Дельфины или собаки Павлова: как ваш линейный персонал транслирует программу лояльности клиенту

В 2018 году компания 4Service провела исследование и определила, как сотрудники транслируют программу лояльности клиентам в разных сегментах бизнеса и что служит причиной отсутствия вовлеченности. Исходя из исследования была проведена аналогия между дельфином и собакой Павлова.