Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Microsoft предложил искать новые каналы взаимодействия с покупателем

17 Марта 2011 Количество просмотров 1038 просмотров
Толковый словарь

16 марта 2011 г. в Microsoft Technology Center (г. Москва) состоялось ток-шоу «Мультиканальный ритейл или новые каналы взаимодействия с покупателем», в рамках которого представители СМИ смогли присоединится к дискуссии экспертов ритейлового рынка и специалистов Microsoft, посвященный развитию технологических и бизнес аспектов розничной торговли. В качестве основных спикеров мероприятия выступили Андрей Пачикин, менеджер по развитию бизнеса Microsoft в России, Тимофей Куликов, директор отдела интернет проектов и инноваций X5 Retail, и Владимир Самаров, директор по продажам OZON.RU.

В 2010 г. ритейл продолжил развитие, постепенно восстанавливаясь после кризиса и по-прежнему опираясь на передовые технологии. Если во время экономического спада основным фактором, на который ориентировались потребители при выборе магазина, были низкие цены и большие скидки, то по мере того, как экономическая ситуация становится стабильной, большее значение для покупателя приобретают такие критерии, как качество обслуживания и качество товара. В условиях, когда потребители выбирают магазин, ориентируясь не только на цену, но и на другие факторы, ритейлерам приходится находить новые способы привлечения клиентов.

Online продажи

Уникальность совершения покупки в интернете заключается в возможности сразу увидеть и прочитать мнение большого количества экспертов и таких же, как и вы, рядовых покупателей. Особенно это важно при покупке бытовой техники, автомобилей, программного обеспечения, телекоммуникационных услуг и даже косметики. По данным ACNielsen, Global Consumer Research, до 40% покупателей не готовы приобретать товар без предварительного просмотра отзывов о нем в интернете.

Сегодня в наиболее развитых экономиках (США, Великобритания, Нидерланды, Германия или Франция), где находятся крупные ритейлеры, через интернет продается от 3% до 5,3% от общего объема товаров в стоимостном выражении.

Что касается развития интернет-продаж в растущих экономиках, то на такие страны как Россия и Китай пока приходится 1,1%-1,4% (согласно данным за 2010 г., предоставленным Министерством экономического развития Российской Федерации).

Тем не менее, российский рынок демонстрирует колоссальный потенциал к росту. Аналитики компании Insales подсчитали, что объем российского рынка интернет-торговли за 2010 г. вырос до 176 млрд рублей. По прогнозам RUметрика к 2015 г. российский сектор online продаж вырастет в 2,5 раза.

Новый потребитель – новые возможности стимулирования продаж

Поиск, как в явной, так и в скрытой форме – лучший способ войти в диалог с посетителем. Набор средств FAST Search for Internet Sites дает возможность выгодно показать товары, «подсветить» специальные предложения, подсказать сопутствующие аксессуары и превратить посетителя в покупателя.

В целях улучшения обслуживания клиентов и поддержки во всем мире маркетинговых инициатив, Samsung Electronics начал редизайн 60 своих региональных сайтов. Одним из ключевых требований проекта было улучшение функции поиска. Теперь, используя FAST, Samsung в состоянии обеспечить клиентам высокую индивидуальность результатов поиска в соответствии с региональными приоритетами продаж. Клиенты также получают более точные результаты поиска при попытке найти информацию о продукции, программном обеспечении, драйверах. По оценкам представителей Samsung, благодаря внедрению FAST скорость, с которой пользователи переходят по результатам поиска к внутренним страницам, увеличилась примерно на 20 процентов…

Другой пример внедрения технология, позволивший повысить лояльность клиентов, - портал Muz.ru, первый и единственный на сегодняшний день в России портал, технические возможности которого позволяют скачивать музыку как на основном сайте, так и в интернет-магазине, встроенном в Windows Media Player. Теперь музыка попадает в библиотеку пользователя всего одним кликом. Каталог музыкального портала интегрирован в ПО Windows Media Player 11 и пользователи могут обращаться к каталогу музыки Muz.ru даже без посещения сайта.

Дополненная реальность

Маркетинговая компания ABI Research предсказывает: рынок приложений, созданных на основе «дополненной реальности», к 2014 г. вырастет в США до 350 млн долл. США (с 6 млн долл в 2008 г.). В исследовании лаборатории Juniper Research говорится, что годовые доходы от продаж таких мобильных приложений достигнут 732 млн долл. в 2014 г. (в 2010 г. они составили менее 2 млн долл.). Множество сетей магазинов одежды и модных брендов приняли во внимание эти данные и уже работают над проектами, связанными с «дополненной реальностью».

«Дополненная реальность» или Augmented Reality (AR) – технология, позволяющая совмещать некие виртуальные объекты, генерируемые компьютером, с нашей действительностью в реальном времени. В сфере розничной торговли с помощью этой технологии созданы виртуальные примерочные и умные зеркала. Также внедряется возможность узнавать цену товара, наведя на него камеру телефона.

Компания LEGO в настоящее время активно использует LEGO Digital Box во всех магазинах розничной сети по всему миру. Новая разработка представляет собой специализированные интерактивные терминалы, которые призваны помочь покупателю увидеть содержимое конструктора в уже собранном виде. Для этого лишь надо приложить коробку с конструктором к специальному окошку терминала LEGO Digital Box, и он покажет результат сборки с разных сторон.

