Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

hybris и Accenture представили результаты исследования ритейлеров

18 Марта 2014 Количество просмотров 1629 просмотров
«Организационные, эксплуатационные и технологические проблемы встают на пути у ритейлеров при их стремлении предоставить потребителям единый процесс покупок по всем каналам и точкам взаимодействия», - говорится в новом исследовании компаний Accenture и hybris software, подразделение SAP, динамично-развивающейся международной компании, предлагающей решения для электронной коммерции.

Ритейлеры рассматривают уровень развития омниканальности как ключевой фактор бренда для своих компаний, а способность предоставлять своим покупателям единый процесс покупок по всем каналам считают главным приоритетом. Данные выводы отражены в исследовании «Покупательские предпочтения против возможностей ритейлеров» (“Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap”), проведенного компанией Forrester Consulting. Тем не менее, исследование показывает, что почти все (94 процента) лидеры мнений, опрошенные в рамках исследования заявили, что их компании сталкиваются с серьезными препятствиями на пути к тому, чтобы стать интегрированной омниканальной компанией.

Исследование основано на онлайн-опросе по заказу Accenture и hybris, проведенного компанией Forrester Consulting. В опросе приняли участие более 1500 розничных клиентов и 256 лиц, принимающих решения из розничных и производственных организаций на территории Соединенных Штатов, Великобритании, Франции и Германии. 

Retailers Face Big Hurdles in Bridging the “Omni-Channel Commerce Gap”


Опрос также показал, что 71 процент розничных клиентов надеются просмотреть ассортимент товара в магазине в интернете, 50 процентов ожидают приобрести товар в онлайн и забрать свою покупку в обычном магазине. Тем не менее, только треть (36 процентов) опрошенных лидеров мнений из розничной торговли заявили, что их компании способны предоставить клиентам услугу по забору онлайн-товара в магазине, возможность просмотра товаров в сети и выполнение онлайн заказов в магазине. Все эти возможности рассматриваются жизненно важные для розничной торговли.

«Тридцать девять процентов опрошенных покупателей заявляют, что они вряд ли или маловероятно посетят розничный магазин, если на его сайте не предоставлена информация о место-положении точки продажи, - говорит Крис Доннелли, управляющий директор компании Accenture’s Retail Practice. - Кроме того, исследование также показывает, что ритейлеры, стремящиеся реализовать единый канал для совершения покупок в интернете, также сталкиваются с проблемами по удовлетворению запросов потребителей и в оффлайн каналах. Так что это большая проблема, которая требует внимания».

«Потребители сегодня все больше пользуются мобильными технологиями и технологиями электронной коммерции. Данный факт подчеркивает, насколько важно для розничной торговли вводить цифровую коммерции в каждый аспект своего бизнеса для того, чтобы идти в ногу или даже опережать своих конкурентов», - заключает Доннелли.

Технологические и интеграционные барьеры

По данным опроса, 40 процентов компаний розничной торговли сообщили, что они испытывают трудности при интеграции технологии бэк-офиса с каналами. Исследование подчеркивает ключевую область для улучшения, которой является способность иметь консолидированное, точное представление об ассортименте в режиме реального времени во всех магазинах и распределительных центрах.

«Так как клиенты ожидают, что ритейлеры обеспечат последовательный и контекстуальный сервис по каждому каналу, поэтому розничные торговцы должны адаптировать новые технологии, которые позволяют совершить переход к взаимодействию с потребителями в омниканальной среде, - сказал Брайан Уокер, директор по стратегии в hybris. - Это будет иметь жизненно важное значение для удовлетворения ожиданий клиентов и, честно говоря, способом выживания в розничной торговле».

Организационные и операционные задачи

46 процентов лидеров мнений, участвующих в исследовании, сказали, что у них уже есть специальная команда, занимающаяся развитием омниканальности. Двумя другими проблемами, препятствующие ритейлерам стать интегрированной омниканальной компанией являются трудности в обмене данными о клиентах и аналитики между каналами, странами и нехватка обучения внутри магазина.

