Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Что такое User Experience, и почему он приобретает все большее значение для бизнеса и потребителей?

27 Июня 2016 Количество просмотров 1110 просмотров
1user-experience.jpg

Компания GfK Rus продемонстрировала обновленный портфель решений для исследований User Experience (UX) - потребительского опыта при взаимодействии с устройствами, сайтами, приложениями.

«Современный потребитель страдает приобретенным синдромом дефицита внимания*. К тому же ему приходится иметь дело с необычайным количеством экранов, платформ и порталов, - начиная от обмена информацией в социальных медиа, поиска новостей, просмотра контента на видео-платформах до онлайн-покупок и оплаты госуслуг», - говорит Александр Демидов, генеральный директор GfK Rus.

Как следствие:

• если интерфейс новинки непрост в использовании, то почти треть (31% в целом по миру) потребителей говорят, что теряют к ней интерес – по данным исследования GfK Consumer Life;

• при этом даже у тех, кто готов разбираться, терпение кончается в два раза быстрее, чем всего лишь 10 лет назад;

«Значит, у ритейлеров, производителей и СМИ есть все меньше и меньше времени на то, чтобы дотянуться до потребителя, удержать его внимание и донести до него свои идеи. Здесь на помощь приходят технологии UX – User Experience», - говорит А. Демидов.

«Уже в ближайшем будущем можно ожидать, что запрос потребителя на простоту будет только усиливаться, - он исходит сегодня от поколения Y, которое придет на смену поколению технологических энтузиастов в России (35-45 лет). Так что в будущем опыт потребителя при взаимодействии с устройствами, приложениями, сайтами и другими продуктами-устройствами будет приобретать все большее значение», - комментирует потребительские тенденции А. Демидов.

При помощи подхода GfK к UX-исследованиям можно оценить функционал и опыт использования устройств, мобильных приложений, интернет сайтов, банкоматов, платежных терминалов, а также любых других платформ и сервисов, чтобы оценить взаимодействие пользователей с технологиями.

Вот лишь часть вопросов, ответ на которые может дать UX-исследование:

• Как покупатели взаимодействуют с вашим сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?

• Полностью ли они удовлетворены удобством и навигацией?

• Что необходимо улучшить для позитивного покупательского опыта?

• Как и когда покупатели отдают предпочтения сайтам / интерфейсам / устройствам / приложениям конкурентов?

• Как можно сделать мой сайт / интерфейс / устройство / приложение более удобными для пользователей?

• Чего не хватает и с какими проблемами сталкиваются пользователи?

• Как часто пользователи пользуются сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?

• Насколько легко можно найти нужную информацию в личном кабинете?

• Как пользователи оценивают внешний вид и дизайн вашей платформы?

• Как можно увеличить лояльность пользователей?

• Насколько легким и понятным является интерфейс вашего сервиса?

• Станут ли пользователи рекомендовать ваш сервис своим друзьям и знакомым?

Что такое User Experience?

User Experience - это взаимодействие между человеком и технологиями, это опыт использования, а также чувства и отношение при использовании продукта, системы или сервиса.

Что такое приобретенный синдром дефицита внимания?

Речь идет о Pervasive Сultural ADD – всеобщем приобретенном синдроме дефицита внимания. За последние 5 лет продолжительность нашего устойчивого внимания, то есть времени, которое мы уделяем непрерывному выполнению той или иной задачи, сократилась с 12 минут в 1998 г. до 5 минут в наши дни. Продолжительность привлеченного внимания, то есть незамедлительной реакции на раздражитель, сократилась с 12 секунд до 8 секунд. Источник: Национальный центр биотехнологической информации, Национальная медицинская библиотека, агентство Associated Press)

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

11:19, 20 Октября 2017 Количество просмотров 250 просмотров
GfK: российский потребитель живет будущим
По данным Всероссийского опроса GfK, Индекс потребительских настроений в России по итогам 3-го квартала 2017 года прибавил еще три пункта по сравнению со 2-м кварталом 2017 года, и составил 107 пунктов.
16:01, 19 Октября 2017 Количество просмотров 268 просмотров
Евросеть: продажи портативной техники и аксессуаров на рынке растут
За 9 месяцев 2017 в аналитики «Евросети» прогнозируют рост количества продаж на рынке ПЭ и аксессуаров.
10:31, 19 Октября 2017 Количество просмотров 191 просмотр
Отдыхающие на Черном море россияне предпочитают лимонад
Согласно исследованию маркетингового агентства MegaResearch, отдыхающие на Черноморском побережье россияне предпочитают квасу - лимонад.
10:01, 19 Октября 2017 Количество просмотров 136 просмотров
Romir: Простые удовольствия по доступной цене
В минувшем сентябре индекс «Кофе с Молоком» продолжил свой рост, традиционный для начала осени, и достиг отметки в 916 п.п., что на 1,4% больше, чем месяцем ранее.
15:06, 18 Октября 2017 Количество просмотров 257 просмотров
Покровка – самая востребованная ритейлерами улица Москвы
Аналитики компании JLL представили результаты 3-го квартала 2017 года на рынке стрит-ритейла столицы.


16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2393 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 5977 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2437 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065