Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Исследование: Время доставки влияет на решение онлайн-покупателей о покупке

14 Сентября 2016 Количество просмотров 756 просмотров
biometria.jpg

фото trudogolik24.ru

Скорость доставки настолько важна для онлайн-покупателей, что 87% опрошенных назвали эту категорию ключевым фактором принятия решения о том, следует ли снова делать покупки у данного бренда электронной коммерции.

Об этом говорится в отчете об исследовании Dotcom «Влияние быстрой доставки и качества упаковки на лояльность клиентов». 67% онлайн-покупателей согласны заплатить больше, чтобы получить доставку в тот же день, если товар им необходим к определенной дате, например, к юбилею, а 47% готовы платить больше за такую доставку просто потому, что хотят быстрее получить свою покупку. Обе эти цифры показывают, что потребители делают различие между потребностью и желанием, но все же стремятся к быстрой доставке, когда это возможно, делается вывод в отчете.

Помимо того, что ускоренная доставка помогает хорошему сервису продвигаться, потребители считают, что она также укрепляет долгосрочные отношения с брендом. Например, 40% онлайн-покупателей сказали, что более быстрая доставка повышает их доверие к бренду. В то же время, от компаний, которые не обеспечивают прозрачность статуса пакета в течение всего процесса исполнения и доставки, отворачиваются 47% покупателей.

После процесса исполнения на потребителей также влияет фактор эстетики. В 2016 году 68% онлайн-покупателей сообщили, что фирменная упаковка придает бренду видимость марки более высокого класса (в 2015 году таких покупателей было 60%). В то же время, 61% респондентов ответили, что фирменное оформление вызывает у них радостное ожидание получения/вскрытия упаковки, по сравнению с 49% в 2015 г.

Что еще более важно, половина онлайн-покупателей сообщили, что благодаря использованию фирменной или подарочной упаковки для онлайн-заказов они с большей вероятностью порекомендуют продукт друзьям, говорится в отчете.

«Электронная коммерция завоевывает розничный рынок, поэтому бренды должны гарантировать, что они воспользуются этой возможностью, чтобы доставить клиентам пакеты, которых они ожидают, в наиболее индивидуальной форме, – говорит генеральный директор компании Dotcom Distribution Мария Хаггерти. – Исполнение и желанный процесс распаковки является здесь весьма важной составляющей».

Алексей Оськин, генеральный директор логистического сервиса Easy Way так прокомментировал редакции Retail & Loyalty эту новость:

"Скорость и точность времени доставки - действительно определяющие факторы. Мы уже давно привыкли, что есть целые направления онлайн-торговли (например, сфера общественного питания или торговля цветами), где успешно осуществляется доставка в течение одного-двух часов.
В крупных городах, особенно в Москве и Санкт-Петербурге, доставка день-в-день - это уже нормальная практика у крупных ритейлеров. Тем временем, логисты не перестают предпринимать попытки еще более сократить время доставки".

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

12:36, 27 Февраля 2017 Количество просмотров 249 просмотров
У 69% директоров направления e-commerce увеличилась зарплата в 2016 году
Только у 1% директоров направления e-commerce в прошлом году уменьшился оклад, при этом 61% таких управленцев недовольны своим доходом, 25% из них считают, что оплата труда поднимется на 10-20% в текущем году.
14:49, 22 Февраля 2017 Количество просмотров 442 просмотра
Спрос на услуги общепита снизился на 10% во второй половине 2016 года
Также сократились на 8% продажи товаров медицинского назначения. Во всех остальных сегментах ритейла спрос начал расти. Больше всего спрос вырос на услуги и одежду.
12:03, 20 Февраля 2017 Количество просмотров 195 просмотров
Доля смартфонов в сети Tele2 превысила 50%
Tele2 опубликовал рейтинг мобильных устройств за 2016 год. По итогам отчетного периода смартфоны заняли 53% от общего числа аппаратов, зарегистрированных в сети оператора.
15:20, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 434 просмотра
e-Commerce FUTURUM 2022 раскрывает будущее онлайн-торговли
Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint  объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022.
12:49, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 229 просмотров
Ромир: дефлятор впятеро превысил инфляцию
В январе дефлятор показал резкий рост относительно декабря. Виновниками резкого роста стали выросшие в январе цены на продукты (+7%) и алкоголь (+12%). Аналогичная ситуация наблюдалась и годом ранее. Поэтому не исключено, что уже в феврале россияне опять постараются сэкономить, и дефлятор покажет отрицательное значение.  

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1661 просмотр
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3542 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1870 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065