Возможности существуют, чтобы сделать физический магазин стратегическим активом

По данным исследования, услуга самостоятельного забора онлайн-товаров в магазине стала одной из ключевых возможностей для ритейлеров в конкуренции с онлайн-торговлей. Почти половина (47 процентов) опрошенных потребителей заявили, что такой сервис помогает экономить на доставке, 25 процентов сказали, чтобы они могут забрать свой заказ в день покупки и 10 процентов просто потому, что им удобнее забрать товар из магазина, чем использовать доставку домой.

«Клиенты надеются, что магазины будут хорошо интегрированы со всеми цифровыми возможностями предприятия розничной торговли. Чтобы добиться успеха, розничные торговцы должны быть в состоянии обслуживать потребности клиентов, независимо от того, когда и где они делают покупки, - сказала Бриджид Фир, управляющий директор по электронной коммерции в Accenture Interactive. - Акцент на омниканальности позволяет ритейлерам создавать более последовательный процесс покупки через онлайн, мобильные устройства и в конечном итоге увеличить релевантность брендов для клиентов».

«Исследование показывают, что многие предприятия розничной торговли работают в режиме «ложного состояния комфорта омниканальности», - говорит Уолкер (hybris). - Реальность такова, что клиент далеко впереди многих ритейлеров в определении того, какие конкурентные модели шопинга существуют не только по всем каналам, но в пределах отдельного канала. Если те ритейлеры, которым неизвестно или которые не хотят признавать эти конкурентные угрозы конкурентной среды, тогда их бизнес уйдет к другим быстро реагирующим на изменения рынка ритейлерам, готовым обеспечить запросы своих клиентов на омниканальные продажи. Те ритейлеры, которые вовремя не осознали важность этого пробела в своей деятельности лишают себя серьезного конкурентного преимущества».
Источник:  hybris software

Новости по теме

15:53, 26 Апреля 2017 Количество просмотров 151 просмотр
Initiative: ритейлеры ставят на онлайн-продажи, покупатели осваивают новые магазины
Агентство Initiative проанализировало рекламную активность рынка розничной торговли, а также  сделало  обзор ключевых трендов его развития отрасли.
11:08, 26 Апреля 2017 Количество просмотров 185 просмотров
Гостиничный рынок Сочи: средние тарифы на море и в горах сблизились
Компания JLL представила анализ результатов 1-го квартала 2017 года на рынке качественных гостиниц верхних сегментов горного и прибрежного кластеров Сочи.
13:56, 25 Апреля 2017 Количество просмотров 154 просмотра
Цена недельного тура по России выросла этой зимой почти на 20%
В прошедшем зимнем сезоне у Onlinetours.ru средняя стоимость купленного онлайн тура с перелетом из Москвы на семь ночей была равна 41 177 рублей на двоих. К прошлому году она выросла на 17,7%. Средняя стоимость туров на 10-14 ночей практически не изменилась по сравнению с предшествующими двумя зимами и была равна 66 400 рублей. Об этом говорится в отчете Аналитической службы АТОР, подготовленном на базе статистики онлайн-агрегатора пакетных туров Onlinetours.ru за три месяца зимы 2016-17 гг.
12:13, 25 Апреля 2017 Количество просмотров 245 просмотров
Nielsen:Каждый третий россиянин совершает покупки со смартфоном в руке
По данным исследования компании Nielsen, 42% пользователей совершают покупки с помощью смартфона. Время, проведенное в сети за компьютером, сократилось до 36 минут в сутки. Интернетом с телефона, напротив, стали пользоваться чаще и дольше. Среднесуточная цифра сейчас составляет 86 минут.
16:08, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 289 просмотров
НАДТ: принятие закона «о торговых агрегаторах» поставит крест на бизнесе
Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, выступая на форуме «Online&Offline Retail 2017», рассказал об угрозах для е-commerce, которые могут появиться с принятием закона о «торговых агрегаторах».  

16:08, 18.12.2012 Количество просмотров 678 просмотров
hybris представляет новое приложение для телеком рынка
Компания hybris представляет решение электронной коммерции для поставщиков мобильных телефонов, сотовых операторов.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

с 24.04.2017 по 23.04.2017 SHOPPING CENTER MANAGER's Congress
с 2.05.2017 по 4.05.2017 Loyalty Expo 2017
с 24.05.2017 по 25.05.2017 E-commerce Marketing Forum 2017
с 30.05.2017 по 1.05.2017 China Commodity Fair 2017
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065