Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

AmEx: клиентам нужен сервис

3 Сентября 2010 Количество просмотров 1893 просмотра

По данным American Express, в Канаде для 60% клиентов высокий уровень сервиса снова вышел на первый план, и имеет решающее значение при выборе места покупок. Качество сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей., Они даже согласны переплачивать (в среднем тратить на 7% больше), если компания даст им то, что они хотят.

Но аналитики считают, что бизнес пока упускает эту возможность получить дополнительную прибыль.  По их мнению, компании не успел перестроиться после кризиса и до сих пор концентрирует все свое внимание на стратегии «низких цен», упуская из виду реальные потребности покупателей. Ритейлеры  до сих пор не перестали экономить, не только на сервисе, но и на исследованиях, даже самых простых. Только 40% компаний работает над получением обратной связи от клиентов: они всегда или довольно часто отслеживают комментарии покупателей в сети, ведут блоги для поддержания диалога с ними. Исследование показало, что одна треть покупателей не видит никаких изменений в плане сервиса. Более того, 27% опрошенных заметили, что компании стали заботиться о сервисе еще меньше, чем раньше.

 

По материалам LOYALTY.INFO


Новости по теме

15:25, 28 Марта 2017 Количество просмотров 91 просмотр
ИНВИТРО: программа лояльности 2.0!
Читайте в новом материале нашего журнала о преимуществах параллельного функционирования дисконтной и бонусной программ лояльности в медицинской компании ИНВИТРО, о том, насколько бонусные схемы оправдывают ожидания клиентов и какова динамика вовлечения клиентов в программы лояльности компании. «Retail & Loyalty» беседует с руководителем отдела развития и сопровождения клиентского сервиса ИНВИТРО Еленой Киселевой.
16:30, 27 Марта 2017 Количество просмотров 338 просмотров
Нехватка фискальных накопителей. Что делать?
Прошлогодние изменения в 54-ФЗ обязывают предпринимателей перейти на контрольно-кассовые аппараты нового образца. Причем, сделать это необходимо в кратчайшие сроки – до 1 июля 2017. Недавно в интернете появилась информация о дефиците фискальных накопителей, вызвавшая панику среди владельцев малого бизнеса. Насколько эта информация соответствует истине? И какие шаги стоит предпринять в сложившейся ситуации? Об этом рассказывает Екатерина Родионова, PR-менеджер i-Retail.
15:10, 27 Марта 2017 Количество просмотров 354 просмотра
Интернет-магазин с нуля: практическое руководство
В интернете можно найти массу руководств, как открыть интернет-магазин с нуля, но большинство из них представляют собой однотипные инструкции общего характера. Мы же предлагаем вашему вниманию уникальные советы по созданию успешной торговой онлайн-площадки от Ивана Будника, эксперта в области электронной коммерции.
13:35, 27 Марта 2017 Количество просмотров 192 просмотра
37 ку-ку, или Как набрать миллион просмотров на YouTube
Из нового материала нашего журнала «37 ку-ку, или Как набрать миллион просмотров на YouTube» вы узнаете, как интенсифицировать распространение видеоконтента. Рассказывает Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского».
15:45, 24 Марта 2017 Количество просмотров 563 просмотра
РБК Исследования рынков: благодаря чему растет e-commerce
В новом материале нашего журнала мы публикуем исследование рынка e-commerce в России. Несмотря на снижение его общего объема, характерного в период кризиса, рынок активно растет. По данным РБК, оборот электронной коммерции в России вырос в 2016 году на 5,8% и в денежном выражении составил 944,3 млрд руб.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065