Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Покупатель. Взгляд изнутри

Современный российский покупатель – кто он?

СемьяСамое важное для меня, и важность ее растет
Безопасность и ДостатокВсе еще важны для меня, но постепенно их значимость падает
Мир и СправедливостьОдни из самых важных понятий для меня и с годами их значимость растет
30 245 руб.Я в среднем получаю в месяц в 2013 году
43,5 тыс. руб.Средний размер моего действующего кредита
493 руб.Я трачу в среднем за один поход в магазин
67%Нас все еще любят заниматься покупками, но нас становится меньше ( падение на 1% по сравнению с 2011 годом)

Трудоспособное население в ближайшем будущем начнет сокращаться, но их доходы вырастут

Население пенсионного возраста будет сокращаться…Так же как и трудоспособное…

Распределение населения по возрастным группам с прогнозом до 2014 г, тыс. чел.

Население со средними и высокими доходами растет…

Население со средними и высокими доходами растет…

Доход россиян растёт, но, несмотря на это, они предпочитают тратить больше, чем получать

Среднемесячная заработная плата, руб.
  • • Доходы потребителей в 2013 году уже выросли на 14%
  • • Потребительские кредиты во 2кв. 2013 года по сравнению с 2кв. 2012 уже выросли на 5%, а ипотечные кредиты выросли на 26%
  • • В 2013 году покупатели начали активно пользоваться вкладами, рост 5%
  • • Объем просроченной задолженности по кредитам физических лиц во IIкв 2013г вырос на 23% по сравнению с тем же периодом 2012г
Суммарный состав денежных накоплений населения, трлн. руб.
Объем выданных физическим лицам кредитов, млрд. руб.

В среднем россиянин тратит на покупку продуктов около 9 375 рублей в месяц

Структура потребительских расходов семьи, % к итогу
  • • Благосостояние населения растет, доля затрат на продукты питания за последние два года выросла на 5%
  • • Рост доходов и активное развитие автокредитования способствует увеличению доли расходов на покупку и содержание транспортного средства в 2013 году потребитель стал тратить 18% своего дохода на это, что на 16% больше, чем в предыдущем году
  • • Всего потребители тратят на покупку продовольственных и непродовольственных товаров около 65% своих доходов
  • • Затраты на одежду и обувь сократились на 9% в 1ом полугодии 2013 года по сравнению с 2012 годом

Цена до сих пор является важным параметром при принятии решения покупателем в России

При выборе товара самое главное для покупателя уровень цены*
Покупатель все меньше и меньше готов к поиску нового места ради покупки по более выгодной цене*
  • • 73,7% потребителей считают самым важным при выборе товара цену, при этом идет тенденция к укреплению этого мнения ( темп роста согласных с тем, что цена является самым важным фактором при выборе 12,4%)
  • • При этом 66% респондентов готовы потратить время на поиск и сравнение цен, чтобы купить любимый бренд по наиболее привлекательной цене, этот показатель снизился по сравнению с предыдущем периодом, что может быть вызвано открытием большого количества дискаунтером и магазинов у дома

Низкая цена более важна для покупателя чем коммуникация с ним, что нельзя сказать о цене

Потребитель не готов поступиться качеством ради цены …Покупатель индифферентен к коммуникациям с ним …
*Ответ на утверждение: Я готов смириться с более низким уровнем качества продукции, если это дает гарантию, получить самую низкую цену*Ответ на утверждение: Я готов смириться с более низкой частотой коммуникаций, если это дает гарантию, получить самую низкую цену
Уровень сервиса для потребителя практически так же важен как и качество*Покупатель не сопоставляет цену с ассортиментом при выборе …
*Ответ на утверждение: Я готов принять низкий уровень сервиса, если это дает гарантию, получить самую низкую цену*Ответ на утверждение: Я готов принять меньший ассортимент, если это дает гарантию, получить самую низкую цену

Покупатели во всем мире все больше ожидают, что предложение торговых сетей будет одинаковым вне зависимости от канала продаж

51% ожидает, что ассортимент будет одинаковым во всех каналах продаж81% полагает, что ассортимент в розничном магазине будет такой же или меньше, чем в интернетеАссортимент
49% ожидает, что скидки будут одинаковыми во всех каналах продаж45% допускает, что иногда скидки могут различаться в зависимости от канала продажСкидки
63% ожидает, что цена будет одинаковой во всех каналах продаж83% полагает, что цена в розничном магазине будет такой же либо выше, чем в интернетЦена
  • • 53% потребителей отметили, что хотели бы иметь возможность использовать заработанные баллы в любом из каналов продаж по желанию (розничный магазин, онлайн и мобильные устройства)
  • • 45% потребителей хотели бы, чтобы их аккаунт онлайн и карта лояльности для розничного магазина связаны были между собой для получения максимальных баллов за все покупки
  • • 43% потребителей указали, что не отказались бы от возможности использовать один аккаунт для покупок в магазине, онлайн и на мобильном устройстве для более быстрого и легкого совершения покупки

Лояльность покупателей к брендам остается прежней, но это не значит, что собственным торговым маркам некуда расти

