Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Критерии оценки продавца

(Нет голосов)
Количество просмотров 263 просмотра
продавец.jpg
Критерии оценки продавца – это набор характеристик, которым должен в той или иной мере соответствовать идеальный продавец. Другими словами, это показатели качества выполняемой продавцом работы. К этим характеристикам относятся личностные и деловые качества, внешний вид, манера общения, грамотная разговорная речь, наличие опыта работы, пройденные тренинги по технике продаж или курсы повышения квалификации, знание продукта или услуги, которые он продает. 

Критерии оценки продавца можно разделить на две группы: объективные (сюда можно отнести стандарты, нормативы качества работы продавца, производительности его работы) и субъективные, то есть основанные на оценках руководства магазина либо менеджеров отдела персонала.

Также критерии могут быть количественными (объем прибыли, количество продаж) и качественными (как продавец обслуживает клиентов, как ведет себя в процессе трудовой деятельности). Количественные критерии оценки продавца применяются чаще всего. Оценить работника, исходя из качественных критериев, значительно сложнее. Действенными инструментами такой оценки являются анкетирование и опрос покупателей, а также специальные методики, например, «тайный покупатель». При оценке личностных качеств продавца высоко ценятся коммуникабельность, эмоциональная устойчивость, личностная зрелость, инициативность, ответственность, настойчивость, целеустремленность. При оценке производительности работы учитываются такие аспекты, как, например, соблюдение трудовой дисциплины. Выбор критериев для оценки производительности работы продавца во многом зависит от уровня знаний и опыта работника. Так, для характеристики продавца-консультанта в магазине используется один набор показателей, а для оценки менеджера по работе с корпоративными клиентами – совершенно иной.



Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Анонс номера

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065