стала команда Dialoggy.ru, Высшая Школа Экономики, получившая высшую оценку Большого жюри! Именно они получили главный приз конкурса от Благотворительного фонда «Поколение АШАН» - 300 тыс. рублей!
 
В категории «Новый маркетинг и реклама магазина / сети» победила команда Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, получившая приз из рук главы компании «Снежная королева» -  Вугара Исаева. Приз от компании МТС, который вручал генеральный директор «МТС Ритейл» Андрей Кленин, получила команда Высшей школы экономики Dialoggy.ru, победившая в номинации «Бизнес-процессы в сети, новые технологии и инновации».
Специальные призы от медиа жюри  в номинациях: «Лучший медиа-контент» и «Лучшая презентация» получили команды: «Международники» и Dialoggy.ru (ГУ-ВШЭ).

Победителям и участникам были вручены специальные призы от Руспродсоюза - сертификаты на собеседование в ведущих компаниях продовольственного рынка.

Завершил саммит  - неформальный вечер «Спасибо Пати» с участием персональных ассистенток первых лиц розничной торговли! Участники саммита были приятно удивлены выступлением финансистов – музыкальных групп «Nuevo Bovespa» и «Папиросы Патрии Касс».

В третий день саммита участники приняли участие в выездной экскурсии в розничные сети SPAR ( флагманский магазин с внедренной технологией «Кулинарное шоу» в торговом зале, г. Одинцово), Hamleуs (первый магазин известного английского бренда в России) и Магазин Будущего (магазин – без кассиров при участии компаний X5 Retail Group, Sitronics и госкорпорации «Роснано»).