Данная технология, разработанная компанией metaio GmbH на платформе Microsoft, предоставляет покупателям возможность рассматривать трехмерные модели предлагаемых продуктов в виде фотографий. Это позволяет сделать процесс совершения покупок реалистичным и персонализированным. «Мы считаем, что для того, чтобы новые технологии, такие как «дополненная реальность», успешно вышли на массовый потребительский рынок, они должны быть разработаны на основе открытых стандартов. Средства разработки и серверные продукты Microsoft оказались мощным и в самом широком смысле успешным стандартом программного обеспечения для представления наших решений на потребительском и промышленном рынках», - комментирует совместный проект с Microsoft Томас Альт (Dr. Thomas Alt), соучредитель и главный исполнительный директор компании metaio GmbH.

Пожалуй, самым любопытным гаджетом, построенным на технологии «дополненной реальности», можно назвать FieldAnalyst компании NEC. При входе посетителей в магазин, гаджет обнаруживает лица покупателей и распознает с уникальной точностью их возраст и пол в режиме реального времени. После этого FieldAnalyst собирает и обрабатывает эту информацию для маркетингового анализа или проведения эффективной рекламы с использованием цифровых вывесок. Так, например, покупательнице среднего возраста в парфюмерном магазине могут порекомендовать сдержанные классические ароматы, и, наоборот, молодым людям система предложит ультрамодные новинки.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty.

По материалам Microsoft

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:44, 20 Октября 2017 Количество просмотров 278 просмотров
Черная Пятница: рекомендации для онлайн-магазинов
С 23 по 26 ноября в России пройдет глобальная распродажа — «Черная Пятница». Что сделать ритейлерам для привлечения наибольшего количества покупателей? Узнайте из нашего нового материала в рубрике «Форум экспертов».
14:07, 20 Октября 2017 Количество просмотров 343 просмотра
Уловки, к которым прибегают производители, чтобы продать ККТ
Выбор подходящей торговой техники для магазина – дело сложное, даже кропотливое. И касается это любой детали кассового узла. Андрей Мурадов, менеджер по продукции группы компаний «Пилот», рассказывает, как купить надежную ККТ и не попасться на уловки производителей.
13:37, 20 Октября 2017 Количество просмотров 383 просмотра
По последним технологиям: блокчейн-бонусы для автомобилистов
Еще в 2010 году количество автомобилей в мире превысило 1 млрд. То есть на каждого седьмого человека в мире приходится по автомобилю. Неудивительно, что многие проекты в области блокчейн ориентированы на автомобилистов.
15:01, 19 Октября 2017 Количество просмотров 351 просмотр
Авиакомпания впервые примет участие в «Настоящей черной пятнице»
Международная авиакомпания Emirates примет участие в глобальной онлайн-распродаже «Настоящая черная пятница», которую организует Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) на сайте realblackfriday.ru c 23 по 26 ноября. Акционные предложения на авиабилеты будут представлены впервые в истории онлайн-распродаж в нашей стране.
15:28, 18 Октября 2017 Количество просмотров 239 просмотров
Андрей Даниленко: в отношениях бизнеса и власти время косметических ремонтов прошло
О наиболее острых вопросах во взаимоотношениях регуляторов и бизнеса, роли отраслевых ассоциаций, перспективах реформы контрольно-надзорных органов и ключевых проблемах молочной отрасли в интервью журналу «Retail & Loyalty» рассказал председатель правления Национального союза производителей молока Андрей Даниленко.

Статьи по теме

13:55, 6 Октября 2017 Количество просмотров 780 просмотров
Benzuber, или Как заправить авто, не выходя из машины
Предприниматель из Екатеринбурга Артем Скворцов, ИТ-специалист по образованию и соучредитель организаций, входящих в группу предприятий «СКОН», задался целью создать мобильное приложение, позволяющее оплачивать заправку автомобиля, не покидая машины. При этом было важно, чтобы разработка действовала на всех без исключения АЗС. Проект получил название Benzuber по аналогии с известным сервисом заказа такси.
13:54, 6 Октября 2017 Количество просмотров 549 просмотров
Оазис на дороге: новый формат топливного ритейла
Один из гигантов топливного рынка, компания Shell меняет привычный образ автозаправочных станций в 6 странах Центральной и Восточной Европы. Помимо стандартного набора услуг клиенты смогут воспользоваться абсолютно новым форматом сервиса, выделяющим АЗС-компании на фоне остальных конкурентов. Александр Гончаров, менеджер по формату магазинов в Центральной и Восточной Европе компании SHELL, рассказал «Retail & Loyalty» о том, как изменить концепцию топливного ритейла, чтобы повысить конверсию на АЗС.
13:50, 6 Октября 2017 Количество просмотров 329 просмотров
Как «Закрома-Маркет» деликатесами бизнес-центры накормил
Летом в ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» открылся необычный магазин, точнее не магазин, а регулярно действующая ярмарка, на которой представлена коллекция деликатесов российской гастрономии. Основатель проекта Zakroma Market Сергей Мордвинцев рассказал журналу «Retail & Loyalty» об особенностях концепции премиального гастромаркета.
13:49, 6 Октября 2017 Количество просмотров 385 просмотров
SVO club от Бинбанка – гарантия отличного путешествия
В разгар холодного лета, 27 июня 2017 года, пока большинство представителей розничной индустрии дружно жаловались на падение объемов продаж, БИНБАНК и аэропорт «Шереметьево» нашли способ справиться с непогодой – и объявили о запуске уникальной для российского (и не только) рынка совместной программы лояльности.
13:46, 6 Октября 2017 Количество просмотров 716 просмотров
Уловки, к которым прибегают производители, чтобы продать ККТ
Выбор подходящей торговой техники для магазина – дело сложное, даже кропотливое. И касается это любой детали кассового узла. Андрей Мурадов, менеджер по продукции группы компаний «Пилот», рассказывает, как купить надежную ККТ и не попасться на уловки производителей, старающихся за неточностью технических характеристик или красивыми словами скрыть недостатки своего оборудования или приукрасить сомнительные достоинства.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065