Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Эксперты SAS Россия/СНГ рассказали российским ритейлерам об использовании базы лояльности

27 Мая 2014 Количество просмотров 1468 просмотров
Эксперты SAS Россия/СНГ рассказали российским ритейлерам об использовании базы лояльностиКомпания SAS Россия/СНГ, лидер в области бизнес-аналитики, провела рабочую встречу для представителей крупнейших розничных сетей России, на которую для обмена опытом приехали международные эксперты SAS. Мероприятие было посвящено клиентской аналитике и целевым кампаниям в сфере ритейла, а ключевой стала тема эффективной работы с клиентской базой в рамках программы лояльности.

Своими опытом поделились глобальные эксперты SAS – Иоаннис Ставридис (Ioannis Stavridis) и Алекс Фоварг (Alex Fovargue), за плечами которых – работа в крупнейших ритейл-сетях Европы, включая Tesco и Sainsbury’s.

«Рынок ритейла России продолжает активно развиваться, при этом требуя от компаний новых вложений и стратегий развития, чтобы они могли сохранять и наращивать рентабельность своего бизнеса, – комментирует Сергей Исаев, руководитель направления клиентской аналитики SAS Россия/СНГ. – Направленные на развитие средства должны возвращаться в большем объеме, и одной из возможностей здесь является клиентская аналитика. Используя информацию, полученную от своих клиентов в рамках программы лояльности, ритейлеры теперь могут понимать поведение клиентов, разделять их на отдельные сегменты в зависимости от их поведения и проводить целевые кампании, направленные на увеличение продаж, используя текущие программы лояльности».

Участники рассмотрели вопросы о важности программы лояльности и о правильном использовании информации, получаемой от потребителей, для монетизации этой программы.

Программа лояльности – это не только действенный инструмент для повышения лояльности клиентов, но и отличная возможность накапливать клиентскую базу и информацию о ней. На начальном этапе программа позволяет получать первичную информацию о клиенте, но чем больше он совершает покупок, тем больше данных оставляет о себе: что именно он приобретает, где территориально, как часто, на какую сумму, какие у него продуктовые комбинации, каковы его предпочтения, какова средняя сумма чека и т.п. Подобной информацией, например, не обладают банки, если у них нет возможности ее получать от совместных программ с ритейлерами, и они хорошо понимают ее ценность.

Таким образом, аналитики в ритейле получают подробный портрет своих клиентов. Как правильно использовать эту драгоценную информацию для развития своего бизнеса?
Во-первых, ритейлер, анализируя полученные данные с помощью аналитических инструментов, может точно определить, к какому сегменту отнести того или иного покупателя, и выстроить более точные коммуникации с ним, направленные, например, на увеличение суммы среднего чека. Во-вторых, клиентская аналитика позволяет увеличить частоту покупок. Например, сейчас клиент приходит в магазин раз в две недели, а в промежутке ходит к конкуренту. Благодаря более частым целевым коммуникациям и индивидуальным привлекательным предложениям, ритейлер может добиться, чтобы клиент приходил в магазин, скажем, раз в неделю. И в-третьих, выверенная коммуникационная стратегия позволит удерживать особо ценных клиентов, то есть тех, кто генерирует наибольшую выручку. Правило Парето у каждого ритейлера свое, но факт остается фактом: есть та самая небольшая доля клиентов, которая приносит розничным сетям наибольшую выручку. И этих клиентов нужно сохранять в первую очередь, а еще лучше – строить целевые предложения таким образом, чтобы и остальные сегменты клиентов подтягивать до этого уровня. Определить таких клиентов как раз и помогает анализ базы лояльности.

Другой важный вопрос, рассмотренный на мероприятии, – правильное выстраивание идеологии перехода на новые инструменты CRM. Было отмечено, что при внедрении аналитического CRM важно не только перестроить бизнес-процессы в компании, но и объяснить сотрудникам важность работы с этим инструментом. Теоретическая информация была подкреплена реальными примерами из практики зарубежных компаний. Эксперты SAS подробно рассказали о том, как окупала себя программа лояльности у ведущих мировых ритейлеров.

SAS работает на рынке ритейла около 10 лет. Ее клиентами являются такие известные мировые компании, как Staples, Beall's, Marks & Spencer, Waitrose, ASDA и многие другие.
Источник:  SAS

Новости по теме

17:35, 24 Марта 2017 Количество просмотров 129 просмотров
Около 180 торговых объектов открылись в переходах станций метрополитена
В обновленные подуличные переходы, прилегающие к вестибюлям станций Московского метрополитена, возвращается торговля. На 15 станциях открылось около 180 новых торговых объектов. Уже в первом полугодии 2017 года общее количество торговых точек планируется увеличить до 300.
16:30, 23 Марта 2017 Количество просмотров 452 просмотра
Карта рассрочки «Халва» обещает резко поднять продажи в ритейле
Совкомбанк предложил российскому рынку карту «Халва» - принципиально новый продукт, позволяющий потребителям приобретать любые товары в магазинах компаний-партнеров в рассрочку без процентов и ежегодных комиссий.
16:34, 22 Марта 2017 Количество просмотров 537 просмотров
Совкомбанк поможет ритейлерам вернуть лояльность покупателей
Совкомбанк объявил о выходе на российский рынок принципиально нового финансового продукта - карты рассрочки «Халва». Расплачиваясь ей в магазинах, потребители получат выгодные условия покупки любых товаров, что поможет стимулировать рост покупательской активности и увеличить объем продаж в российском ритейле.  
16:25, 1 Марта 2017 Количество просмотров 625 просмотров
Программа лояльности "Техносилы" увеличила долю бонусных карт в обороте компании до 63%
"Техносила" запустила новую программу лояльности на инновационной платформе RightWay – полноценном решении по управлению взаимоотношениями с клиентами, позволяющем отслеживать историю продаж и осуществлять все коммуникации с клиентами. Внедрением и поддержкой программы занимается компания «ЛАНИТ Омни».
11:47, 14 Февраля 2017 Количество просмотров 646 просмотров
Россияне за год не использовали 40% своих карт лояльности
От 40 до 56% карт лояльности, зарегистрированных в специальных мобильных приложениях, ни разу не использовались в течение года, подсчитали операторы соответствующих сервисов.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065