Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Программа лояльности

(Нет голосов)
Количество просмотров 668 просмотров

27-03-2012.jpg

Программа лояльности: что это?

Программа лояльности — это целый комплекс разнообразных маркетинговых операций для осуществления повторных продаж уже имеющимся клиентам, реализации дополнительных услуг и товаров, продвижения идей и ценностей корпорации, прочих видов поведения имеющего потенциальную прибыль. Проводится, как правила, на этапе жизненного цикла товара.

Классическим примером такой программы является дисконтная карта, использование которой при дальнейших покупках помогает клиентам получать скидки, в частности, по накопительной схеме. Подобные программы существуют также в формате подарков и бонусов. Более того, при получении таких карт, заполняется анкета, где указывается информация о клиенте, что позволяет лично оповещать его о новых товарах, которые могут его потенциально заинтересовать.

Автоматизированный анализ поведения клиентов осуществляется путем использования CRM-системы. При анализе покупок, совершаемых клиентом, вполне реально выявление услуг и товаров, в которых клиент заинтересован в перспективе. Так, интернет-магазин на основании данных такого анализа может демонстрировать пользователю список рекомендаций.

История программ лояльности

Появление программ лояльности относится к началу 20 века. В 1914 году в США некоторые магазины стали выдавать особые карточки богатым клиентам, а в 1928 году компания Farrington Manufacturing из Бостона впервые реализовала металлические пластины, которые дарила состоятельным клиентам. Однако такие программы лояльности носили локальный характер.

В 1970-е годы American Airlines предложила пассажирам альтернативу скидкам: начисление «миль» на личные счета клиентов, накопленные мили впоследствии можно было поменять на билет. В 1980-е годы появились первые гостиничные программы для постоянных клиентов. 

Например, система Marriott’s Club Marquis, поощрявшая клиентов, регулярно пользующихся услугами сети, позже гостиничная сеть одной из первых предоставила гостям право обменивать «очки» на «мили» компаний-партнеров.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Анонс номера

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065