Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Что такое User Experience, и почему он приобретает все большее значение для бизнеса и потребителей?

27 Июня 2016 Количество просмотров 801 просмотр
1user-experience.jpg

Компания GfK Rus продемонстрировала обновленный портфель решений для исследований User Experience (UX) - потребительского опыта при взаимодействии с устройствами, сайтами, приложениями.

«Современный потребитель страдает приобретенным синдромом дефицита внимания*. К тому же ему приходится иметь дело с необычайным количеством экранов, платформ и порталов, - начиная от обмена информацией в социальных медиа, поиска новостей, просмотра контента на видео-платформах до онлайн-покупок и оплаты госуслуг», - говорит Александр Демидов, генеральный директор GfK Rus.

Как следствие:

• если интерфейс новинки непрост в использовании, то почти треть (31% в целом по миру) потребителей говорят, что теряют к ней интерес – по данным исследования GfK Consumer Life;

• при этом даже у тех, кто готов разбираться, терпение кончается в два раза быстрее, чем всего лишь 10 лет назад;

«Значит, у ритейлеров, производителей и СМИ есть все меньше и меньше времени на то, чтобы дотянуться до потребителя, удержать его внимание и донести до него свои идеи. Здесь на помощь приходят технологии UX – User Experience», - говорит А. Демидов.

«Уже в ближайшем будущем можно ожидать, что запрос потребителя на простоту будет только усиливаться, - он исходит сегодня от поколения Y, которое придет на смену поколению технологических энтузиастов в России (35-45 лет). Так что в будущем опыт потребителя при взаимодействии с устройствами, приложениями, сайтами и другими продуктами-устройствами будет приобретать все большее значение», - комментирует потребительские тенденции А. Демидов.

При помощи подхода GfK к UX-исследованиям можно оценить функционал и опыт использования устройств, мобильных приложений, интернет сайтов, банкоматов, платежных терминалов, а также любых других платформ и сервисов, чтобы оценить взаимодействие пользователей с технологиями.

Вот лишь часть вопросов, ответ на которые может дать UX-исследование:

• Как покупатели взаимодействуют с вашим сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?

• Полностью ли они удовлетворены удобством и навигацией?

• Что необходимо улучшить для позитивного покупательского опыта?

• Как и когда покупатели отдают предпочтения сайтам / интерфейсам / устройствам / приложениям конкурентов?

• Как можно сделать мой сайт / интерфейс / устройство / приложение более удобными для пользователей?

• Чего не хватает и с какими проблемами сталкиваются пользователи?

• Как часто пользователи пользуются сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?

• Насколько легко можно найти нужную информацию в личном кабинете?

• Как пользователи оценивают внешний вид и дизайн вашей платформы?

• Как можно увеличить лояльность пользователей?

• Насколько легким и понятным является интерфейс вашего сервиса?

• Станут ли пользователи рекомендовать ваш сервис своим друзьям и знакомым?

Что такое User Experience?

User Experience - это взаимодействие между человеком и технологиями, это опыт использования, а также чувства и отношение при использовании продукта, системы или сервиса.

Что такое приобретенный синдром дефицита внимания?

Речь идет о Pervasive Сultural ADD – всеобщем приобретенном синдроме дефицита внимания. За последние 5 лет продолжительность нашего устойчивого внимания, то есть времени, которое мы уделяем непрерывному выполнению той или иной задачи, сократилась с 12 минут в 1998 г. до 5 минут в наши дни. Продолжительность привлеченного внимания, то есть незамедлительной реакции на раздражитель, сократилась с 12 секунд до 8 секунд. Источник: Национальный центр биотехнологической информации, Национальная медицинская библиотека, агентство Associated Press)

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

10:44, 23 Марта 2017 Количество просмотров 310 просмотров
«Билайн»: смартфоны были на пике популярности в 2016 году
Несмотря на сохранение непростой экономической обстановки, клиенты «Билайн» продолжили в 2016 году активно приобретать гаджеты. Больше всего спрос вырос на устройства с поддержкой LTE.
16:01, 21 Марта 2017 Количество просмотров 361 просмотр
Data Insight прогнозирует бурный рост онлайн-платежей и покупок
Несмотря на то, что количество новых интернет-пользователей практически остается неизменным, аудитория e-Commerce продолжает стремительно расти.
13:25, 21 Марта 2017 Количество просмотров 594 просмотра
Ведущие российские ритейлеры выросли на замедлении рынка
Темпы роста выручки крупнейших российских ритейлеры в 2016 году продолжили снижаться, но их доля на рынке увеличилась. Причина – сокращение количества более мелких сетей и  динамики рынка в целом
12:51, 20 Марта 2017 Количество просмотров 246 просмотров
Контрсанкции ежегодно обходятся каждому россиянину в 4380 рублей
Об этом говорится в информации, которую подготовили Институт экономической политики Гайдара, Российская академия народного хозяйства и государственной службы и Всероссийская академия внешней торговли.
15:45, 16 Марта 2017 Количество просмотров 333 просмотра
«Билайн» «нарисовал» портрет самого активного пользователя мобильного интернета
Самыми активными пользователями мобильного интернета среди абонентов «Билайн» являются мужчины от 25 до 35 лет с доходом 12-46 тысяч рублей.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1740 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3626 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1948 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065