Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Клиентоориентированный маркетинг

(Голосов: 1, Рейтинг: 3)
Количество просмотров 6393 просмотра

Каждый человек, который планирует заняться бизнесом или уже им занимается должен задумываться о потребностях клиента, понимать и угадывать в какую сторону они будут изменяться. Именно за счёт этого понимания формируется клиентоориентированность организации. В настоящее время все больше фирм ставят в приоритет интересы клиентов и используют в работе Клиентоориентированный маркетинг.

Так что же это такое? Чтобы ответить на этот вопрос необходимо понимать значение каждого слова. Существует множество определений маркетинга, но все они сообщают, что маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена. Marketing – английское слово, которое дословно переводится как «продажа», «торговля на рынке». Клиентоориентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Объединив два этих определения можно сделать вывод, что Клиентоориентированный маркетинг – это удовлетворение потребностей определенного круга покупателей (лучших покупателей), которые приносят производству больше прибыли, чем остальные потребители.

Клиентоориентированный маркетинг не имеет «правильного» и «неправильного» пути, всё зависит от поставленных целей.

Цель любой фирмы – увеличение прибыли. Для увеличения дохода все большее количество предпринимателей пользуются системой Service\ profit chain effect (эффект связи между качеством внутрифирменных процессов и внешним сервисом). Эта система показывает зависимость прибыли от удовлетворенности сотрудников.

Данная зависимость выглядит так: Качество внутреннего сервиса (внутренний клиент) – Удовлетворение сотрудников – Сохранение сотрудников – Качества внешнего сервиса – Удовлетворение клиента – Сохранение клиента – Прибыль. Есть также три способа, по которым предприниматель может использовать клиентоориентированный маркетинг:

  • Постоянная программа лояльности. В данном случае создается база постоянных клиентов, которые в свою очередь делятся на группы. Такая программа позволит вам познакомится с желания и потребностями своих покупателей, а в частности с потребностями своих лучших покупателей.
  • Мини-программа лояльности. Выбирая данную программу, вы узнаёте потребности исключительно ваших лучших клиентов, которые в рамках программы будут переведены в верхний сегмент.
  • Использование обоих программ одновременно. Считается, что это самый эффективный метод использования клиентоориентированного маркетинга. Основой данного метода является базовая программа лояльности, на которую накладывается покупательская база данных.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065