CUSTOMER FOCUS FORUM 2015: как развивать и монетизировать Клиентский сервис

23-24 июня 2015 г. в Москве пройдет CUSTOMER FOCUS FORUM 2015. CUSTOMER FOCUS FORUM 2015 - ведущая площадка для обмена свежим опытом развития Клиентского сервиса, обсуждения актуальных тенденций и стратегий монетизации Клиентского сервиса. Журнал Retail&Loyalty – информационный партнер мероприятия.

Более 25 спикеров обсудят на Форуме: Как вовлечь всю компанию в построении превосходного сервиса? Как обеспечить высокий уровень сервиса во всех точках контакта? Как изменять бизнес-процессы для повышения сервиса? Как монетизировать Клиентский сервис?

Спикеры Форума:
• Артем ВАРТАНЯН, Вице-президент по Клиентскому опыту, ВЫМПЕЛКОМ
• Алла ЦЫТОВИЧ, Председатель Правления, ЮНИАСТРУМ БАНК
• Мария МАЛЬКОВСКАЯ, Генеральный директор, INTOUCH СТРАХОВАНИЕ
• Андрей СПИВАКОВ, Управляющий директор, СОВКОМБАНК
• Дмитрий КУЛАКОВСКИЙ, Директор по маркетингу и развитию бизнеса, МГТС
• Татьяна УШКОВА, Заместитель Председателя Правления, АБСОЛЮТ БАНК
• Алена БУКАШКИНА, Заместитель генерального директора – Директор Клиентского сервиса, ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
• Наталья СМИРНОВА, Старший Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, ВТБ 24
• Марина ГОРИЛОВСКАЯ, Директор Дирекции розничного бизнеса, БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
• Маргарита ВЕРЕВКИНА, Начальник управления по сохранению Клиентов, АЛЬФА-БАНК
• Сергей БЕКРЕНЕВ, Президент, ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
• Ольга СУХОВА, Начальник контакт-центра, ИНГОССТРАХ
• Наталья ВЕРНИКОВСКАЯ, Директор Департамента обслуживания клиентов, IMONEYBANK
• Павел ТУЛУБЬЕВ, Руководитель службы CRM, ЛЕТО БАНК
и другие.