Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Сегментирование клиентов

(Нет голосов)
Количество просмотров 147 просмотров
Сегментирование клиентов - это объединение потребителей в группы на основании ряда устойчивых признаков, так называемых «маркетинговых признаков сегментирования». Сегментирование клиентов необходимо для выработки индивидуального подхода если не к каждому клиенту (что затруднительно, особенно при большом количестве клиентов), то к сегментированной группе клиентов. Сегментирование клиентов позволяет компании оптимизировать ассортимент и вести гибкую ценовую политику, а также использовать различные подходы для продвижения товаров и услуг среди различных сегментированных групп клиентов. Сегментирование клиентов осуществляется по многим признакам, но, как учит теория маркетинга, начать необходимо с изучения потребностей клиентов в отношениях. Одни клиенты ищут стабильности и постоянства, а другие не прочь испытывать новое и рискнуть. Такие клиенты попадают под категории «консерваторов» и «летунов». Анализируя первичную мотивацию клиента, выделяют следующие типы и методы взаимодействия с ними: - клиенты, которых привлекает самая низкая цена предложения (не стремятся к стабильным отношениям, так как руководствуются только минимальной ценой). Ценность таких клиентов для компании сомнительна. - клиенты, испытывающие потребности в новом (подходят для пилотных проектов, но не для долговременных отношений). Чтобы данная сегментированная группа не была увлечена новинками конкурентов, необходимо таких клиентов первыми ставить в известность о новых продуктах, поступивших в продажу, консультироваться с этими клиентами о тенденциях рынка. - клиенты, ценящие «чувство причастности» (ценная категория клиентов, но их желание тесных контактов в ходе сотрудничества чрезмерно). Так как эта группа клиентов для компании ценна, необходимо максимально полно оказывать ей свое внимание – рассылать информацию, приглашать на встречи, разработать систему бонусов и пр. - клиенты, ценящие стабильность (пассивны в установлении взаимоотношений, но постоянны, и любят определенность). Такие клиенты – самые надежные, но с ними достаточно просто поддерживать контакт без вмешательства в дела. Неконфликтны и редко выражают недовольство, рекомендуется обслуживать клиентов, входящих в эту группу, как особо важных. Таким образом, сегментирование клиентов позволяет не только выбрать самых лучших клиентов и управлять их лояльностью, но и повышать рентабельность компании.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Анонс номера

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065