Гипермаркет «Глобус» первым в России внедрил системы самообслуживания NCR

Корпорация NCR сообщила о том, что сеть гипермаркетов «Глобус» стала первой в России розничной сетью, установившей терминалы самообслуживания NCR SelfServ™ Checkout. Новые решения уже внедрены в магазине города Владимир.

12 систем самообслуживания на одну и две корзины открыли для покупателей возможность самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать товары. Благодаря этому было сокращено количество очередей, а гипермаркет «Глобус» смог перепрофилировать персонал для повышения уровня обслуживания в магазине.

Продолжая долгосрочные инвестиции в повышение уровня обслуживания, группа специалистов NCR Retail Solution подготовила магазин к установке компактных моделей, помогая сотрудникам настроить системы и добиться от них максимальной отдачи.

«Мы хотим, чтобы ежедневные покупки в нашем магазине происходили как можно проще, а покупатель получал высокий уровень сервиса и полную самостоятельность, так как степень удовлетворенности клиентов является нашей первоочередной задачей. И мы верим, что самообслуживание на кассе поможет нам достичь обозначенных целей, – комментирует Олаф Шомакер (Olaf Schomaker), управляющий директор администрации компаннии «Глобус». – На данный момент системы самообслуживания оправдали себя, и в среднем 12000 покупателей используют их каждый день. У нас уже есть планы по установке NCR SelfServ Checkout в других магазинах на протяжении 2012 г. и в более долгосрочной перспективе, для создания зон самообслуживания подобного

 и даже большего размера».

На протяжении всего процесса покупки, посетители магазина получают подсказки в зрительной и звуковой форме – на русском, немецком или английском языке. Целый спектр инновационных решений делает процедуру расчета максимально простой: удобный интерфейс пользователя, биоптический сканер штрих-кодов NCR, способный распознавать даже «стертые» метки, расположенные рядом устройства для приема и выдачи наличных.

Системы самообслуживания помогают увеличить пропускную способность кассовой зоны, успешно справляясь с сезонным ростом количества потребителей в туристическом центре, а также позволяют освободить персонал для выполнения более ценных и ориентированных на покупателя действий: помощь в поиске товара, рекомендации по выбору, консультации о свойствах продуктов, а также пополнение ассортимента товаров на прилавках.

Терминалы NCR SelfServ Checkouts отличаются простотой использования. Они оснащаются интерактивным сенсорным экраном, на котором отображаются видео инструкции и текстовые подсказки. Чтобы начать расчет, покупатели могут либо нажать на кнопку «Старт» на экране и следовать подсказкам, либо просто сканировать товары и складывать их на платформу для упаковки, не взаимодействуя с пользовательским интерфейсом. Для этого нужно лишь пронести покупки перед сканером. Закончив со сканированием и упаковкой товаров, покупатель может выбрать удобный для него метод платежа на экране терминала – наличными или банковской картой, а также использовать любые дисконтные карты или купоны, которые есть у него в наличии. В терминалы NCR SelfServ Checkout встроена система рециркуляции монет и банкнот, обеспечивающая значительное сокращение затрат на управление наличными.

«Розничные сети часто не могут решиться и стать первыми, внедряя новые сервисы в своей стране – отметил Ариф Касумов, специалист NCR по системам самообслуживания в ритейле. – Но последовательно применяя наш опыт в различных областях торговли, а также учитывая культурные аспекты, мы смогли значительно сократить фазу обучения и помочь «Глобусу» получить превосходные результаты и добиться успеха с самого начала. По данным гипермаркета, как клиенты, так и персонал получают удовольствие от работы с новой системой, а это и есть ключевой элемент успеха самообслуживания».

Группа NCR Retail Solution использовала европейский опыт применения NCR SelfServ Checkout, чтобы помочь «Глобусу» правильно настроить и сконфигурировать систему, применяя лучшие практики, чтобы обеспечить максимально удобную работу для персонала и комфорт для клиентов. Например, «Глобус» сразу установил 12 терминалов, 8 из которых могут работать с двумя корзинами, а 4 – с одной. Цифровые экраны, специальные знаки и наклейки подсказывают, как пройти через кассу за несколько простых шагов, а помощники по самообслуживанию работают в специальных куртках – их легко заметить и позвать на помощь. Чтобы стимулировать использование самообслуживания, магазин дарит каждому 500 покупателю ваучер.

За прошедший год системы NCR SelfServ Checkouts обработали более 3 млрд транзакций в продуктовых магазинах, сетях «сделай сам», супермаркетах, а также пунктах продаж товаров для красоты и здоровья. Внедрение системы в российских магазинах сети «Глобус» позволило увеличить общее количество стран, использующих системы самообслуживания NCR до 28 по всему миру.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам корпорации NCR