Потребитель предпочитает выбирать товары известных брендов, чем незнакомую продукцию*, % согласившихся
Доля частных марок в России и странах Европы, %
  • • Российский потребитель постоянно ведет борьбу между выбором брендированной продукции и продуктов менее известных на рынке, при этом как можно видеть из графика его мнение непосредственно зависит от экономической ситуации (спады в кризис). Сейчас покупатель скорее выберет бренд и за последний год его мнение в этом направление укрепилось
  • • 60% респондентов выбирают бренд, который они приобретут, до похода в магазин
  • • Несмотря на привязанность покупателя к бренду , российский потребитель готов покупать частные торговые марки сетей , это объясняется ростом объём продаж частных марок в стоимостном выражении на 29,6% в 2012 году по сравнению с 2011 годом

Покупатель до сих пор доверяет при выборе больше всего друзьям и знакомым, но с развитием интернета онлайн-источники отвоевывают позиции

• 86% потребителей обращается за советом к друзьям и знакомым перед тем как совершить покупку, 60% следуют их рекомендациям при покупке

• Использование источников информации варьируется в зависимости от вида товара

Основные источники информации (% потребителей, использующих канал при выборе и совершении покупки)*
Основные источники для покупателей супермаркетовОсновные источники для покупателей электроники
Основные источники для покупателей одежды

Покупатель все больше и больше обращает внимание на невыполненные обещания розничных продавцов

83% покупателей сильно разочаровываются в компании, когда не получают обещанного*

78% покупателей готовы найти сразу нового поставщика*

Покупатель постоянно наблюдает за компанией и ее обещаниями, для него все более и более важно становится отношение к нему *

Обещали одно, по факту оказалось другое83%
Сотрудники не компетентны в своей области или не могут ответить на мои вопросы при покупке76%
Очень сложно взаимодействовать с компанией, она не облегчает процесс74%
Невозможно получить информацию или совершить покупку, используя разные каналы выбора63%
Компания постоянно предлагает мне одно и тоже, я это уже слышал и видел несколько раз58%
Компания предоставляет мне разную информацию о том же продукте в разных каналах продаж47%
Компания до сих пор не использует информацию обо мне, чтобы правильно со мной общаться и предлагать более оптимальные предложения47%
Противоречивый уровень сервиса в разных каналах продаж29%

Покупатель стал предпочитать ходить в магазин чаще, но покупать меньше

Средняя частота посещения канала продаж, кол-во раз за полгода
Анализируют цену?
В поисках необходимого?
Ищут скидки?
Нравится атмосфера?
Не хотят много покупать?
Захотелось присмотреться?
  • • 66% потребителей готовы потратить время на поиск и сравнение цен, чтобы купить любимый бренд по наиболее привлекательной цене*
  • • Значимость атмосферы магазина по сравнению системой скидок магазина уже в 2012 году упала среди респондентов на 1,3%**
  • • Средний чек по сравнению с первым полугодием 2012 года упал на 1,3% по всему рынку в целом
  • • 57% потребителей разочаровываются, когда не могут найти все необходимое по своим стандартным каналам поиска***

Покупатель стал ходить на рынок чаще и покупать больше продуктов питания там

В 1,5 раза увеличилась частота похода на рынок за продуктами в 1 половине 2013 года по отношению к такому же периоду 2012 года (с 10 до 15 раз за полгода)
На 27% увеличился средний чек за продукты на рынке в 1 половине 2013 года по отношению к такому же периоду 2012 года (с 282 до 359 руб.)
  • • Только для 1/3 потребителей, покупающих на рынке выбор места покупки обусловлен низкой ценой, для 2/3 важны неценовые качества (удобство расположения, широкий ассортимент и свежесть продуктов)*
  • • 60% потребителей в России утверждают, что предпочитают покупать экологически чистые продукты, даже если цена на них выше**
  • • Потребитель обращает внимание, где произведен покупаемый товар. Почти 80% потребителей предпочитают "местную" продукцию в категории мясных и молочных продуктов***
  • • 71% потребителей с удовольствием покупает продукты, производимые натуральным сельским хозяйством****

Потребитель в России рассматривает покупку готовой еды в магазине как альтернативу питанию в ресторане / кафе

% посещения при питании вне дома
Привычка?
Низкая цена?
Широкий выбор?
Удобство?

+5-7% в год – прогнозируемый рост рынка питания вне дома

+10% в год - прогнозируемый рост канала розничных магазинов как способа питания вне дома

TOP-5 причин покупки еды для завтрака/обеда/ужина/перекуса в магазине*:

  • • 60% потребителей, выбравших покупку завтрака/обеда/ужина/перекуса в магазине, сделали это из-за удобства расположения магазина и 15% потребителей - из-за ограниченного времени на еду
  • • 1/3 потребителей, выбравших покупку завтрака/обеда/ужина/перекуса в магазине, сделали это по сложившейся привычке
  • • 19% потребителей, выбравших покупку завтрака/обеда/ужина/перекуса в магазине, указали в качестве причины низкую цену
  • • 12 % потребителей отметили в качестве причины покупки еды в магазине широкий выбор
Содержание:

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Анонс номера

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065