Одной из причин высокой конкурентоспособности Amazon.com Inc. в сфере электронной торговли является способность компании обеспечить высокую эффективность отгрузки товаров по заказам, даже сделанным в последнюю минуту, что все чаще практикуется покупателями.
В условиях, когда ритейл все больше смещается в область электронной торговли, для покупателей все большую важность приобретает удобство. И одной из причин высокой конкурентоспособности Amazon.com Inc. в сфере электронной торговли является способность компании обеспечить высокую эффективность отгрузки товаров по заказам, даже сделанным в последнюю минуту, что все чаще практикуется покупателями.
В своем обзоре итогов сезона предпраздничных продаж 2016 г. Market Track выделила предложение Amazon по бесплатной доставке заказов на сумму свыше $35 со сроком в тот же или на следующий день.
«Очевидно, что даже те покупатели, которые устояли перед продолжавшимися два месяца непрерывными акциями, все равно имели возможность не только совершить выгодные покупки, но и насладиться безупречным потребительским опытом вплоть до наступления 25 декабря», – говорится в отчете.
Многие традиционные ритейлеры сделали ставку на выдачу заказа в магазине, поскольку времени на отправку пакетов не оставалось. В последние дни праздничного сезона возможность использовать свои магазины для исполнения онлайн-заказов стала преимуществом для традиционных ритейлеров.
Однако Amazon, благодаря разветвленной сети центров исполнения и выдачи заказов, а также используя прочую инфраструктуру доставки, ни в чем им не уступила.
«Amazon – это исполин, на которого все равняются с точки зрения удобства совершения покупок, стоимости товаров и их ассортимента, – считает Робин Шерк (Robin Sherk), руководитель отдела ритейла и цифровых технологий компании Kantar Retail. – За последний год все больше покупателей отдают предопчтение онлайн-покупкам».
Главным решающим фактором для потребителей всегда оставалась цена. Популярность дискаунтеров показывает, что здесь ничего не изменилось. Однако, по мнению Шерка, удобство становится все более важным фактором, учитывая улучшение ситуации в экономике и потребительских настроений с момента последней рецессии.
По данным Adobe, в период с 1 ноября по 31 декабря через Интернет было заказано товаров на сумму $91,7 млрд, что на 11% выше, чем год назад. Данные, предоставленные Slice Intelligence, показывают, что доля американского рынка электронной торговли, занятая компанией Amazon, росла по мере приближения Рождества и Хануки, достигнув 44% в период с 15 по 25 декабря по сравнению с 33%, которые были у компании в период, начавшийся 1 ноября и закончившийся в «киберпонедельник».
В Amazon отмечают, что в предпраздничный сезон она отгрузила более миллиона единиц товаров через Amazon Prime и Fulfillment by Amazon. Как заявили представители Amazon в интервью MarketWatch, сеть компании на территории США включает более 70 центров исполнния заказов. В 2016 Amazon объявила об открытии нескольких новых центров исполнения заказов. И после публикации отчета о прибылях за третий квартал представители компании сообщили о намерении продолжать инвестиции в это направление деятельности. Шерк разделяет такой функциональный опыт, когда покупатели находят то, что им нужно, и быстро совершают транзакцию, от более эмоционального взаимодействия с потребителем в магазине, когда консьерж-сервис заставляет покупателя почувствовать себя VIP-персоной.
«Мы видим, как магазины прилагают все больше усилий в области эмоционального взаимодействия, – отмечает Шерк. – Amazon пытается достичь совершенства, используя эмоциональную связь, при помощи таких мероприятий, как шоу «Style Code Live»». Это шоу дает советы в отношении модной одежды и косметики, и предоставляет зрителям возможность совершать покупки непосредственно во время просмотра. Даже несмотря на преимущества живого обслуживания, традиционные ритейлеры, такие как Macy’s Inc., Kohl’s Corp., Urban Outfitters Inc и ряд других завили, что продажи в предпраздничный сезон не оправдали их ожиданий.
Amazon уже в течение некоторого времени пытается выйти на рынок модной одежды, где добились успеха многие из этих ритейлеров. Есть сведения, что компания выступает в качестве одного из претендентов на обанкротившуюся American Apparel, Также идут слухи о запуске линии леггинсов и другой спортивной одежды, не говоря уже о статье в Wall Street Journal, где сообщается о намерении компании открыть книжный магазин в Нью-Йорке.
«В течение длительного времени ритейлеры, продающие одежду, считали, что из-за необходимости потребителей посещать магазин лично они были защищены от «эффекта Amazon» – покупателям требовалось пощупать ткань и примерить одежду, – утверждает Майя Михайлова (Maya Mikhailov), соучредитель мобильной торговой платформы GPShopper. – Но как мы поняли за последний год, потребителей это совершенно не волнует, если им предложить простую процедуру возврата».
Даже без учета того, что Amazon прокладывает себе путь на рынок моды, расходы на одежду и аксесуары падают, означая, что ритейлерам приходится прилагать значительные усилия, чтобы получить свой кусок уменьшающегося пирога.
В одной из своих последних записей Маршал Коэн (Marshal Cohen), главный аналитик NPD Group по данному направлению, написал, что рынок одежды в борьбе за свою долю потребительского бюджета приложит все усилия, чтобы остаться лидером среди сегментов, на которые покупатели тратят свои деньги.
по материалам marketwatch.com
2472
